حماية المستهلك في غينيا الاستوائية

يشمل إطار CEMAC الإقليمي مشتريات وخدمات مثل الغذاء والأجهزة المنزلية والمركبات والمياه والطاقة والإسكان والتعليم والخدمات المصرفية والتأمين والنقل والسياحة والاتصالات. واعتمدت CEMAC التوجيه رقم N°02/19-UEAC-639-CM-33 في 8 أبريل 2019. ويسرد 13 حقاً أساسياً للمستهلك، منها حماية الحياة والصحة والسلامة؛ والمعلومات المفهومة؛ والجودة؛ وحماية المصالح الاقتصادية؛ والخصوصية وحماية البيانات؛ والتثقيف؛ والتمثيل الجماعي؛ وسبل الانتصاف الفعالة وتسوية المنازعات البديلة. ويحظر التوجيه أيضاً الممارسات المضللة أو غير العادلة وشروط العقود التعسفية. ولم يُتحقق من استحقاق وطني عام أو سبيل انتصاف مباشر يستند إلى إدماج التوجيه في قانون غينيا الاستوائية؛ لذا لا ينبغي اعتبار المبادئ الإقليمية ضماناً لنتيجة شكوى وطنية. توثق القرار 71/2020 رسمياً المديرية العامة للتنافسية وحماية المستهلك (Dirección General de Competitividad y Protección al Consumidor) ضمن وزارة التجارة وترويج المشروعات الصغيرة والمتوسطة (Ministerio de Comercio y Promoción de Pequeñas y Medianas Empresas). لكن لم يُتحقق من نطاق عملها الحالي أو قناة اتصال عامة بها. كما لم يُتحقق من وجود أمين مظالم عام للمستهلك أو بوابة وطنية للشكاوى. في نزاع شراء أو عقد، احتفظ بالإيصال والعقد وإثبات الدفع والرسائل والصور، واشتكِ إلى الشركة كتابةً، ثم اسأل الوزارة أو الجهة المختصة عن الإجراء الذي ينطبق. ولا تتوفر عادةً معلومات موثقة عن تكاليف المحاكم والاستشارات القانونية، كما لم يُتحقق من مهلة أو جدول رسوم وطني عام. للخدمات المالية هيكل شكاوى أوضح. تغطي قواعد CEMAC وCOBAC المصارف ومؤسسات التمويل الأصغر ومؤسسات الدفع والوسطاء. والمستهلك هنا شخص طبيعي يستخدم الخدمة لغرض غير مهني. وينبغي أن يقدم مقدمو الخدمة معلومات قبل التعاقد وعقد حساب مكتوباً ورسومًا شفافة، وأن يحصلوا على موافقة صريحة عند اللزوم، ويحافظوا على البيانات المالية، ويمنعوا الشروط التعسفية ويتعاملوا مع مخاطر المديونية المفرطة. تُرفع الشكوى أولاً إلى مقدم الخدمة مجاناً. وقد يستغرق إقرار الاستلام حتى 10 أيام والرد حتى 45 يوماً. ويقدم المجلس الوطني للتعليم المالي CNEF التثقيف المالي والوساطة في مسائل المصارف والتمويل الأصغر والدفع والتأمين والأوراق المالية، بينما تشرف COBAC على المؤسسات المالية المشمولة وتعاقبها. وأظهرت لقطة لعام 2022 وجود مسؤولين داخليين عن الشكاوى في خمسة مصارف، لكن لا تُضمن حالياً أعداد الموظفين أو بيانات الاتصال. تُهم الإجراءات الخاصة بالقطاع في مشكلات أخرى شائعة. لدى منشآت السياحة سجل رسمي للشكاوى (libro de reclamaciones)، ونصت قواعد 2025 على تأمين المسؤولية ومرافق الدفع الرقمي أو بالبطاقات لمنظمي الرحلات؛ لكن لم يُتحقق من التنفيذ أو مهل رد الأموال. في مشكلات فواتير الكهرباء أو إثبات الدفع أو قطع الخدمة لدى SEGESA، احتفظ بالفواتير وسجلات الدفع واشتكِ إلى مقدم الخدمة والوزارة المعنية؛ ولم يُتحقق من معيار وطني بشأن إشعار قطع الخدمة مقدماً أو التعويض أو توقيت تسوية المنازعات البديلة. وترخص وزارة الصحة الصيدليات والأدوية وتفتشها. ويمكن الإبلاغ عن أدوية مشتبه في انتهاء صلاحيتها أو تزويرها أو تعذر تتبعها إلى الصيدلية أو الوزارة أو مفتش أو الشرطة، لكن لم يُتحقق من إجراء عام منشور على مستوى البلاد للاستدعاء أو استرداد الأموال. يختلف الاحتيال الرقمي عن نزاع استرداد عادي. وبموجب القانون رقم 7/2024، يمكن تقديم البلاغات إلى الشرطة أو Fiscalía أو ANCIC بحسب السلوك. وتُعاقب جرائم الاحتيال المعلوماتي بعقوبات منصوص عليها من 3 إلى 6 سنوات وغرامة من 5,000,000 إلى 50,000,000 فرنك CFA؛ أما التقليد التجاري عبر الإنترنت فعقوبته من 3 إلى 5 سنوات وغرامة من 1,000,000 إلى 10,000,000 فرنك CFA، وترتفع إلى 4–6 سنوات و5,000,000–20,000,000 فرنك CFA عند تعلقه بالأدوية أو الغذاء أو سلع استهلاكية أخرى. احتفظ بالعبوات وأرقام الدفعات والفواتير وسجلات الدفع ولقطات الشاشة والمراسلات. ولا يثبت البلاغ الجنائي بحد ذاته وجود إجراء لاسترداد أموال المستهلك أو تعويضه. تستخدم المصادر الوطنية الإسبانية، بينما توجد مواد كثيرة لـCEMAC بالفرنسية، ولم يُتحقق من إتاحة القنوات الرسمية بالإنجليزية.