Protección de los consumidores en Cabo Verde

La Ley n.º 88/V/98 establece el marco general de protección de los consumidores en Cabo Verde. Los proveedores deben ofrecer información clara y objetiva sobre las características, la composición, el precio, la duración, las garantías, la entrega y el servicio posventa. La publicidad debe ser veraz y reconocible como tal; una afirmación publicitaria concreta puede pasar a formar parte del contrato. Un contrato no puede eliminar válidamente los derechos legales del consumidor. Si un bien o servicio es defectuoso, el consumidor puede solicitar una reparación, una sustitución, una reducción del precio o la cancelación del contrato, según el caso. La garantía de los bienes muebles no consumibles es de al menos un año, mientras que los inmuebles tienen un plazo mínimo de cinco años conforme a las normas investigadas. Los defectos de bienes muebles deben notificarse dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento, y los de bienes inmuebles dentro del plazo de un año. Guarda la factura, el recibo, el contrato, la garantía y las pruebas del defecto. Las empresas y los proveedores de servicios incluidos en la normativa deben disponer de un libro de reclamaciones (Livro de Reclamações) y entregar una copia al consumidor. Las fuentes oficiales investigadas no acreditan que exista en Cabo Verde un defensor del consumidor nacional único ni un organismo general de resolución alternativa de litigios. Por ello, la reclamación puede pasar del proveedor al regulador responsable, a ADECO para recibir apoyo al consumidor, o a un tribunal civil o administrativo. La legislación de consumo también exime del adelanto de las costas judiciales, pero un regulador no ordena automáticamente una indemnización o un reembolso. El organismo competente depende del sector. El Gabinete de Supervisión del Comportamiento de Banco de Cabo Verde (Gabinete de Supervisão Comportamental do Banco de Cabo Verde) supervisa los servicios bancarios, de seguros y de valores. Las entidades financieras deben publicar un tarifario actualizado (Preçário) y explicar claramente las comisiones y los intereses. Primero presenta la reclamación internamente o mediante el Livro de Reclamações; la entidad debe responder en un plazo de 10 días hábiles. Después puedes dirigirla a Banco de Cabo Verde mediante su formulario, por correo electrónico, carta o en persona. Banco de Cabo Verde comprueba el cumplimiento de las normas financieras, pero no sustituye a una sentencia civil. En 2025 registró 278 reclamaciones, 245 relacionadas con la banca y 33 con los seguros; 25 se referían a fraude, un aumento del 150 % con respecto al año anterior. ARME supervisa las comunicaciones electrónicas, el agua, el saneamiento, la energía y el transporte urbano e interurbano de pasajeros. Puedes dirigir la reclamación al proveedor o a ARME, y es posible presentar una denuncia confidencial. Los proveedores deben responder en un máximo de 22 días. En la fecha de la investigación, el portal en línea de ARME no estaba disponible temporalmente por una actualización. Antes de formalizar un contrato, los proveedores de comunicaciones electrónicas deben facilitar información por escrito y explicar el precio, la calidad y las condiciones de protección de datos; además, deben avisar con 15 días de antelación cuando termine una oferta, advertir con una antelación razonable antes de suspender el servicio y proporcionar una factura detallada. Las facturas de agua y energía deben emitirse mensualmente y basarse en la lectura real del contador o en una estimación permitida. Los proveedores no pueden imponer un consumo mínimo y se puede solicitar un recibo parcial por un pago. La desconexión suele producirse cuando una factura lleva más de 30 días vencida, pero también importan el aviso previo y el plazo sectorial aplicable. El depósito se relaciona principalmente con la reconexión tras una desconexión atribuible al cliente. Las disputas sobre contadores o facturas deben dirigirse primero al proveedor y después a ARME. La Ley n.º 41/X/2024 regula obligaciones pertinentes para el comercio digital. Un proveedor en línea debe identificarse, explicar el contrato, el precio y la entrega, ofrecer bienes seguros, utilizar un proveedor de pagos autorizado y emitir una factura electrónica. Cuando se cumplen las condiciones legales, el consumidor dispone de un plazo de desistimiento gratuito sin indicar el motivo (livre resolução) de 14 días: para un servicio, desde la fecha del contrato; para un bien, desde la entrega. Un intermediario en línea debe ofrecer un procedimiento electrónico interno y gratuito de reclamaciones; se puede recurrir una decisión dentro de los 30 días siguientes, y el intermediario debe decidir en un plazo de 10 días. ERIS supervisa los proveedores de atención sanitaria y los sectores farmacéutico, alimentario y de productos relacionados. Los medicamentos solo pueden venderse en farmacias autorizadas o puntos de venta de medicamentos (Postos de Venda de Medicamentos). Notifica las reacciones adversas y los problemas de calidad, y envía las reclamaciones o denuncias a ERIS mediante su formulario o correo electrónico. Las quejas sobre servicios del SNS también pueden dirigirse al proveedor o al SNS. ERIS es responsable de los riesgos de seguridad de alimentos y cosméticos. En materia de viajes, las competencias de ARME en transporte abarcan el transporte urbano e interurbano de pasajeros. Las fuentes investigadas no acreditan un organismo nacional general de resolución alternativa de litigios turísticos o aéreos. Una reclamación sobre un hotel, una aerolínea o un paquete turístico debe empezar ante el proveedor o mediante su Livro de Reclamações, y puede continuar por la vía general de protección al consumidor, ADECO o un tribunal. Los derechos de los pasajeros de la UE no se aplican automáticamente en Cabo Verde. Denuncia de inmediato el presunto fraude financiero al banco o proveedor de pagos y a Banco de Cabo Verde. El engaño delictivo se puede denunciar ante la Policía Judicial (Polícia Judiciária) mediante una denuncia en línea (denúncia), incluso anónima, o en el teléfono gratuito 134; adjunta contratos, mensajes, registros de pago y capturas de pantalla. Las presuntas prácticas comerciales desleales o anticompetitivas se pueden notificar a la Autoridad de la Competencia (Autoridade da Concorrência); las infracciones reglamentarias de productos o seguridad deben comunicarse a ARME o ERIS. Conserva los registros, utiliza correctamente los bienes, solicita contratos y garantías por escrito, reclama sin demora y actúa de buena fe.