Proteção do consumidor na França

A legislação francesa de proteção do consumidor é chamada de direito do consumo (droit de la consommation). Ela protege principalmente um consumidor que lida com um profissional para fins privados, e não profissionais. Antes de uma compra, a empresa deve fornecer informações essenciais de forma clara. Isso geralmente inclui as principais características, o preço total, as condições contratuais importantes e a identidade do profissional. Um contrato de consumo pode ser celebrado em uma loja, pela internet, por telefone ou fora das instalações comerciais. Os contratos à distância e fora do estabelecimento podem incluir um direito de desistência, mas existem exceções para determinados bens, serviços e circunstâncias. Os bens devem corresponder ao contrato e funcionar como seria razoável esperar. A garantia legal de conformidade (garantie légale de conformité) é uma solução legal contra o vendedor profissional e é separada de qualquer garantia comercial opcional. Os serviços também devem corresponder ao que foi prometido. Orçamentos escritos, confirmações de pedido, descrições e mensagens ajudam a estabelecer o resultado acordado quando surge uma disputa. As cláusulas abusivas (clauses abusives) são condições injustas que criam um desequilíbrio indevido contra o consumidor. Uma empresa não pode tornar todas as condições obrigatórias simplesmente por incluí-las em condições gerais padronizadas. As práticas comerciais enganosas ou agressivas são restringidas. As regras de segurança dos produtos e os sistemas de recall também protegem os consumidores contra bens perigosos. Normalmente, o consumidor deve reclamar primeiro ao profissional e guardar as provas. Se a conversa direta não resolver a questão, a mediação por meio de um mediador do consumo (médiateur de la consommation), organizações de apoio ao consumidor, órgãos reguladores ou um tribunal pode oferecer o próximo caminho.