Le shikomor est la langue de nombreuses conversations quotidiennes, tandis que le français est également largement utilisé dans la vie courante et les institutions, et que l’arabe a un statut officiel. Selon la Loi 2014, les communications écrites de l’État et des institutions privées utilisent simultanément l’arabe et le français. Les intitulés institutionnels emploient l’arabe classique et le français. Le personnel bilingue français-arabe est utile pour les communications formelles et un institut de traduction et d’interprétation est en projet. La conversation directe, la médiation familiale et communautaire, les appels vocaux, les SMS et les données mobiles sont des moyens courants de communiquer dans l’archipel des Comores. Aucun service officiel national de règlement des différends interpersonnels ordinaires n’a été établi ; on a généralement recours à une clarification directe ou à une médiation locale, dont l’effet juridique n’est pas garanti. L’ANRTIC est l’autorité nationale de régulation des télécommunications. Les entreprises et réseaux concernés comprennent Comores Télécom, Yas Comores et Comores Câbles. La pénétration de la téléphonie mobile dépassait 90 % en 2021, tandis que celle d’Internet était de 28 % la même année. Le 27 mai 2025, des fréquences 5G ont été attribuées à Yas Comores et à Comores Télécom. Les cartes SIM et forfaits mobiles sont proposés par les entreprises de télécommunications et des revendeurs autorisés, y compris certains bureaux de poste ; il convient de confirmer auprès du vendeur les pièces d’identité requises. Yas a publié des exemples de forfaits : 250 KMF pour 250 Mo jusqu’à minuit, 500 KMF pour 1 Go pendant un jour, 1 000 KMF pour 2 Go pendant trois jours, 2 000 KMF pour 4 Go pendant sept jours, 5 000 KMF pour 10 Go pendant 30 jours, 10 000 KMF pour 20 Go pendant 30 jours et 25 000 KMF pour 50 Go pendant 30 jours. Il s’agit de prix pratiqués par Yas, et non d’un tarif général. MVola, YasApp et l’USSD peuvent servir aux paiements, à l’accès aux comptes et à l’utilisation des données. La Poste Comores est l’opérateur postal public et compte plus de 15 bureaux. Elle propose l’envoi de lettres et de colis, l’EMS, le suivi, le courrier recommandé, l’assurance, les boîtes postales, le paiement mobile et les transferts. Les services postaux sont utiles pour communiquer entre les îles et à l’international. La location d’une boîte postale se fait généralement pour 12 mois et peut nécessiter des pièces d’identité ou des documents d’autorisation ; l’ouverture, le renouvellement et les services supplémentaires peuvent entraîner des frais. Un tarif daté du 19 juin 2026 indique 250 KMF pour une lettre de 20 g maximum envoyée aux Comores, 450 KMF pour la zone 1, 500 KMF pour la zone 2, 700 KMF pour la zone 3 et 800 KMF pour la zone 4. La zone 1 comprend La Réunion, Madagascar, les Seychelles et Maurice ; la zone 2 comprend la France, l’Afrique francophone, l’Afrique de l’Est et les États de la Ligue arabe ; la zone 3 comprend l’Europe et l’Afrique non francophone ; la zone 4 comprend les Amériques, l’Asie et l’Océanie. Le Portail gouvernemental et le Portail unique du citoyen sont les points d’entrée officiels des services publics en ligne. L’ANADEN pilote la numérisation et les services publics numériques. Parmi les services et projets figurent les passeports, la création d’entreprise, la fiscalité, l’e-Bourse, e-Msomo et e-Shiyo, mais la présence d’un service sur un portail ne prouve pas que toute la démarche peut s’effectuer en ligne. L’identité numérique, les centres de données et les capacités DNS sont encore en cours de développement. La Loi 21-012 AU porte sur la cybercriminalité et la sécurité des réseaux et des systèmes d’information. Les communications officielles peuvent passer par les ministères, les portails de services publics en ligne, les services postaux et le téléphone. Pour chaque démarche, il faut identifier le ministère, l’autorité insulaire ou l’institution compétente, car les canaux de contact varient. Aucune obligation générale d’effectuer les démarches uniquement en ligne n’est établie. En cas de problème de télécommunications, contactez d’abord le service clientèle, puis adressez une réclamation écrite à l’entreprise. Si le problème persiste, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’ANRTIC en ligne ou par courrier, à l’adresse contact@anrtic.km, BP 750 Moroni, ou par téléphone au +269 773 00 00. Les réclamations peuvent porter sur la transparence tarifaire, la qualité contractuelle du service, la vie privée ou les droits relatifs aux données. Les Comores ont accepté la Convention relative aux droits des personnes handicapées par la Loi 13.12.2011, mais aucune norme nationale concernant l’accessibilité des sites web, les sous-titres, le braille, l’interprétation en langue des signes ou les relais de communication n’a été établie. Un rapport de 2023 indiquait que les informations relatives au handicap n’étaient pas disponibles de façon systématique dans des formats accessibles. Le contact en personne, le téléphone, le courrier ou l’accompagnement d’une personne de confiance peuvent constituer des solutions pratiques, mais l’égalité d’accès n’est pas garantie.
Communication aux Comores
La communication aux Comores s’appuie sur le shikomor, aussi appelé comorien, le français et l’arabe, dans les échanges en personne, par téléphone, par courrier et en ligne. Le shikomor et le français sont surtout utilisés au quotidien, tandis que les documents publics et institutionnels utilisent l’arabe et le français conjointement. Les réseaux téléphoniques et les services postaux offrent des canaux établis, mais les services publics en ligne et les formats de communication accessibles restent inégalement disponibles. Le canal adapté dépend de la langue, de l’île ou de l’institution, de la connectivité, du besoin de livraison et de la nécessité d’une trace formelle.
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