Compras en Gabón

Un marché puede ser un mercado municipal o de barrio donde varios comerciantes venden directamente. Una boutique o épicerie atiende las necesidades cotidianas de la zona; una supérette o un supermarché ofrece autoservicio y una gama más amplia. El comercio minorista formal se concentra sobre todo en Libreville, Owendo y Port-Gentil. CECA-GADIS gestiona tiendas con nombres como Géant CKdo, Maxi CKdo, Super CKdo, CECADO, Intergros, Sogame Equip y Matelec; CECADO también tiene unas 60 tiendas de proximidad en Libreville y las provincias. La disponibilidad local varía, por lo que un producto que se encuentra en una ciudad o distrito puede no estar disponible en otro. Los mercados, boutiques y grandes comercios venden alimentos, productos de higiene, cosméticos, artículos para el hogar, ropa, aparatos electrónicos, electrodomésticos, herramientas y objetos decorativos. La ropa también se vende a través de comerciantes de ropa de segunda mano (friperie), artesanos y mercados en línea. Las farmacias y perfumerías pueden ser útiles para productos de cuidado personal; hay tiendas especializadas en teléfonos, accesorios, electrónica y electrodomésticos. Los precios y las existencias dependen mucho del vendedor, la localidad y las condiciones de suministro. Comprueba si el precio anunciado incluye todos los cargos y pide un recibo o factura cuando sea posible. La moneda de curso legal es el franco CFA BEAC, cuyo código es XAF; el tipo de cambio fijo de referencia es 1 EUR = 655,957 XAF. El efectivo sigue usándose ampliamente. Airtel Money y Moov Money permiten pagar a comerciantes, transferir dinero y retirar efectivo; sus códigos USSD documentados son, respectivamente, *150# y *555#. La aceptación de tarjetas depende del comercio. En 2026 se estaba implantando entre comerciantes de Libreville una iniciativa de pago con QR llamada MaDiGiPaie, pero aún no sustituye a otros métodos de pago. Conserva la confirmación de la transacción, el nombre del vendedor, el importe y la referencia. Nunca reveles un PIN ni una contraseña de un solo uso. Las compras en línea se realizan en mercados locales y a través de cuentas de vendedores particulares en sitios web, redes sociales y WhatsApp. Algunos ejemplos son Gnima Services, Lekett, WoKaTroc, DICASS, GabonVente, Odm's Shopping y go.BUTA. Ofrecen categorías como moda, belleza, artículos para el hogar, electrónica, accesorios y productos nuevos o usados. El comercio electrónico está menos consolidado que el comercio presencial debido a las dificultades logísticas, de pago en línea y de confianza. Comprueba la identidad del vendedor, las existencias, el origen del producto, la garantía y las condiciones de devolución. Antes de comprar, confirma la zona de entrega, el coste y el método de pago. Gnima anuncia entregas nacionales en 24 a 72 horas y Odm's anuncia entregas en 24 horas; son ofertas de esos vendedores, no plazos nacionales estándar. Puede haber recogida, entrega en tienda o pago contra entrega. La Dirección General de Competencia y Represión del Fraude (Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes, DGCCRF), incluida su Dirección de Consumo (Direction de la Consommation), supervisa la información sobre los productos y la transparencia de precios. Gabón no tiene un código nacional de consumo independiente y único; la protección pertinente se deriva de varias normas nacionales y de la Directiva CEMAC 04/2019 sobre armonización de la protección del consumidor. Las autoridades pueden controlar los nombres de los productos, su composición y etiquetado, los precios anunciados, los descuentos falsos y la seguridad. Los productos inseguros o no conformes pueden incautarse, retirarse o ser objeto de una alerta de retirada. La DGCCRF hace referencia a garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, pero no se ha acreditado en Gabón un derecho nacional uniforme a devolver o recibir el reembolso de toda compra ordinaria. Por tanto, las condiciones del vendedor o de la plataforma son importantes, sobre todo en pedidos en línea. Si un producto tiene defectos, es inseguro o se describió incorrectamente, contacta primero con el vendedor o la plataforma y conserva el recibo, la factura, el pedido, la confirmación de pago, las fotografías, el embalaje y el número de lote. Si no se resuelve el problema, la Dirección de Consumo admite reclamaciones y puede gestionar controversias de consumo o análisis de productos dentro de sus competencias. La AGASA se ocupa de los controles de seguridad alimentaria. En 2026 se anunció una brigada mixta de la AGASA y Comercio para controlar precios, fechas de caducidad, seguridad, etiquetado y almacenamiento; no es una oficina general de devoluciones para particulares. No se ha publicado una tasa universal de reclamación ni un plazo de respuesta. Comprueba el etiquetado en francés, la composición, la fecha de caducidad o producción, el lote, los precintos y las condiciones de garantía, sobre todo en productos importados. El francés es la lengua comercial predominante y las indicaciones de los productos, según las directrices de la DGCCRF, no deberían presentarse en otro idioma. Los productos falsificados pueden implicar riesgos de seguridad y de garantía. En compras en línea, utiliza una cuenta o un dominio verificados, confirma el destinatario y conserva el registro digital completo; evita pagar por adelantado cuando no puedas verificar al vendedor. Las bolsas de plástico de un solo uso están prohibidas en todo el país por la Ordenanza 0012/PR/2024, ratificada por la Ley 009/2024. Entre las excepciones comunicadas figuran usos médicos, farmacéuticos, industriales, agrícolas y alimentarios, la recogida de residuos y las bolsas de plástico reutilizables. Llevar una bolsa reutilizable reduce la necesidad de envases desechables. Hay canales de reutilización como WoKaTroc, pero la infraestructura de reciclaje y recogida varía según la localidad.