Սպառողների պաշտպանությունը Ֆրանսիայում

Ֆրանսիայի սպառողների պաշտպանության իրավունքը կոչվում է droit de la consommation։ Այն հիմնականում պաշտպանում է consommateur-ին, երբ նա գործ ունի professionnel-ի հետ անձնական, ոչ թե մասնագիտական նպատակներով։ Գնումից առաջ բիզնեսը պետք է հստակ տեղեկացնի էական հարցերի մասին։ Դրանց թվում սովորաբար են ապրանքի հիմնական հատկանիշները, ընդհանուր գինը, պայմանագրի կարևոր պայմաններն ու մասնագետի ինքնությունը։ Սպառողի պայմանագիրը կարող է կնքվել խանութում, առցանց, հեռախոսով կամ բիզնեսի տարածքից դուրս։ Հեռակա և տարածքից դուրս կնքվող պայմանագրերը կարող են տալ հրաժարվելու իրավունք, սակայն որոշ ապրանքների, ծառայությունների և հանգամանքների համար բացառություններ կան։ Ապրանքները պետք է համապատասխանեն պայմանագրին և աշխատեն ողջամտորեն ակնկալվող ձևով։ Garantie légale de conformité-ն վաճառող մասնագետի դեմ կիրառվող օրենքով սահմանված իրավական պաշտպանության միջոց է, որը պետք է տարբերել կամընտիր առևտրային երաշխիքից։ Ծառայությունները նույնպես պետք է համապատասխանեն խոստացվածին։ Գրավոր գնառաջարկները, պատվերի հաստատումները, նկարագրություններն ու հաղորդագրություններն օգնում են վեճի դեպքում պարզել համաձայնեցված արդյունքը։ Clauses abusives-ը անարդար պայմաններ են, որոնք սպառողի նկատմամբ անհամաչափ անհավասարակշռություն են ստեղծում։ Բիզնեսը չի կարող յուրաքանչյուր պայման ուժի մեջ մտցնել պարզապես այն տեղադրելով ստանդարտ պայմաններում։ Մոլորեցնող կամ ագրեսիվ առևտրային վարքագիծը սահմանափակված է։ Արտադրանքի անվտանգության կանոններն ու հետկանչի համակարգերը նույնպես սպառողներին պաշտպանում են վտանգավոր ապրանքներից։ Սպառողը սովորաբար նախ պետք է բողոքի մասնագետին և պահպանի ապացույցը։ Եթե անմիջական քննարկումը չի օգնում, հաջորդ քայլ կարող են լինել սպառողների միջնորդությունը՝ médiateur de la consommation-ի միջոցով, աջակցող կազմակերպությունները, կարգավորող մարմինները կամ դատարանը։