ការទំនាក់ទំនងនៅកម្ពុជា

ភាសា និងអក្សរខ្មែរជាផ្លូវការរបស់កម្ពុជា។ ការទំនាក់ទំនងផ្លូវការជាមួយអាជ្ញាធរ និងអ្នកផ្តល់សេវាជាទូទៅប្រើភាសាខ្មែរ ខណៈភាសាដែលសេវាផ្សេងៗអាចប្រើបានអាស្រ័យលើស្ថាប័ន ឬអ្នកផ្តល់សេវា។ ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័តអាចផ្ញើសារ SMS ទាក់ទងការចុះឈ្មោះជាភាសាខ្មែរ ឬភាសាផ្សេងដែលបានជ្រើសរើសពេលចុះឈ្មោះស៊ីម។ ទូរស័ព្ទចល័តជាមធ្យោបាយសំខាន់សម្រាប់ជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។ នៅខែមេសា ឆ្នាំ២០២៥ កម្ពុជាមានការជាវទូរស័ព្ទចល័តចំនួន២០,៦៩៧,៩៣៣ ស្មើនឹង១១៧.៧៥% នៃប្រជាជន និងការជាវអ៊ីនធឺណិតចំនួន១៩,៦២០,៩៣៧ ស្មើនឹង១១១.៦២%។ តួលេខទាំងនេះរាប់ចំនួនការជាវ មិនមែនអ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗទេ។ ទូរស័ព្ទខ្សែមានតិចជាងច្រើន ដោយមានការជាវ២៨,២៣៣ និងការជ្រៀតចូល០.១៦%។ កម្ពុជាមានប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍មានអាជ្ញាបណ្ណ៦៩ រួមមានប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទចល័ត៤ និងអ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិត៣៩។ ស៊ីម ដែលជាម៉ូឌុលសម្គាល់អតិថិជនសម្រាប់ភ្ជាប់លេខទូរស័ព្ទទៅបណ្តាញ អាចដំណើរការបានតែក្រោយអ្នកផ្តល់សេវាប្រមូល និងពិនិត្យឯកសារអត្តសញ្ញាណមានសុពលភាព។ បុព្វបទទូរស័ព្ទចល័តរួមមាន Cellcard, Metfone, Seatel និង Smart។ លេខកូដឥតគិតថ្លៃទូទៅដែលដំណើរការឆ្លងបណ្តាញរួមមាន *1200# ដើម្បីបញ្ឈប់សេវាបន្ថែមដែលមិនចង់បាន *1201# ដើម្បីពិនិត្យសមតុល្យ *1202# ដើម្បីពិនិត្យអត្តសញ្ញាណដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយលេខ 1203PIN# ដើម្បីបញ្ចូលប្រាក់ និង១២០៤សម្រាប់សេវាអតិថិជន។ ចាប់ពីថ្ងៃទី១ ខែមករា ឆ្នាំ២០២៦ លេខទូរស័ព្ទផុតកំណត់អាចដំណើរការឡើងវិញបានរហូតដល់១៨០ថ្ងៃ តាមរយៈការបញ្ចូលប្រាក់ ដោយមិនចាំបាច់ចុះឈ្មោះថ្មីនៅសាខា។ សមតុល្យសំខាន់ដែលនៅសល់ត្រូវរក្សាទុករយៈពេល១៨០ថ្ងៃ ហើយអ្នកផ្តល់សេវាគួរផ្ញើសារ SMS រំលឹកយ៉ាងតិចពីរលើក និងការជូនដំណឹងក្នុងកម្មវិធីមុនថ្ងៃផុតកំណត់។ អ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតត្រូវផ្សព្វផ្សាយតម្លៃ លក្ខខណ្ឌដំឡើង និងរ៉ោតទ័រ ការផ្លាស់ទី ការគិត VAT ឯកសារអត្តសញ្ញាណ ឬលិខិតឆ្លងដែនដែលត្រូវការ ជំហានស្នើសុំ ការគ្របដណ្តប់ ពេលវេលារង់ចាំអតិបរមា