Achats en Eswatini

Les circuits d’achat établis comprennent Super-Spar, Shoprite, Pick n Pay, les centres commerciaux, les galeries marchandes, les magasins de proximité et les commerces généralistes. Les petites boutiques, spazas, étals, marchés, vendeurs ambulants ainsi que les vendeurs de produits agricoles ou d’articles faits main offrent d’autres possibilités, notamment pour les biens courants et les produits locaux. Un spaza est une petite boutique de quartier. Un vendeur ambulant ou colporteur vend directement depuis un étal, un chariot ou un emplacement mobile. Buy Eswatini joue le rôle de place de marché numérique locale pour les produits et les vendeurs. On trouve des produits alimentaires et des articles ménagers de base dans les supermarchés, les boutiques locales, les spazas, les marchés, auprès des exploitations agricoles ou des vendeurs de produits frais, ainsi que chez les vendeurs de nourriture. Les vêtements sont vendus par des enseignes comme Jet, Mr Price, Woolworths, Truworths et Edgars, ainsi que sur les étals, les marchés et chez les artisans. Les produits de soin personnel et les fournitures ménagères s’achètent couramment dans les supermarchés, les commerces de proximité et les magasins généralistes. La technologie est proposée dans des boutiques spécialisées, des centres commerciaux et des boutiques en ligne, ainsi que par des spazas de téléphonie mobile, qui constituent une catégorie reconnue de licence de commerce informel. Le lilangeni est la monnaie d’Eswatini et s’écrit E ; son pluriel est emalangeni. Un lilangeni a la même valeur qu’un rand sud-africain. Les prix varient selon le produit, le vendeur, le lieu et le circuit de vente ; pour comparer, prenez en compte le montant final, le transport et les frais de livraison ou de service. Les espèces restent un mode de paiement privilégié dans le commerce de détail. Les cartes et terminaux de paiement, les services bancaires en ligne ou mobiles et l’argent mobile sont également utilisés. Parmi les prestataires de paiement agréés par la Central Bank of Eswatini figurent MTN Fintech, E-Mali, Instacash, les services d’argent mobile de Shoprite et DeltaPay. EPS Fast Payments fonctionne dans le pays depuis décembre 2024 et permet les transferts entre comptes et portefeuilles électroniques. Pendant la période couverte par son rapport 2024/25, la banque centrale a enregistré 12,9 millions de transactions d’argent mobile pour une valeur de E2,8 milliards et 742 379 clients inscrits. Elle a fait état d’augmentations de 17,4 % du volume des transactions et de 9,1 % de leur valeur par rapport à la période précédente. La banque centrale met en garde contre les faux messages, la divulgation des codes PIN et les escroqueries à l’argent mobile. Le Digital Lilangeni n’a pas été émis. Les vendeurs en ligne devraient fournir leurs coordonnées, les principales caractéristiques du produit, le prix total incluant transport, taxes et frais, un moyen de paiement sécurisé, les conditions du contrat et une preuve de la transaction. Avant l’envoi, l’interface de commande devrait permettre à l’acheteur de vérifier, corriger ou retirer sa commande. L’Electronic Communications and Transactions Act 2022 prévoit des règles d’annulation et de rétractation, mais il faut vérifier l’avis actuel d’entrée en vigueur avant de s’y fier. Lorsque les dispositions applicables sont en vigueur, un manquement aux exigences relatives aux informations en ligne ou à la procédure de commande peut permettre une annulation dans les 14 jours ; un délai de rétractation de 7 jours court généralement à compter de la réception des biens ou de la conclusion d’un contrat de service. Des exceptions concernent les livraisons de produits alimentaires et de consommation courante, les produits périssables ou personnalisés, ainsi que les logiciels, enregistrements audio ou vidéo, livres et périodiques descellés. L’acheteur peut devoir payer les frais directs de retour et un remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours. Une commande devrait généralement être exécutée dans les 30 jours ; en cas de retard, l’acheteur peut donner un préavis écrit de 7 jours pour annuler. La Fair Trading Act 2001 et la Competition Act 2007 contribuent à un traitement équitable des consommateurs. L’Eswatini Competition Commission traite les réclamations générales concernant les biens et les détaillants. Conservez le reçu, contactez d’abord le vendeur et notez sa réponse. Une plainte auprès de la Commission est gratuite ; une procédure amiable peut prendre environ deux semaines, tandis qu’une procédure contestée peut durer jusqu’à 90 jours ouvrables. Les plaintes concernant des services financiers ou des paiements doivent d’abord être adressées au prestataire, puis à la fonction de protection des consommateurs compétente de la banque centrale ou, le cas échéant, à la Financial Services Regulatory Authority. Les réclamations concernant les TIC et les services de messagerie doivent d’abord être soumises au prestataire, puis à l’Eswatini Communications Commission. Il n’existe pas de droit national général de retour sous 14 jours bien établi pour les achats effectués en magasin ; la politique de retour du vendeur et les circonstances du litige sont donc déterminantes. Les normes de l’Eswatini Standards Authority sont généralement volontaires, sauf si une loi, un règlement technique ou un contrat les rend obligatoires. La certification des produits et le label Ingelo constituent des indications volontaires liées à la qualité. Les règles sur les sacs en plastique encadrent leur production, leur importation et leur utilisation, encouragent leur réemploi et leur recyclage et prévoient un prélèvement au point de vente dans les magasins, supermarchés, stations-service et autres commerces. Les orientations prévoient notamment l’interdiction des sacs de moins de 24 micromètres d’épaisseur et l’amélioration du tri des déchets et des pratiques d’économie circulaire ; rien ne permet toutefois de supposer qu’il existe une interdiction nationale totale ou un réseau de recyclage pleinement accessible.