Faire ses achats en Haïti

Les zones urbaines, en particulier Port-au-Prince, offrent davantage de commerces modernes. Les provinces et les zones rurales dépendent davantage des marchés, des « saras » et des commerçants locaux. Une sara, aussi appelée Madan Sara, est une commerçante qui transporte des produits agricoles entre les marchés locaux et les circuits de distribution. Les produits agricoles frais passent généralement des producteurs aux commerçants de premier et de deuxième niveau, puis aux marchés ruraux, aux grossistes et aux détaillants. Les supermarchés vendent des produits frais, importés et transformés, mais les prix et les stocks doivent être vérifiés localement. Les boutiques, supermarchés, pharmacies et marchés vendent des produits d’hygiène, des cosmétiques et des articles ménagers. En règle générale, les épiceries, boutiques et magasins généralistes ne devraient pas vendre de médicaments ni de préparations pharmaceutiques : ces produits relèvent des pharmacies sous la supervision sanitaire applicable. Le Bureau Haïtien de Normalisation (BHN) élabore des normes et peut contribuer aux essais et à l’attribution de la marque nationale de conformité. La certification du BHN est une indication facultative de conformité et non un label de qualité universel applicable à tous les produits. Les vêtements sont vendus sous forme de prêt-à-porter importé, de vêtements de seconde main dans les friperies et de produits confectionnés localement par des services de couture et de cordonnerie. Les tailleurs et cordonniers locaux peuvent réparer ou fabriquer des articles, mais le marché haïtien reste fortement influencé par les vêtements et chaussures importés. Les conditions de retour et de qualité dépendent du vendeur, de la garantie annoncée et de l’accord réel. Les informations officielles consultées ne définissent pas de délai universel de retour ou d’échange ; convenez donc des conditions avant de payer et conservez-en une trace. Les produits technologiques sont surtout vendus par des importateurs, des commerces locaux, le commerce sur les réseaux sociaux et des marchés en ligne locaux. Pour un téléphone, un ordinateur, un accessoire, un appareil électroménager ou un produit solaire, vérifiez le modèle exact, la compatibilité réseau, le numéro de série, l’état neuf ou d’occasion, le chargeur, la tension, la garantie, les pièces détachées et le prix total avec livraison ou frais d’importation. Il n’existe pas de registre national établi pour les services après-vente ou les garanties concernant ces produits. Les achats en ligne se font auprès de vendeurs sur les réseaux sociaux et de plateformes locales telles qu’AyitiCo, Bemane, UniTout et Surfgroupe, mais leur couverture n’est pas nationale. Un service peut proposer la livraison ou le retrait sur place, accepter des gourdes ou des dollars américains et offrir certaines protections à l’acheteur ou au vendeur. Avant de payer, vérifiez les conditions de la plateforme, le lieu où se trouve le stock, la zone de livraison, les frais, le traitement douanier et la procédure de règlement des litiges. Le décret de CONATEL de 2025 et ses règles d’application de 2025 reconnaissent juridiquement les signatures et documents électroniques, mais cette reconnaissance ne crée pas un droit national automatique au retour d’un achat en ligne. La gourde, abrégée en HTG, est la monnaie nationale d’Haïti. Selon la transaction, les vendeurs peuvent aussi accepter les dollars américains. Les paiements peuvent se faire en espèces, par chèque, virement bancaire, carte, terminal de paiement, paiement mobile, paiement bancaire ou auprès d’agents de services financiers. MonCash, NatCash et Visa sont des exemples dont la disponibilité dépend du prestataire et du lieu. Ne communiquez jamais votre code PIN ni votre mot de passe à usage unique et conservez le reçu de la transaction. La Banque de la République d’Haïti (BRH) réglemente les prestataires de services financiers et le paiement mobile, tandis que PRONAP favorise l’interopérabilité, la sécurité et la réduction des coûts de paiement. En cas de litige concernant un service de paiement, adressez-vous d’abord au prestataire, puis suivez éventuellement la procédure de la BRH ; le paiement à un commerçant ne relève pas automatiquement des règles de protection des consommateurs de services financiers. Les importations commerciales suivent une procédure douanière distincte. En règle générale, l’importateur dépose la déclaration dans les 21 jours consécutifs suivant l’arrivée de la marchandise et conserve le connaissement et la facture originale. Une déclaration préalable d’importation (DPI) est requise pour une valeur FAB de 3 000 à 5 000 dollars américains ; à partir de 5 000 dollars américains inclus, il faut une DPI et une attestation de la SGS. Les droits de douane établis doivent être payés sous quatre jours ouvrables. Selon la procédure douanière indiquée, tout paiement supérieur à 15 000 HTG se fait par chèque de direction à l’ordre de la BRH. Un colis privé ne relève pas automatiquement de cette procédure d’importation commerciale : son traitement dépend de l’envoi et des règles douanières applicables. L’indice des prix à la consommation publié par l’IHSI peut illustrer l’inflation et l’évolution des prix, mais n’indique pas le prix d’un article particulier dans un magasin donné. La Direction du contrôle de la qualité et de la protection du consommateur (MCI/DCQPC) du Ministère du Commerce et de l’Industrie traite les questions de conformité des produits et des vendeurs, de publicité, de mesure et les réclamations des consommateurs. Une réclamation peut être accompagnée de la facture, du contrat, de la garantie, de photographies et d’autres reçus. L’autorité peut en examiner la recevabilité, inspecter ou contrôler, et rechercher un règlement à l’amiable. À défaut, une procédure judiciaire reste possible ; l’affaire peut donner lieu à des mesures telles qu’une fermeture temporaire ou des poursuites. Le BHN traite les questions de normes et de conformité. Pour les médicaments et les produits agricoles, les autorités sanitaires ou agricoles compétentes sont également concernées : le Ministère de la Santé Publique et de la Population (MSPP) et le Ministère de l’Agriculture, des Ressources Naturelles et du Développement Rural (MARNDR). Les questions douanières relèvent de l’Administration Générale des Douanes (AGD). Les acheteurs devraient vérifier le produit, le prix, les mesures, la garantie, les modalités de livraison ou de retrait et la preuve de paiement, puis conserver tous les justificatifs. Les vendeurs sont censés fournir les biens et les renseignements promis et respecter les obligations applicables en matière de qualité, de mesures, de reçus et de garantie. Les informations disponibles n’établissent pas l’existence d’un système national unique de collecte et de recyclage des appareils électroniques, textiles ou emballages. Le Ministère de l’Environnement, le Service National de Gestion des Résidus Solides (SNGRS) et les municipalités soutiennent des initiatives de gestion des déchets telles que Konbit Haïti Zéro Déchet, mais il faut vérifier localement la collecte et le recyclage disponibles. Acheter des produits locaux, réparer des objets, recourir à la couture ou à la cordonnerie, réutiliser et réduire les emballages à usage unique sont des solutions pratiques lorsqu’elles sont accessibles.