ព័ត៌មានវិក្កយបត្រ និងការទូទាត់ ព្រមទាំងព័ត៌មានអំពីការដាច់សេវាដែលបានគ្រោង ឬមិនបានគ្រោង។ ពួកគេត្រូវផ្តល់ខ្សែទូរស័ព្ទជំនួយ សេវាអ៊ីមែល ឬឆាតយ៉ាងតិច២៤ម៉ោង បង្កើតលេខសំបុត្រករណី និងផ្តល់ដំណោះស្រាយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬអេឡិចត្រូនិកជាមួយភស្តុតាងបច្ចេកទេស។ ករណីមិនទាន់ដោះស្រាយ ឬយឺតយ៉ាវអាចរាយការណ៍ទៅនិយ័តករទូរគមនាគមន៍កម្ពុជា ដែលហៅកាត់ថា TRC តាមលេខ៦៧៨៩ក្នុងម៉ោងធ្វើការ គេហទំព័រ ឬកម្មវិធី TRC ឬទៅផ្ទាល់។ ម៉ោងធ្វើការប្រហែលថ្ងៃចន្ទដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង០៧:៣០ ដល់១៦:៣០។ ក្រសួងប្រៃសណីយ៍ និងទូរគមនាគមន៍ ឬ MPTC ក៏ផ្តល់លេខសេវាសាធារណៈ១២៣ និង១២៥០ ហើយកម្មវិធីតេស្តល្បឿនរបស់ក្រសួងអាចជួយកត់ត្រាគុណភាពអ៊ីនធឺណិត។ ប្រៃសណីយ៍កម្ពុជាដំណើរការសាខា ភ្នាក់ងារ ចំណុចសេវាសហគមន៍ Smart Locker និងសេវាប្រមូលទំនិញ។ វាផ្តល់តាមដាន កម្មវិធីគណនាថ្លៃដឹកជញ្ជូន ប្រអប់សំបុត្រប្រៃសណីយ៍ សេវា EMS និង PostPack ព្រមទាំងដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិទៅជាង១០០ប្រទេស។ បញ្ជីបច្ចុប្បន្នរាយសាខា៦០ Smart Locker ២ និងទីតាំងសេវាសរុប៩៤។ តម្លៃ និងពេលវេលាដឹកជញ្ជូនអាស្រ័យលើគោលដៅ ទម្ងន់ និងសេវា។ តារាងតម្លៃស្តង់ដារ និង EMS ផ្តល់ការតាមដាន និងពេលវេលាដឹកជញ្ជូនប៉ាន់ស្មាន។ ទំនិញគ្រោះថ្នាក់ និងទំនិញដែលត្រូវបានហាមឃាត់តាមជាតិ ឬច្បាប់មិនអាចផ្ញើបាន។ សេវាប្រៃសណីយ៍មាននៅប្រហែល២%នៃភូមិ ខណៈក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនឯកជនមានដល់ប្រហែល៩% ដូច្នេះទូរស័ព្ទចល័តនៅតែមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់ការទាក់ទងប្រចាំថ្ងៃ ហើយប្រៃសណីយ៍មានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់ការផ្ញើផ្លូវការ ឬអាចតាមដានបាន។ ការទំនាក់ទំនងរដ្ឋាភិបាលឌីជីថលត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយគណៈកម្មាធិការរដ្ឋាភិបាលឌីជីថល (DGC)។ យុទ្ធសាស្ត្រឆ្នាំ២០២២–២០៣៥របស់ខ្លួនគ្របដណ្តប់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធឌីជីថល សេវារដ្ឋាភិបាលទៅប្រជាពលរដ្ឋ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធប្រៃសណីយ៍ និងសន្តិសុខ។ GoGovKH ជាសេវាកាត់តំណភ្ជាប់ gov.kh ផ្លូវការ Verify.gov.kh ពិនិត្យឯកសារតាម QR code Nomsa.gov.kh