Comunicação na Costa do Marfim

O francês é a língua oficial da Costa do Marfim. No quotidiano também se usam línguas nacionais, em especial o dioula e o malinké. Os pedidos formais, os contratos e a comunicação com as autoridades são geralmente feitos em francês. A linha gratuita de informações sobre serviços públicos (Allo 101) fornece informações em francês, inglês e 15 línguas nacionais, incluindo baoulé, bété, sénoufo e yacouba. Não existe um serviço de interpretação ou de língua gestual obrigatório, documentado a nível nacional, para todas as situações de comunicação; consoante o local, falantes de línguas locais ou o Allo 101 podem ajudar a superar dificuldades de comunicação. A comunicação móvel predomina no acesso à telefonia e à Internet. O indicativo do país é +225 e os números de telefone marfinenses têm dez algarismos. As principais operadoras móveis são Orange CI, MTN CI e Moov Africa. Em 2025, havia 38,476,765 subscrições de Internet móvel; a taxa de penetração calculada era de 117.5 por cento, pois cada utilizador pode ter várias subscrições. As quotas de mercado aproximadas, calculadas com base nas subscrições, eram 40 por cento para a Orange, 35 por cento para a MTN e 25 por cento para a Moov. Também existem serviços de linha fixa, por satélite e outros serviços de Internet, mas só podem ser utilizados prestadores autorizados pela ARTCI. O titular de um cartão SIM tem de ser identificado. A perda, o roubo ou a mudança do cartão SIM devem ser comunicados à operadora. As operadoras têm de publicar antecipadamente as tarifas e as condições contratuais. Os custos dependem da operadora e da oferta escolhida; não existe uma tarifa fixa uniforme em todo o país. Numa zona com cobertura, a informação ao consumidor da ARTCI especifica uma velocidade mínima de 512 Kbit/s. Os serviços de comunicação estão geralmente disponíveis a qualquer hora, e uma avaria imputável à operadora deve ser reparada no prazo máximo de 24 horas. Os utilizadores têm direito à confidencialidade e inviolabilidade das comunicações e à proteção dos dados pessoais. O acesso, a correção, a complementação, o esclarecimento, a atualização e a eliminação de dados pessoais são gratuitos. Também é gratuito opor-se à utilização comercial dos dados. Não podem ser cobrados serviços que não tenham sido solicitados. Em geral, os utilizadores podem escolher por si um número ou serviço; o acesso a chamadas de emergência é gratuito. Os serviços de valor acrescentado e de tarifa premium podem ser bloqueados gratuitamente. Em caso de problemas com telefonia, Internet, Mobile Money, serviços postais ou dados pessoais, contacte primeiro a operadora ou a entidade que trata os dados. Guarde contratos, tarifas, números de referência, capturas de ecrã e comprovativos de pagamento. Se a reclamação inicial não for suficiente, pode contactar a Autoridade Reguladora das Telecomunicações e das Tecnologias da Informação e da Comunicação da Costa do Marfim (ARTCI). Uma reclamação à ARTCI exige uma reclamação prévia à operadora. Para problemas coletivos, pode apresentar-se uma comunicação; a ARTCI pode analisar o caso e mediar. Os contactos indicados são +225 27 22 22 43 10 e consommateurs@artci.ci. Em caso de emergência, os números são 101 para o Governo, 110, 111 e 170 para a polícia, 145 para a gendarmaria, 180 para os bombeiros, 185 para os serviços de ambulância e 143 para os serviços de saúde. A disponibilidade depende da rede e do serviço em causa e deve ser confirmada na zona específica. Os serviços postais na Costa do Marfim incluem o serviço postal nacional marfinense (La Poste de Côte d’Ivoire), que oferece cartas, encomendas, caixas postais e rastreamento. Uma caixa postal (Boîte Postale, BP) é um endereço para correspondência; a MAPOSTE permite utilizar certos serviços postais online ou numa agência. De acordo com os preços de referência disponíveis, as cartas nacionais custam a partir de 250 XOF, as encomendas a partir de 1,000 XOF, uma BP a partir de 10,000 XOF e os serviços Documents.ci a partir de 3,500 XOF. O preço e o prazo de entrega dependem do serviço e do percurso; não há garantia de um prazo de entrega uniforme para todo o país. Os envios internacionais podem implicar requisitos aduaneiros e documentais adicionais. Existem serviços administrativos digitais, entre outros, através de gouv.ci, annuaire.gouv.ci e E-Services, embora os documentos eletrónicos possam ter o mesmo valor jurídico que os documentos em papel consoante o procedimento. As limitações das infraestruturas e das competências nacionais dificultam o acesso, sobretudo em zonas remotas e para algumas mulheres, jovens e pessoas com deficiência. Não foi documentada uma norma nacional uniforme de língua gestual ou braille para os serviços gerais de comunicação.