Comunicação em Eswatini

A comunicação móvel é o principal canal quotidiano em Eswatini. O país tem três empresas móveis licenciadas: Eswatini Mobile, EPTC e MTN. No ano financeiro 2023/24, o número de subscrições móveis chegou a 1.576.465, a cobertura de redes móveis atingiu 98% e as subscrições de banda larga móvel totalizaram 1.473.487. As subscrições de linhas fixas foram muito inferiores, com 24.066, pelo que um número móvel é muitas vezes a forma mais prática de contactar uma pessoa, empresa ou instituição pública. Uma ligação móvel pode suportar chamadas, SMS, serviços de dados e muitas transações em linha, mas a qualidade e a disponibilidade do serviço continuam a variar conforme a localização, o dispositivo e o prestador. Todos os cartões SIM têm de ser registados. Em geral, um cliente nacional utiliza um documento de identificação, enquanto um cliente estrangeiro utiliza um passaporte válido ou um documento de identidade de Eswatini. Uma empresa ou outra entidade jurídica pode precisar de prova de representação e registo. Os dispositivos de comunicação relevantes também podem estar sujeitos a verificações do IMEI e à homologação pela Comissão de Comunicações de Eswatini, conhecida como ESCCOM. Confirme os requisitos atuais do prestador antes de comprar ou transferir um cartão SIM, pois a documentação e os procedimentos de verificação podem mudar. A ESCCOM regula o licenciamento, a qualidade do serviço, a numeração, a proteção do consumidor, os serviços postais e de estafeta, a proteção de dados e a cibersegurança. A Direção das Comunicações desenvolve políticas e aconselhamento regulamentar para a radiodifusão, a Internet, os serviços postais, as telecomunicações, o comércio eletrónico e as comunicações eletrónicas. A EPTC presta serviços públicos de comunicação, logística e financeiros. Estes organismos têm funções diferentes; por isso, um problema com um serviço deve normalmente ser apresentado primeiro à empresa que o forneceu e, se não ficar resolvido, ao regulador responsável. Os indicadores TIC indicativos de 2024 situavam uma chamada móvel local em cerca de USD 0,07 por minuto, um SMS em cerca de USD 0,02 e 1 GB de dados em cerca de USD 5,82. Os preços efetivos dependem do prestador, do pacote, dos impostos e das promoções atuais; confirme a tarifa antes da compra. Os utilizadores têm direito a informações sobre qualidade, apoio, preços, tarifas, duração do contrato e cancelamento. Também têm direito a escolher um serviço, receber faturação clara, obter uma solução para o problema, proteger a sua privacidade e manter acesso aos serviços de emergência. Em geral, segundo as regras de proteção do consumidor da ESCCOM e sujeitos aos termos aplicáveis, um contrato ou uma alteração de serviço pode ser cancelado no prazo máximo de 90 dias após a assinatura. O número de emergência 112 permite contactar a polícia, a ambulância, o trânsito e os bombeiros. As chamadas de voz, SMS, dados e GPS são utilizados quando tecnicamente possível, e o serviço funciona 24 horas por dia. As chamadas devem ser atendidas em menos de 30 segundos. O acesso a emergências pode manter-se disponível mesmo quando um serviço normal está suspenso ou quando um cartão SIM ou dispositivo tem um bloqueio temporário. Indique a localização, o tipo de emergência e um número para contacto posterior tão claramente quanto possível. A Eswatini Post é a única empresa postal designada e licenciada, e opera 37 balcões com mais de 41.000 caixas postais. Cerca de 99% das entregas postais são feitas através de caixas postais ou de levantamento numa estação de correios, enquanto cerca de 1% chega diretamente a uma morada residencial ou comercial. A entrega postal não abrange cerca de 32,73% da população. Os serviços porta a porta, a entrega por estafeta, o seguimento e as notificações por SMS ou aplicação podem ser alternativas quando é necessária entrega direta ou confirmação mais rápida. O sistema nacional de endereços e códigos postais continua a ser um projeto em desenvolvimento. Algumas estações de correios oferecem acesso à Internet, mas a cobertura é limitada: cerca de 36% das estações permanentes têm Internet e cerca de 15% oferecem Internet pública. As empresas de estafetas necessitam de licença, e a ESCCOM autoriza empresas postais designadas e prestadores comerciais de estafetas. As normas de qualidade aprovadas podem ser auditadas. Comunique ao prestador o mau desempenho da entrega no prazo de um mês. O prestador pode ser responsável por perdas, danos ou roubo até à entrega, sujeito aos termos de serviço e limites de responsabilidade aplicáveis. Antes de enviar artigos valiosos ou urgentes, confirme a licença atual do prestador, a área de entrega, o método de seguimento, as condições de indemnização e o preço. A legislação sobre transações de comunicações eletrónicas reconhece mensagens de dados, correio eletrónico, SMS, registos eletrónicos, assinaturas eletrónicas e serviços públicos eletrónicos. As instituições públicas podem emitir ou aceitar documentos eletrónicos, mas, em geral, não são obrigadas a utilizar canais eletrónicos para todos os serviços. O