ផ្តល់ការជូនដំណឹងរដ្ឋាភិបាល ហើយ DG SuperApp ប្រមូលកម្មវិធីតូចៗរបស់រដ្ឋាភិបាល។ ពិនិត្យដែន និងតំណផ្លូវការឱ្យម៉ត់ចត់ ព្រោះតំណដែលបានចម្លង ឬកែប្រែអាចប្រើសម្រាប់បោកបញ្ឆោត។ លទ្ធភាពចូលប្រើប្រាស់មិនស្មើគ្នា។ ជំរឿនកសិកម្មឆ្នាំ២០២៣បានកត់ត្រាការចូលប្រើទូរស័ព្ទចល័តនៅ៩២%នៃភូមិ ប៉ុន្តែអ៊ីនធឺណិតមានតែ៣០%ប៉ុណ្ណោះ។ ការចូលប្រើអ៊ីនធឺណិតមាន៧២%នៅកែប ៦៩%នៅភ្នំពេញ និង៦០%នៅព្រះសីហនុ ខណៈស្វាយរៀងមាន១៨% ហើយតំបន់ភាគច្រើនផ្សេងទៀតមានក្រោម៤០%។ ដូច្នេះសេវាដែលផ្តោតលើទូរស័ព្ទចល័តគួរមានជម្រើសក្រៅបណ្តាញ តាមទូរស័ព្ទ ឬតាមសាខា ប្រសិនបើអាច។ ផែនការយុទ្ធសាស្ត្រជាតិស្តីពីពិការភាពឆ្នាំ២០២៤–២០២៨ រួមបញ្ចូលភាសាសញ្ញា សំឡេង អក្សរធំ អក្សរស្ទាប អ្នកបកប្រែ ការទំនាក់ទំនងបន្ថែម និងជំនួស និងព័ត៌មានអនឡាញ និងរដ្ឋាភិបាលដែលអាចចូលប្រើបាន។ ការអនុវត្តនៅមិនស្មើគ្នា ដូច្នេះមិនអាចសន្មតថាស្ថាប័ននីមួយៗមានទម្រង់អាចចូលប្រើបានទេ។ ក្រោមដំណើរការកំណត់អត្តសញ្ញាណពិការភាព បុគ្គល សមាជិកគ្រួសារ ឬអ្នកថែទាំអាចដាក់ពាក្យតាមការិយាល័យឃុំ ឬសង្កាត់ ឬក្រុមវាយតម្លៃចល័ត។ ការដាក់ពាក្យឥតគិតថ្លៃ ហើយមន្ទីរសង្គមកិច្ចខេត្តផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មាន និងចេញប័ណ្ណ។ មិនទាន់មានភស្តុតាងអំពីសេវាទំនាក់ទំនងផ្ទាល់សម្រាប់ភាពងាយស្រួលទូទាំងប្រទេសទេ។ លេខសង្គ្រោះបន្ទាន់ប៉ូលិសគឺ១១៧ អគ្គិភ័យ១១៨ និងរថយន្តសង្គ្រោះ១១៩។ បញ្ជាក់លទ្ធភាពក្នុងមូលដ្ឋានមុនពឹងលើលេខទាំងនេះ។ សម្រាប់វិវាទទំនាក់ទំនង សូមទាក់ទងអ្នកផ្តល់សេវាជាមុន ទទួលលេខសំបុត្រករណីជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងរក្សាសារ វិក្កយបត្រ រូបថតអេក្រង់ និងកំណត់ត្រាបច្ចេកទេស។ បញ្ជូនករណីសេវាអ៊ីនធឺណិត ឬអ្នកផ្តល់សេវាដែលមិនទាន់ដោះស្រាយទៅ TRC ៦៧៨៩ ហើយរាយការណ៍ភាពមិនប្រក្រតី SMS ការបោកប្រាស់ សារឥតបានការ ឬការបើកសេវាដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។ ច្បាប់ទូរគមនាគមន៍ឆ្នាំ២០១៥ ច្បាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ២០១៩ ផ្តល់ក្របខណ្ឌច្បាប់សំខាន់។ ព័ត៌មាន MPTC ខែមីនា ឆ្នាំ២០២៦ បញ្ជាក់ថាច្បាប់ការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួននៅកំពុងរៀបចំ ដូច្នេះមិនគួរចាត់ទុកថាបានចូលជាធរមានពេញលេញទេ។ គួរអនុវត្តតាមការព្រមាន MPTC នៅពេលដោះស្រាយព័ត៌មានមិនពិត ឬព័ត៌មានបំភាន់។