Comunicación en Camboya

El jemer es el idioma y la escritura oficiales de Camboya. La comunicación formal con las autoridades y los proveedores de servicios suele realizarse en jemer; los demás idiomas disponibles dependen de cada institución o proveedor. Los operadores móviles pueden enviar mensajes SMS relacionados con el registro en jemer o en otro idioma elegido durante el registro de la tarjeta SIM. La comunicación móvil es el principal canal cotidiano. En abril de 2025, Camboya registró 20.697.933 suscripciones móviles, equivalentes al 117,75 % de la población, y 19.620.937 suscripciones a internet, equivalentes al 111,62 %. Estas cifras cuentan suscripciones, no usuarios únicos. La telefonía fija era mucho menos frecuente: 28.233 suscripciones y una penetración del 0,16 %. Camboya contaba con 69 operadores de telecomunicaciones autorizados, incluidos cuatro operadores móviles y 39 proveedores de servicios de internet. Una SIM, es decir, el módulo de identidad del abonado que permite conectar un número móvil a la red, solo puede activarse después de que el proveedor recoja y compruebe un documento de identidad válido. Entre los prefijos móviles están Cellcard, Metfone, Seatel y Smart. Algunos códigos gratuitos habituales que funcionan en distintas redes son *1200# para detener servicios de valor añadido no deseados, *1201# para consultar el crédito, *1202# para comprobar la identidad registrada con un número, 1203PIN# para recargar y 1204 para atención al cliente. Desde el 1 de enero de 2026, se puede reactivar un número móvil vencido durante un máximo de 180 días mediante una recarga, sin volver a registrarse en una sucursal. El saldo principal restante se conserva durante 180 días y los proveedores deben enviar al menos dos SMS de recordatorio y una notificación de la aplicación antes de la fecha de vencimiento. Los proveedores de internet deben publicar precios, condiciones de instalación y del rúter, procedimientos por cambio de domicilio, tratamiento del IVA, documentos de identidad o pasaportes requeridos, pasos de solicitud, cobertura, plazos máximos de espera, información de facturación y pago y datos de cortes previstos e imprevistos. Deben ofrecer una línea de atención, correo electrónico o chat disponible al menos 24 horas, asignar un número de incidencia y proporcionar una resolución escrita o electrónica con pruebas técnicas. Los casos sin resolver o retrasados pueden notificarse al Regulador de Telecomunicaciones de Camboya (Telecommunication Regulator of Cambodia, TRC) llamando al 6789 durante el horario laboral, por su sitio web o aplicación, o en persona. El horario es aproximadamente de lunes a viernes, de 7:30 a 16:30. El Ministerio de Correos y Telecomunicaciones (Ministry of Post and Telecommunications, MPTC) ofrece además los códigos de servicios públicos 123 y 1250, y su aplicación Speed Test puede ayudar a documentar el rendimiento de internet. Cambodia Post gestiona sucursales, agentes, puntos de servicio comunitarios, Smart Lockers y servicios de recogida. Ofrece seguimiento, calculadora de costes de envío, apartados postales, EMS y PostPack y entregas internacionales a más de 100 países. Su directorio actual indica 60 sucursales, dos Smart Lockers y 94 puntos de servicio en total. El precio y el plazo de entrega dependen del destino, el peso y el servicio. Las listas de precios de envíos estándar y EMS incluyen seguimiento y plazos de entrega estimados. Se excluyen las mercancías peligrosas y los artículos restringidos a nivel nacional o legal. El servicio postal solo llega a alrededor del 2 % de las aldeas, mientras que las empresas privadas de mensajería llegan a cerca del 9 %; por eso, la comunicación móvil resulta más práctica para el contacto cotidiano y los servicios postales son especialmente útiles para entregas formales o rastreables. El Comité de Gobierno Digital (Digital Government Committee, DGC) coordina la comunicación digital del Gobierno. Su estrategia 2022–2035 abarca la infraestructura digital, los servicios del Gobierno a la ciudadanía, la infraestructura postal y la seguridad. GoGovKH es el servicio oficial de acortamiento de enlaces gov.kh; Verify.gov.kh comprueba documentos mediante códigos QR; Nomsa.gov.kh ofrece notificaciones gubernamentales; y DG SuperApp reúne miniaplicaciones del Gobierno. Comprueba cuidadosamente los dominios y los enlaces oficiales, ya que los enlaces copiados o alterados pueden usarse para suplantación de identidad. El acceso es desigual. El Censo Agrícola de 2023 registró acceso móvil en el 92 % de las aldeas, pero acceso a internet solo en el 30 %. El acceso a internet llegaba al 72 % en Kep, al 69 % en Phnom Penh y al 60 % en Preah Sihanouk; en Svay Rieng era del 18 %, y en la mayoría de las demás zonas, inferior al 40 %. Por eso, cuando sea posible, un servicio pensado principalmente para móviles también debe ofrecer una alternativa sin conexión, telefónica o presencial en sucursal. El Plan Estratégico Nacional para las Personas con Discapacidad 2024–2028 incluye lengua de señas, audio, letra grande, braille, intérpretes, comunicación aumentativa y alternativa e información accesible en línea y del Gobierno. La aplicación es desigual, de modo que no se ofrece necesariamente un formato accesible en todas las instituciones. En el proceso de identificación de la discapacidad, la persona, un familiar o cuidador puede presentar la solicitud en una oficina de comuna o sangkat o ante un equipo móvil de evaluación. La solicitud es gratuita, y el departamento provincial de Asuntos Sociales valida la información y expide la tarjeta. No se ha establecido un servicio nacional directo de comunicación para la accesibilidad. El número de emergencia de la policía es 117, el de los bomberos es 118 y las ambulancias se contactan al 119. Comprueba la disponibilidad local antes de depender de un número. Para una disputa sobre comunicaciones, primero contacta con el proveedor, solicita un número de incidencia por escrito y conserva mensajes, facturas, capturas de pantalla y registros técnicos. Remite al TRC, al 6789, los casos sin resolver relacionados con el proveedor o internet; también puedes denunciar irregularidades en SMS, estafas, correo basura o activaciones no autorizadas. La Ley de Telecomunicaciones de 2015, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección al Consumidor de 2019 constituyen el marco jurídico principal. Según información del MPTC de marzo de 2026, aún se estaba formulando una Ley de Protección de Datos Personales; no debe tratarse como una ley plenamente vigente. Sigue las advertencias del MPTC al tratar información engañosa o desinformación.