Perlindungan konsumen di Guyana

Konsumen di Guyana adalah individu yang memperoleh barang atau jasa dan dirugikan oleh tindakan pemasok. Kerangka hukum utamanya mencakup Consumer Affairs Act No. 13 of 2011 (CAA) dan Competition and Fair Trading Act 2006 (CFTA). Competition and Consumer Affairs Commission (CCAC) menyelidiki pengaduan, mendukung pemulihan, menegakkan aturan konsumen, dan dapat mendukung penuntutan atau proses pengadilan. Consumer Affairs Unit dan Department of Consumer Affairs di bawah Ministry of Industry and Commerce berfokus pada kebijakan, pendidikan, dan advokasi. CCAC merupakan badan pengaduan umum untuk barang dan jasa. Konsumen pribadi dapat mengajukan pengaduan tertulis berdasarkan pasal 9 CAA, termasuk melalui formulir daring nasional yang tersedia di seluruh 10 wilayah. Formulir meminta informasi kontak, pemasok, produk atau jasa, tanggal dan nilai pembelian dalam dolar Guyana, jenis perjanjian, kuitansi atau bukti lain, informasi garansi, komunikasi sebelumnya, pengaduan, pemulihan yang diminta, dan lampiran pendukung. CCAC mencantumkan nomor kontak Georgetown 219-4410/3 dan nomor WhatsApp 625-0557. Halaman formulir pengaduan resmi tidak menyebutkan biaya pengajuan. Akses mungkin kurang praktis di luar Georgetown, tetapi kanal daring, telepon, dan kantor sektoral memperluas pilihan yang tersedia. Pemasok seharusnya mencantumkan identitas dan informasi produk atau jasa yang relevan, mengungkap bahaya dan cara penggunaan atau perawatan yang benar, menjelaskan pemulihan yang tersedia, serta menampilkan harga, biaya, pajak, dan pungutan lain dengan jelas. Kuitansi seharusnya mencantumkan tanggal pembelian, deskripsi, dan informasi transaksi serta tetap terbaca setidaknya selama 12 bulan. Jika tidak ada garansi tersurat, garansi tersirat umumnya berlaku selama enam bulan. Pemasok wajib menghormati garansi produsen jika pemasok menawarkan atau menjual produk tersebut. Produk yang tidak cacat umumnya dapat dikembalikan dalam tujuh hari jika masih dalam kemasan asli, belum digunakan, dan tidak dirusak atau diubah. Pemasok dapat menukar produk atau mengembalikan pembayaran, dan biaya penanganan pengembalian tidak boleh melebihi 10 persen. Pemberitahuan umum seperti “Tidak Ada Pengembalian Dana atau Pengembalian Barang” tidak menghapus pemulihan konsumen yang sah. Konsumen sebaiknya memeriksa barang, membaca perjanjian, menyimpan kuitansi dan bukti lain, serta memenuhi syarat pengembalian yang dinyatakan. Penjual digital harus mengungkapkan nama hukum, alamat geografis, kontak elektronik, nomor telepon, dan cara penyampaian dokumen hukum berdasarkan pasal 70 CAA. Mereka juga seharusnya memberikan deskripsi barang atau jasa yang jelas serta menyatakan syarat, biaya, pengaturan pembayaran, dan ketentuan penarikan atau penghentian. Electronic Communications and Transactions Act No. 12 of 2023 menyediakan kerangka yang lebih luas untuk transaksi elektronik. Tidak ada bukti tentang sistem penyelesaian sengketa umum berbasis platform atau rezim penarikan umum seperti di Uni Eropa. Untuk sengketa daring dengan pemasok yang dapat diidentifikasi, CCAC mungkin relevan; masalah pembayaran sebaiknya juga dilaporkan kepada penyedia pembayaran atau Bank of Guyana, dan dugaan penipuan kepada Guyana Police Force atau Financial Intelligence Unit. Pesanan digital umumnya memiliki batas waktu pelaksanaan maksimal 30 hari kecuali syarat yang berlaku atau keadaannya menentukan lain; layanan yang tidak tersedia umumnya harus dikembalikan dananya dalam 30 hari. Pengaduan keuangan biasanya dimulai kepada bank, perusahaan asuransi, penyedia pembayaran, atau lembaga keuangan terkait. Pengaduan perbankan yang belum terselesaikan kemudian dapat dibawa ke Bank of Guyana (BoG). Proses pengaduan internal perusahaan asuransi harus mencakup ombudsman yang bebas konflik dan keputusan dalam waktu maksimal enam minggu. Penyedia pembayaran seharusnya mengungkap biaya, syarat, prosedur pengaduan, dan hak untuk meneruskan pengaduan ke BoG atau badan yang bertanggung jawab lainnya; pemberitahuan lebih awal tentang perubahan