Perlindungan konsumen di Eswatini

Menurut Competition Act, konsumen pada umumnya membeli barang atau menerima jasa untuk penggunaan pribadi, bukan untuk dijual kembali. Perdagangan tidak adil mencakup klaim palsu mengenai asal, usia, mutu, kesesuaian, harga, atau ketersediaan; iklan yang menyesatkan; penjualan umpan; penjualan piramida; hadiah palsu; produk tidak aman; dan ketentuan kontrak yang secara tidak patut mengecualikan tanggung jawab atas cacat. Simpan kuitansi, kontrak, bukti pembayaran, pesan, foto, dan iklan. Jika praktis, hubungi bisnis terlebih dahulu, lalu ajukan pengaduan ke Consumer Protection Department pada Eswatini Competition Commission (ESCC). Pengaduan gratis, dapat dikirim menggunakan formulir pengaduan ke info@compco.co.sz, dan juga dapat disampaikan melalui telepon di +268 2404 0111 atau 0421. ESCC biasanya berupaya mencapai penyelesaian yang disepakati dalam sekitar dua minggu; penyelidikan dapat memakan waktu hingga sekitar 90 hari kerja. Tidak ditemukan batas waktu pengajuan umum yang ditetapkan secara publik dalam sumber yang ditinjau. Pengaduan keuangan ditangani oleh lembaga yang berbeda. Central Bank of Eswatini dan Market Conduct and Consumer Protection Unit-nya mengawasi bank, dealer resmi dengan kewenangan terbatas, pengirim uang, penyedia layanan pembayaran, dan layanan uang seluler. Ajukan pengaduan kepada lembaga keuangan terlebih dahulu, lalu hubungi Ombudsman CBE melalui ombudsman@centralbank.org.sz; layanan ini gratis, meskipun tidak ditemukan tenggat keputusan umum yang dipublikasikan. Consumer Credit Act berlaku bagi orang pribadi dan bisnis dengan omzet tahunan hingga E1 juta. Undang-undang ini memberikan hak seperti menerima alasan penolakan kredit, dokumen transaksi yang jelas, biaya yang sah, laporan bulanan gratis, informasi saldo jika diminta, perbaikan kesalahan laporan kredit, pelunasan lebih awal, dan pemberitahuan tertulis tentang wanprestasi. Nasabah harus melindungi PIN, kata sandi, dan kartu, memberikan informasi yang akurat, melaporkan dugaan pelanggaran, serta menggunakan lembaga keuangan berizin. Financial Services Regulatory Authority mengawasi penyedia keuangan nonbank, termasuk perusahaan asuransi, dana pensiun, lembaga simpan pinjam, SACCO, penyedia kredit, biro kredit, konselor utang, building society, dan penyedia pasar modal. Ajukan pengaduan tertulis kepada penyedia terlebih dahulu. Jika tidak ada jawaban dalam 30 hari atau tanggapannya tidak memuaskan, pengaduan dapat dikirim kepada Ombudsman of Financial Services (OFS), disertai pengaduan yang ditandatangani dalam bahasa Inggris atau siSwati dan bukti pendukung. Keputusan OFS yang diterima menjadi final dan mengikat. Piagam layanan pelanggan FSRA menyebutkan tanda terima tertulis dalam dua hari kerja dan penilaian atau tindakan dalam waktu maksimum 90 hari. Untuk layanan telekomunikasi, penyiaran, pos, dan layanan ICT lainnya, ajukan pengaduan kepada penyedia terlebih dahulu, kemudian kepada Eswatini Communications Commission (ESCCOM). Simpan tagihan, nomor referensi pengaduan, tanggapan penyedia, dan catatan layanan. ESCCOM menangani masalah seperti tagihan yang tidak jelas, mutu layanan, privasi, iklan menyesatkan, harga berlebihan atau diskriminatif, penguncian pelanggan, pemberitahuan penghentian, dan akses ke panggilan darurat. Panduan Komisi merujuk pada pembatalan kontrak dalam waktu maksimum 90 hari, tetapi tidak ditemukan biaya pengaduan umum atau tenggat keputusan tetap yang dipublikasikan. Pengaduan listrik pertama-tama disampaikan kepada perusahaan listrik berizin, kemudian kepada Eswatini Energy Regulatory Authority (ESERA). Pengaduan dapat menyangkut tagihan, pemberitahuan pemutusan, tagihan tinggi, pengaturan pembayaran, deposit, biaya, pajak, pengujian meter, sambungan baru, pemadaman, peralatan, atau gangguan. Pengaduan tertulis kepada ESERA harus mencantumkan identitas pengadu, menjelaskan masalah hukum atau perizinan, melampirkan bukti, dan menunjukkan bahwa perusahaan berizin telah dihubungi terlebih dahulu. ESERA menyatakan bahwa pengaduan diakui dalam tujuh hari dan keputusan akhir biasanya diberikan dalam dua bulan, atau empat bulan