Compras en Costa de Marfil

La red comercial tradicional incluye mercados mayoristas, grandes mercados y mercados minoristas temporales y permanentes. La distribución moderna también se amplía mediante tiendas de barrio (boutiques de proximité), tiendas de conveniencia, supermercados e hipermercados. Abiyán concentra una gran parte del espacio comercial moderno, mientras que fuera del área metropolitana tienen más peso los mercados, las boutiques y el abastecimiento regional. El organismo de seguimiento de los mercados de alimentos (OCPV) observa el flujo de mercancías, las existencias, los orígenes y los precios de algunos alimentos. Los precios pueden compararse mediante los servicios de información de precios (Infos Prix) y (E-GRENIER); siguen siendo posibles las diferencias estacionales y regionales. Puede haber topes de precios para algunos productos de primera necesidad. Si no se muestra el precio o parece haberse infringido un tope, se puede informar al número gratuito 1343. Los productos cosméticos y de higiene deben mostrar un origen reconocible, un precinto intacto, un número de lote, una fecha de caducidad e instrucciones de uso. El organismo de conformidad y calidad (CODINORM) y las normas NI pertinentes (NI-Normen) respaldan las comprobaciones de conformidad y calidad, pero el lugar de venta por sí solo no garantiza la calidad de forma general. La ropa se vende en mercados, boutiques, grandes comercios, a través de sastres locales, en tiendas de ropa de segunda mano (Friperie) y por internet. En las ventas en línea u otras ventas a distancia, los productos pueden devolverse dentro de los diez días laborables siguientes a la entrega; los gastos de devolución pueden quedar excluidos. En tiendas físicas, la devolución de un producto sin defectos depende principalmente del contrato y de las condiciones del comercio, que conviene aclarar antes de comprar. Los aparatos electrónicos y electrodomésticos se venden tanto en tiendas físicas como en internet. Antes de pagar, conviene documentar el modelo, el número de serie, los accesorios, las condiciones de garantía, la factura y el servicio responsable del vendedor o fabricante. Para refrigeradores, congeladores, aparatos de aire acondicionado y lámparas nuevos, pueden ser pertinentes las etiquetas energéticas del marco regional (UEMOA), además de los requisitos de conformidad. En las compras en línea, antes de pagar hay que comprobar la identidad del comerciante, las características esenciales del producto, el precio total, el plazo de entrega, la garantía y el procedimiento de devolución. Entre las plataformas utilizadas en Costa de Marfil figuran Jumia, Ivoire Mobiles, Yaatoo, Afrimarket, Africashop, Locanto, babishopping y Librairie de France Groupe. Según el regulador de telecomunicaciones (ARTCI), alrededor del 9,8 % de las personas usuarias de internet realizó compras en línea en 2024. La zona y el plazo de entrega y el procedimiento de devolución varían según la plataforma y el comercio. La ley sobre transacciones electrónicas regula, entre otras cosas, los contratos, las firmas y el archivo electrónicos. Para las ventas a distancia y fuera del establecimiento, la legislación de consumo prevé la devolución dentro de los diez días laborables siguientes a la entrega; si falta información obligatoria del comerciante, el plazo puede ampliarse. Conviene conservar capturas de pantalla, la confirmación del pedido, el comprobante de pago, la factura y los mensajes intercambiados con el comerciante. Si hay un defecto, se debe contactar por escrito con el vendedor y adjuntar el comprobante de compra. Según el contrato y los derechos legales, puede haber derecho a sustitución, reparación o reembolso. El Consejo Nacional de Consumo (CNCO) es especialmente pertinente para información al consumidor, prácticas desleales, conformidad y devoluciones; la Dirección General de Comercio Interior (DGCI) se ocupa, entre otras cosas, de competencia, precios excesivos, fraude, metrología, normas y controles de calidad. Además del efectivo y las tarjetas bancarias, se utilizan Trésor Money, Moov Money, Orange Money, MTN MoMo, PE YA PAY, Celpaid Money y Wave. El sistema de pagos de la UEMOA PI-SPI está disponible las 24 horas desde el 30 de septiembre de 2025, pero antes de comprar conviene comprobar qué comercios y participantes están cubiertos en la práctica. No compartas PIN ni códigos de un solo uso. Antes de confirmar un pago, comprueba el nombre y el número del destinatario y guarda el comprobante de la transacción. Si un pago falla, la primera responsabilidad corresponde al proveedor de pagos y al comercio; también se puede contactar con la ARTCI por problemas relativos a servicios de telecomunicaciones digitales o postales. La estrategia nacional de economía circular 2023–2027 incluye, entre otras cosas, la responsabilidad ampliada del productor en materia de envases. La recogida, el reciclaje y la valorización siguen fragmentados por región y organización; no se ha documentado un sistema uniforme nacional de depósito o devolución. Los productos duraderos y reparables, menos embalaje y las opciones reutilizables, cuando existan, reducen los residuos. Los envases pueden recuperarse por separado en puntos locales de recogida o mediante estructuras de reciclaje existentes.