syarat rekening umumnya sekurang-kurangnya 21 hari. Konsumen pelaporan kredit seharusnya diberi tahu nama biro, tujuannya, dan hak mereka. Mereka dapat memperoleh satu laporan kredit gratis setiap tahun; biro seharusnya merespons dalam 14 hari, dan sengketa data tertulis harus diselidiki dalam 30 hari. Masalah yang belum terselesaikan dapat diteruskan kepada otoritas yang ditunjuk dan, jika sesuai, High Court. Tawaran investasi atau Ponzi sebaiknya ditangani hanya melalui kanal keuangan berizin; tawaran tanpa izin sebaiknya dilaporkan kepada Guyana Police Force atau Financial Intelligence Unit. Public Utilities Commission (PUC) mengatur Guyana Power and Light Inc. (GPL), Guyana Water Inc. (GWI), GTT, Digicel, dan penyedia listrik, air, saluran pembuangan, serta telekomunikasi berizin lainnya. Konsumen sebaiknya terlebih dahulu mengadukan masalah kepada penyedia, memperoleh nomor referensi, dan menyimpan tagihan, kuitansi, serta tanggapan penyedia. Jika masalah belum terselesaikan, konsumen dapat menghubungi PUC. Pengaduan biasanya menyangkut masalah yang berusia tidak lebih dari enam bulan, tidak diproses saat masalah yang sama sedang ditangani pengadilan, dan sebaiknya memuat informasi lengkap. PUC menyatakan bahwa pengaduan harus terlebih dahulu diajukan kepada utilitas dalam lima hari. Kantor PUC beroperasi di Georgetown, Berbice, Linden, dan Essequibo, dengan akses langsung, pos, email, dan elektronik. Guyana Tourism Authority (GTA) mengawasi layanan pariwisata berizin. Formulir umpan balik dan pengaduannya dapat digunakan pengunjung dan penduduk setempat untuk masalah layanan, keselamatan, kebersihan, harga, perilaku, atau mutu. Operator tur yang disetujui seharusnya menyediakan proses sengketa tertulis dan menangani pengaduan dengan jujur, adil, profesional, serta dengan keterampilan, perhatian, dan ketekunan yang wajar. Penyedia pariwisata wajib memiliki asuransi tanggung gugat publik. Pengadu dapat menghubungi GTA; upaya hukum lainnya tetap tersedia. Government Analyst-Food and Drug Department (GA-FDD) menangani inspeksi, perizinan, pendaftaran, analisis laboratorium, dan penyelidikan pangan, obat-obatan, kosmetik, serta alat kesehatan. Laporan mengenai produk di bawah standar, kedaluwarsa, berbahasa asing, atau dipalsukan dapat disampaikan kepada GA-FDD atau petugas kesehatan masyarakat regional. Obat yang tidak terdaftar dapat disita atau ditarik. Guyana Food Safety Authority menyediakan kanal fungsional keamanan pangan untuk pemberitahuan pangan tidak aman, laporan penyakit, ketertelusuran, penarikan kembali, dan penghentian distribusi. Penipuan memerlukan tindakan cepat. Financial Intelligence Unit mendokumentasikan penipuan penjualan daring dengan pembayaran di muka dan barang tidak dikirim, serta pengambilalihan rekening pembayaran seluler. Tanda peringatan mencakup pembayaran di muka, permintaan agar hanya menggunakan uang seluler, profil palsu, tekanan mendesak, harga yang tidak masuk akal murah, atau penolakan untuk mengizinkan pemeriksaan. Verifikasi penjual dan iklan, periksa barang jika memungkinkan, hindari pembayaran di muka yang tidak perlu, serta simpan catatan pembayaran, pesan, dan informasi iklan. Segera hubungi penyedia pembayaran atau bank dan laporkan masalah ke kantor polisi terdekat atau Guyana Police Force. Financial Intelligence Unit menerima dan menganalisis informasi transaksi mencurigakan; lembaga ini bukan forum pengembalian dana biasa. Pemasok yang dapat diidentifikasi juga dapat dilaporkan kepada CCAC. Proses umum CCAC dan badan khusus tidak menggantikan gugatan perdata atau penyelidikan pidana. Pemulihan dapat mencakup pengembalian dana, pengembalian barang, penukaran, perbaikan, penggantian, tindakan kepatuhan, penuntutan, atau proses pengadilan, bergantung pada faktanya. Biaya pengadilan atau pengacara dapat timbul, dan Guyana tidak memiliki jadwal biaya konsumen yang seragam. Perlindungan konsumen berbeda dari informasi belanja umum, gugatan hukum perdata, dan saran perbankan biasa, meskipun pokok-pokok itu dapat menentukan badan mana yang harus menerima pengaduan.