jika diperlukan pekerjaan tambahan. Mediasi atau arbitrase mungkin tersedia, dan biaya dapat berlaku berdasarkan aturan Gazette. Electronic Communications and Transactions Act 2022 memuat aturan untuk kontrak barang dan jasa elektronik, meskipun sumber yang ditinjau tidak memastikan bahwa ketentuan terkait telah mulai berlaku melalui pemberitahuan ministerial dalam Gazette. Jika ketentuan tersebut berlaku, pemasok daring memberikan informasi kontak, informasi penting mengenai produk atau jasa, harga total termasuk transportasi, pajak, dan biaya, informasi pembayaran yang aman, serta akses ke catatan kontrak elektronik. Pelanggan dapat meninjau, memperbaiki, atau menarik pesanan sebelum mengirimkannya. Kegagalan memenuhi persyaratan ini dapat memberi hak untuk membatalkan dalam 14 hari setelah menerima barang. Masa pembatalan umum adalah tujuh hari sejak barang dikirim untuk barang, dan tujuh hari sejak kontrak dibuat untuk jasa; pengembalian dana harus dilakukan dalam 30 hari. Pengecualian mencakup jasa keuangan, lelang, makanan dan kebutuhan rumah tangga biasa, barang yang dipersonalisasi atau cepat rusak, unduhan yang segelnya telah dibuka, permainan dan lotre, serta pemesanan akomodasi, transportasi, katering, atau rekreasi untuk waktu tertentu. Pemasok umumnya menyediakan barang atau jasa dalam 30 hari kecuali disepakati jangka waktu lain; setelah terjadi keterlambatan, pemberitahuan tertulis dapat memberi waktu tujuh hari untuk memenuhi kewajiban. Jika barang tidak tersedia, pemasok harus segera memberi tahu dan mengembalikan dana dalam 30 hari. Pesan elektronik yang tidak diminta memerlukan persetujuan dan identifikasi pengirim, rincian kontak, cara berhenti berlangganan, serta pengungkapan sumber. Pengaduan mengenai komunikasi dan transaksi elektronik dapat disampaikan kepada ESCCOM jika termasuk dalam kewenangannya. Pengaduan wisatawan mengenai akomodasi, perusahaan tur, pemandu, atau fasilitas pariwisata lain dapat disampaikan kepada Eswatini Tourism Authority melalui ETAfeedback@tourismauthority.org.sz atau WhatsApp di +268 7808 9000. Tourism Authority menyelidiki pengaduan wisatawan, tetapi tidak ditemukan tenggat mengikat atau biaya pengaduan yang dipublikasikan. Pemesanan akomodasi, transportasi, katering, dan rekreasi untuk waktu tertentu dapat termasuk pengecualian kontrak elektronik yang dijelaskan di atas. Perlindungan produk kesehatan tersebar di beberapa lembaga. Ministry of Health dan Medicines Regulatory Unit-nya menangani pendaftaran obat dan importir, pendaftaran apotek atau fasilitas farmasi, izin impor dan ekspor, inspeksi, serta pengawasan pascapemasaran. Jalur pengaduan konsumen umum dan terkini untuk obat tidak dipublikasikan dengan jelas; masalah obat yang dicurigai dapat dilaporkan melalui formulir reaksi obat merugikan yang terdokumentasi atau proses Central Medical Stores. ESCC mungkin relevan untuk perdagangan tidak adil, sedangkan Eswatini Standards Authority dapat menjalankan fungsi standar, pengujian, sertifikasi, atau metrologi. Standarnya umumnya sukarela kecuali undang-undang membuat standar tertentu mengikat, dan lembaga tersebut tidak diidentifikasi sebagai otoritas umum untuk pengembalian dana. Pengaduan penipuan harus dilaporkan kepada bank atau penyedia keuangan terkait, CBE untuk kasus bank atau pembayaran, FSRA untuk penyedia keuangan nonbank, dan Royal Eswatini Police Service jika diduga ada tindak pidana. Janji keuntungan jangka pendek yang luar biasa tinggi, pendapatan berdasarkan perekrutan, tekanan untuk segera membayar, dokumen yang tidak tersedia, dan klaim lisensi luar negeri tanpa dukungan merupakan tanda risiko piramida atau Ponzi, yang terkadang secara lokal disebut luholiswane. Periksa perizinan CBE atau FSRA sebelum membayar. Untuk uang seluler, verifikasi transaksi melalui aplikasi penyedia, saldo rekening, atau saluran resmi, bukan hanya berdasarkan SMS; jangan pernah membagikan PIN. Pelaporan tidak menjamin penggantian dana. Belanja, perbankan, dan litigasi perdata tetap merupakan bidang tersendiri; bidang tersebut relevan di sini hanya ketika menyediakan jalur pengaduan, penegakan, atau eskalasi yang diperlukan.