Satış özəl müştərilər, biznes müştəriləri və dövlət sektoru müştəriləri arasında aydın fərq qoymaqla başlayır, çünki alış qərarları, müştərilərə yanaşma və satış dövrləri fərqlənir. Hər seqment üçün təklifi, qiyməti, dili, əlaqə üsulunu və alışa cavabdeh şəxsi müəyyənləşdirin. Yerli müştəri qrupları üçün gürcü dili başlanğıc nöqtəsi kimi nəzərə alınmalıdır; əlavə dillər faktiki hədəf seqmentindən asılıdır. Mümkün satış kanallarına fiziki məkan, səyyar satış, veb-sayt, sosial media, onlayn bazarlar, pərakəndə satış nöqtələri və ya biznes müştərilərinə birbaşa müraciət daxildir. Hər kanal üçün əhatə dairəsi, konversiya dərəcəsi, komissiyalar, reklam xərcləri, iş yükü, qaytarmalar və töhfə marjası ayrıca hesablanmalıdır. Yalnız bir platformaya güvənmək komissiyaların dəyişməsi, hesabın dayandırılması və ya görünürlüyün dəyişməsi riskini artırır. Onlayn pərakəndə satışda sifariş verilməzdən əvvəl məhsulun təfərrüatları, qiymət, çatdırılma ərazisi, mövcud miqdar, ödəniş üsulları və gözlənilən çatdırılma müddəti aydın göstərilməlidir. Sifarişin təsdiqi, hesab-faktura, ödəniş, inventardan çıxılma, göndəriş və qaytarmaların emalı texniki baxımdan və mühasibat uçotunda bir-biri ilə əlaqələndirilməlidir. Nağd pul, kart, bank köçürməsi və çatdırılma zamanı ödəniş komissiyalar, ödənişin alınmaması riskləri və üzləşdirmə səyləri baxımından fərqlənir. Çatdırılma tərəfdaşları əhatə dairəsi, daşınma müddəti, izləmə imkanı, məsuliyyət, qaytarmalar və hesablaşma üzrə müqayisə edilməlidir. Sərhədlərarası elektron ticarətə həmçinin gömrük, idxal rüsumları, təchizat yeri, valyuta, beynəlxalq ödənişlər və qaytarılma çatdırılmasının xərcləri daxildir. Müştəri cəlbi ilk təmasdan sorğu və təklif vasitəsilə alışa qədər ölçülə bilən proses kimi sənədləşdirilməlidir. Təmas və konversiya dərəcələri ilə yanaşı, müştəri cəlbetmə xərci, orta sifariş məbləği, töhfə marjası, ləğvlər, qaytarmalar, ödənişə qədər keçən vaxt və təkrar alışlar izlənməlidir. Nəticənin səbəbini müəyyən etmək mümkün olsun deyə, imkan daxilində mesaj, kanal və qiymət ayrı-ayrılıqda sınaqdan keçirilməlidir. Gəlirlərin və açıq sifarişlərin uyğunluğunu təmin etmək üçün onlayn mağaza sistemindən, ödəniş provayderindən, mühasibat sistemindən və müştəri əlaqələrindən alınan satış məlumatları müntəzəm üzləşdirilməlidir.
Biznes üçün satış və elektron ticarət
Gürcüstanda satış və elektron ticarət hədəf müştəriləri, dili, satış kanalını, ödənişi və çatdırılmanı etibarlı alış prosesində birləşdirməlidir. Təkcə əhatə dairəsi kifayət deyil; vacib olan konversiya dərəcəsi, müştəri cəlbetmə xərci, töhfə marjası, ödənişin daxil olması və təkrar alışlardır.
VivAVia can make mistakes. Check important information.