Perlindungan konsumen di Chile

Perlindungan konsumen di Chile secara luas berlaku pada hubungan antara konsumen dan pemasok profesional. Aturan ini melengkapi hukum kontrak umum dan menangani posisi pembeli yang mungkin lebih lemah dalam hal informasi atau daya tawar. Konsumen seharusnya menerima informasi yang mudah dipahami dan benar tentang produk, layanan, harga, ketentuan yang relevan, serta pemasok. Iklan dan ketentuan yang ditawarkan dapat menjadi penting ketika menentukan apa yang telah dijanjikan. Pemasok harus menghormati ketentuan yang disepakati dan perlindungan konsumen yang diwajibkan. Klausul kontrak tidak dapat begitu saja menghapus hak yang diwajibkan oleh hukum. Produk dan layanan seharusnya aman serta sesuai untuk tujuan yang dinyatakan. Jika suatu produk memiliki cacat yang memenuhi ketentuan, konsep lokal garansi hukum (garantía legal) dapat memberikan pemulihan yang terpisah dari garansi komersial opsional. Layanan Konsumen Nasional (SERNAC) memberikan informasi kepada konsumen, menerima keluhan, dan menggunakan mekanisme administratif, kolektif, atau koordinasi dalam kewenangannya. SERNAC tidak menggantikan setiap pengadilan atau regulator khusus. Keluhan biasanya lebih efektif jika menyebutkan pemasok, transaksi, masalah, solusi yang diminta, dan bukti pendukung. Kuitansi, catatan pesanan, iklan, foto, kontrak, dan pesan dapat mendukung klaim tersebut. Beberapa pasar, seperti keuangan, telekomunikasi, transportasi, layanan umum, kesehatan, atau pendidikan, mungkin juga memiliki aturan dan badan pengawas khusus. Oleh karena itu, jalur yang tepat dapat melibatkan SERNAC, regulator lain, pengadilan, atau kontak langsung dengan pemasok. Perlindungan konsumen memiliki batas. Penjualan antarindividu, pembelian untuk keperluan usaha, dan sengketa yang tidak berkaitan dengan hubungan antara pemasok dan konsumen mungkin terutama diatur oleh hukum perdata atau komersial.