site online.gov.sz oferece serviços como pesquisa e reserva de nomes de empresas, registo de empresas e licenças comerciais ou de venda de bebidas alcoólicas. O gov.sz disponibiliza informações e serviços sobre acontecimentos da vida, passaportes e autorizações, impostos e empresas. O contacto presencial ou telefónico pode continuar a ser necessário quando um serviço não está totalmente digitalizado ou o acesso à Internet é limitado. A EPTC opera um Centro Nacional de Contacto, e a Eswatini Post oferece pagamento de caixas postais por WhatsApp através do número 78084000 e apoio ao cliente pelo número 800 2100. O inglês e o siSwati são as línguas oficiais de comunicação. A mensagem deve corresponder à capacidade linguística do destinatário, sobretudo quando se trata de um contrato, formulário oficial, assunto de saúde ou reclamação. O texto legal ou oficial no idioma original determina o significado; por isso, peça esclarecimentos antes de assinar ou confiar numa tradução. Espera-se cortesia e reclamações legítimas na comunicação com os consumidores, mas essas expectativas não substituem o dever do prestador de fornecer informações claras e um processo de reclamação justo. O acesso à comunicação inclui disponibilidade, acessibilidade económica, acessibilidade e não discriminação por localização, género ou deficiência. Os programas do Fundo de Serviço e Acesso Universal podem apoiar pessoas com deficiência, pessoas idosas, beneficiários de prestações sociais, escolas, instituições de ensino superior, hospitais do governo e unidades de saúde públicas. Entre os projetos estiveram um Centro de Apoio à Deficiência, documentos em língua gestual e braille, dispositivos de assistência e acesso digital a prestações sociais do governo. A comunicação em Língua Gestual de Eswatini depende da atenção visual, do contacto visual e de uma alternância ordenada de turnos. Não há uma regra geral que obrigue todas as instituições públicas a disponibilizar imediatamente um intérprete; por isso, quando necessário, peça uma alternativa acessível, como comunicação escrita, por SMS, em linha ou com a ajuda de um acompanhante. Em geral, a reclamação começa junto do prestador de serviços. O tratamento interno deve ser gratuito, acessível e adequado, com uma meta ou obrigação de resolução no prazo de cinco dias. Se a resposta não for satisfatória, o cliente pode recorrer ao formulário de reclamação da ESCCOM ou ao processo de resolução alternativa de litígios; a reclamação apresentada à ESCCOM é gratuita. Os problemas de cobrança, os litígios contratuais, as interrupções do serviço, as promoções não solicitadas e as subscrições automatizadas estão entre as reclamações recorrentes. No ano financeiro 2024/25, as categorias de reclamações comunicadas foram: faturação, 30%; litígios contratuais, 26%; radiodifusão, 15%; cibercrime, 11%; outros assuntos, 11%; e interrupção do serviço, 7%. Ao escalar um caso, guarde o contrato, os recibos, os números de conta, as mensagens, as datas e a referência da reclamação anterior. A Data Protection Act 2022 confere às pessoas o direito de aceder aos seus dados pessoais, comprovar a sua identidade, solicitar correção ou apagamento, apresentar reclamação e recorrer à justiça. A ESCCOM atua como Agência Nacional de Proteção de Dados. Uma empresa ou instituição que recolha dados pessoais deve explicar a finalidade, se a informação é obrigatória, quem a poderá receber e quais são os direitos aplicáveis. As pessoas podem opor-se à comercialização direta em qualquer momento. O resultado de um pedido de correção deve ser comunicado no prazo de 14 dias. Partilhe apenas as informações necessárias para o serviço indicado e utilize o processo de cancelamento do prestador ou os canais da ESCCOM para mensagens eletrónicas indesejadas. A comunicação em linha também envolve riscos de burla, fraude e cibercrime. A Estratégia Nacional de Cibersegurança de Eswatini abrange 2022 a 2027; a ESCCOM coordena o trabalho de cibersegurança com a polícia, ministérios e empresas de comunicação, enquanto a proposta de criar uma Autoridade Nacional de Cibersegurança continua em desenvolvimento institucional. As crianças, as mulheres e as pessoas idosas são identificadas como grupos que necessitam de proteção específica, e existem Diretrizes de Segurança Infantil em Linha. Não divulgue palavras-passe, códigos de utilização única ou documentos de identidade através de mensagens não verificadas. Confirme os pedidos de pagamento e os contactos oficiais por um canal independente. Um plano de comunicação funcional em Eswatini combina frequentemente o contacto móvel com um segundo canal. Use uma chamada ou SMS para coordenação urgente, correio eletrónico ou um serviço em linha quando for útil manter um registo pesquisável, uma caixa postal ou estafeta quando for necessário um documento físico, e uma visita presencial quando a verificação de identidade ou o acesso digital incompleto impedirem a conclusão à distância. Antes de depender de um serviço, confirme as tarifas, a cobertura do prestador, o horário do balcão, a disponibilidade do serviço e os contactos atuais.