Comunicación en Guinea Ecuatorial

Las llamadas móviles, los SMS y WhatsApp son formas habituales de comunicarse, mientras que el acceso móvil de prepago sigue siendo central. Los códigos USSD son comandos de texto breves que funcionan a través de una red móvil sin necesidad de una aplicación para teléfonos inteligentes. En GETESA, se puede consultar el saldo de datos con *100#, consultar el crédito con #222#, recargar crédito con *122*PIN#, transferir crédito con *111*número*cantidad*PIN# y contactar con el servicio de asistencia en el 444. Las agencias de GETESA en Malabo y Bata ofrecen asistencia presencial. MUNI y GETESA ofrecen servicios móviles, pero los precios, la cobertura y las condiciones actuales del servicio dependen del proveedor y no se pueden indicar de forma fiable como una tarifa o un nivel de cobertura único para todo el país. En 2025, el Gobierno diagnosticó deficiencias de cobertura 2G y 3G, así como problemas de disponibilidad y calidad, mientras que la cobertura 4G seguía siendo limitada. Un programa de GETESA anunciado para 2026 propone reactivar la fibra, ampliar la cobertura, identificar a los clientes mediante biometría, introducir 5G, Wi-Fi público, eSIM, GETESA Money y servicios sin papel; se planificó su puesta en pleno funcionamiento en un plazo de 12 meses, pero no se ha confirmado de forma independiente que ya esté operativo. Los datos de la UIT registran un uso de internet del 63,3 % en 2024 y 49,5 tarjetas SIM móviles por cada 100 habitantes en 2022. En el esquema de servicio universal o acceso registrado para 2023 no se incluyó la banda ancha, por lo que estas cifras no demuestran que el acceso sea igual en todas partes. El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones supervisa el sector. ORTEL es el regulador técnico dependiente del ministerio, y GITGE es un actor de infraestructura y redes. El marco jurídico incluye la Ley 7/2005 General de Telecomunicaciones, la OM 1/2008 sobre servicio universal, la OM 2/2008 sobre protección de los usuarios, la OM 3/2020 sobre autorizaciones, la OM 4/2020 sobre inspección y sanciones, la OM 3/2022 sobre tarifas de banda ancha y la OM 1/2026 sobre el mercado de capacidad de banda ancha. Las protecciones de los usuarios incluyen un procedimiento de reclamación eficaz y gratuito, la continuidad del servicio, la calidad y velocidad contratadas, información sobre precios y cobertura, facturación detallada, confidencialidad y protección de datos, y protección contra la publicidad no deseada. El servicio debe continuar durante una reclamación si la cuenta está pagada. Los usuarios deben cumplir el contrato y las obligaciones de pago, utilizar dispositivos autorizados o homologados, facilitar información completa y veraz, notificar averías y permitir inspecciones autorizadas. Para reclamar por un servicio de telecomunicaciones, contacta primero con el proveedor y solicita un número de expediente. Una vez transcurrido el plazo de respuesta aplicable al proveedor, que no se especifica aquí, una reclamación formal ante ORTEL puede incluir la reclamación y la respuesta, un DIP o pasaporte y los datos de contacto. ORTEL ofrece atención en Malabo y Bata y acepta consultas por teléfono, WhatsApp y correo electrónico; su respuesta por escrito puede tardar hasta 45 días. Los conflictos interpersonales suelen tratarse de manera informal, mientras que la vía formal documentada se refiere a las disputas sobre servicios de telecomunicaciones. GECOTEL es el proveedor postal designado. El direccionamiento postal contempla direcciones urbanas y rurales y apartados de correos; Apartado postal 36 es un ejemplo. El 22 de octubre de 2024, la Oficina Central de Correos de Malabo contaba con una certificación de seguridad de la Unión Postal Universal de nivel Plata. No se han determinado de forma fiable los precios actuales para todo el país, los plazos de entrega ni la disponibilidad del seguimiento; por eso, conviene confirmar estos datos con GECOTEL antes de enviar un artículo urgente. Guinea Ecuatorial cuenta con leyes sobre el acceso electrónico a los servicios públicos, las comunicaciones por internet, las firmas y documentos electrónicos, la protección de datos y la conservación de datos de comunicaciones y redes. No se han confirmado de forma independiente la cobertura actual, los requisitos de autenticación ni la disponibilidad práctica de los servicios públicos electrónicos. Si un servicio en línea no funciona, algunas alternativas prácticas son acudir a una oficina, llamar por teléfono, escribir por correo electrónico o WhatsApp, o utilizar el correo postal. En 2022, la UIT no registró un marco de accesibilidad de las TIC para Guinea Ecuatorial. Guinea Ecuatorial se adhirió a la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad el 25 de marzo de 2022, que entró en vigor el 24 de abril de 2022, pero aquí no se demuestra que exista un requisito general de accesibilidad para los servicios móviles o web, ni de servicios de retransmisión, apoyo en lengua de signos o comunicación en lenguaje sencillo. Los códigos USSD, el teléfono, WhatsApp, las oficinas presenciales y el correo postal pueden ofrecer alternativas funcionales, aunque se debe comprobar directamente si son accesibles para una discapacidad o ubicación concreta.