Proteção dos consumidores em Cabo Verde

A Lei n.º 88/V/98 estabelece o quadro geral de proteção dos consumidores em Cabo Verde. Os prestadores devem fornecer informações claras e objetivas sobre características, composição, preço, duração, garantias, entrega e serviço pós-venda. A publicidade deve ser verdadeira e claramente identificável, e uma declaração publicitária concreta pode passar a integrar o contrato. Um contrato não pode retirar validamente direitos dos consumidores previstos na lei. Em caso de bens ou serviços defeituosos, o consumidor pode pedir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso. A garantia de bens móveis não consumíveis é de pelo menos um ano, enquanto os imóveis têm um prazo mínimo de cinco anos segundo as regras consultadas. Um defeito em bem móvel deve ser comunicado nos 30 dias seguintes à sua descoberta; num bem imóvel, no prazo de um ano. Guarde a fatura, o recibo, o contrato, a garantia e provas do defeito. As empresas e os prestadores de serviços abrangidos devem disponibilizar um Livro de Reclamações e entregar uma cópia da reclamação ao consumidor. Nas fontes oficiais consultadas não foi identificado um provedor nacional único para os consumidores nem um mecanismo geral de resolução alternativa de litígios. Assim, a reclamação pode seguir do prestador para o regulador competente, para a ADECO, que presta apoio aos consumidores, ou para um tribunal cível ou administrativo. A legislação do consumidor também prevê a dispensa do adiantamento de custas judiciais, mas um regulador não ordena automaticamente indemnizações ou reembolsos. O contacto competente depende do setor. O Gabinete de Supervisão Comportamental do Banco de Cabo Verde supervisiona os serviços bancários, de seguros e de valores mobiliários. As instituições financeiras devem publicar um Preçário atualizado e explicar claramente as comissões e os juros. Apresente primeiro a reclamação à instituição ou através do Livro de Reclamações; a instituição deve responder no prazo de 10 dias úteis. Depois, a reclamação pode ser enviada ao Banco de Cabo Verde por formulário, e-mail, carta ou pessoalmente. O Banco verifica o cumprimento das regras financeiras, mas não substitui uma decisão judicial cível. Em 2025 registou 278 reclamações, incluindo 245 sobre banca e 33 sobre seguros; 25 diziam respeito a fraude, um aumento de 150% face ao ano anterior. A ARME supervisiona as comunicações eletrónicas, a água, o saneamento, a energia e o transporte urbano ou interurbano de passageiros. A reclamação pode ser apresentada ao prestador ou à ARME, sendo possível fazer uma denúncia confidencial. Os prestadores devem responder no prazo máximo de 22 dias. À data da pesquisa, o portal online da ARME estava temporariamente indisponível devido a uma atualização. Os prestadores de comunicações eletrónicas devem fornecer informação escrita antes da celebração do contrato, explicar o preço, a qualidade e as condições de proteção de dados, avisar com 15 dias de antecedência quando uma oferta termina, emitir um aviso razoável antes de suspender o serviço e apresentar uma fatura detalhada. As faturas de água e energia devem ser mensais e basear-se numa leitura real do contador ou numa estimativa permitida. Os prestadores não podem impor um consumo mínimo e pode ser solicitado um recibo parcial para um pagamento. A interrupção do serviço ocorre habitualmente quando uma fatura tem mais de 30 dias de atraso, mas continuam a ser relevantes a informação prévia e o prazo setorial aplicável. A caução está principalmente associada à religação depois de uma interrupção imputável ao cliente. As reclamações relativas a contadores ou faturas devem ser dirigidas primeiro ao prestador e depois à ARME. A Lei n.º 41/X/2024 regula deveres relevantes do comércio digital. Um prestador online deve identificar-se, explicar o contrato, o preço e a entrega, oferecer bens seguros, usar um prestador de pagamentos autorizado e emitir uma fatura eletrónica. O consumidor dispõe de um prazo de livre resolução de 14 dias, sem custos nem necessidade de indicar o motivo, para um serviço a contar da data do contrato e para bens a contar da entrega, sujeito às condições legais. Um intermediário online deve disponibilizar um processo interno de reclamação eletrónico e gratuito; é possível apresentar uma reclamação contra a sua decisão no prazo de 30 dias, e o intermediário deve decidir em 10 dias. A ERIS supervisiona os prestadores de cuidados de saúde e os setores farmacêutico, alimentar e de produtos relacionados. Os medicamentos só podem ser vendidos em farmácias autorizadas ou Postos de Venda de Medicamentos. Comunique efeitos adversos e problemas de qualidade e envie reclamações ou denúncias à ERIS por formulário ou e-mail. As reclamações relativas aos serviços do SNS também podem ser apresentadas ao prestador ou ao SNS. Os riscos para a segurança dos alimentos e dos cosméticos devem ser comunicados à ERIS. Nas questões de viagem, a função reguladora da ARME no transporte abrange o transporte urbano e interurbano de passageiros. Nas fontes consultadas não foi identificado um mecanismo nacional geral de resolução alternativa para turistas ou companhias aéreas. Uma reclamação relativa a hotel, companhia aérea ou pacote deve começar junto do prestador ou no Livro de Reclamações, podendo prosseguir ao abrigo da legislação geral do consumidor, junto da ADECO ou num tribunal. Os direitos dos passageiros da UE não se aplicam automaticamente em Cabo Verde. Comunique imediatamente uma suspeita de fraude financeira ao banco ou prestador de pagamentos e ao Banco de Cabo Verde. Uma burla criminosa pode ser comunicada à Polícia Judiciária através de uma denúncia online, inclusive anónima, ou do número gratuito 134; anexe contratos, mensagens, registos de pagamento e capturas de ecrã. Suspeitas de práticas de mercado ou de concorrência desleais podem ser comunicadas à Autoridade da Concorrência, enquanto infrações regulatórias relativas a produtos ou à segurança devem ser enviadas à ARME ou à ERIS. Guarde registos, use os bens corretamente, solicite contratos e garantias por escrito, reclame sem demora e aja de boa-fé.