Achats au Honduras

Les produits alimentaires et les produits frais pour le foyer s’achètent principalement dans les supermarchés, les petites épiceries de quartier (Pulperías) et les marchés locaux (mercados). Des supermarchés comme Walmart HN et La Colonia proposent des commandes par site Web ou application, avec livraison ou retrait selon la ville, la zone desservie, les stocks et les créneaux disponibles. Les produits de soin et d’entretien sont vendus dans les supermarchés, les pharmacies, les magasins spécialisés et en ligne. Pour les cosmétiques et les produits d’hygiène, vérifiez l’étiquette, l’origine, la composition, les avertissements et, le cas échéant, l’enregistrement sanitaire ; la surveillance relève de l’autorité sanitaire (ARSA). Les vêtements sont vendus dans les grands magasins, les boutiques spécialisées, les marchés et par le commerce sur les réseaux sociaux. Avant l’achat, l’état des biens d’occasion, réparés ou reconditionnés doit être clairement indiqué. Les appareils électroniques sont disponibles chez des spécialistes comme Jetstereo, dans les grands magasins, par des circuits d’importation ou d’occasion. Le numéro de série, l’état neuf ou reconditionné, la garantie, l’accès au service après-vente et aux pièces détachées ainsi que le reçu influent sur la valeur réelle d’un appareil. Les contrats et messages électroniques sont généralement valables en vertu de la loi sur le commerce électronique (Ley sobre Comercio Electrónico, Decreto 149-2014). Pour les boutiques en ligne, les applications et les ventes par WhatsApp ou les réseaux sociaux, conservez l’offre, la commande, la conversation, la facture, le justificatif de paiement et la confirmation de livraison. Les commandes transfrontalières impliquent aussi des conditions générales étrangères, des procédures de retour, des droits de douane, des taxes et des frais de coursier. Il faut donc comparer le prix final en incluant la livraison, la taxe de vente (ISV), les droits de douane et les frais de coursier. Les moyens de paiement courants comprennent les espèces, les cartes de débit et de crédit, les virements bancaires, les services bancaires en ligne et les services de paiement mobile et de monnaie électronique. Les banques et les institutions supervisées participantes doivent accepter ou rejeter le service de compensation instantanée (ACH-PRONTO) dans un délai maximal de 30 minutes ; passé ce délai, l’opération est annulée ou retournée. Pour les paiements par carte, le paiement intégral dans les délais ne donne généralement pas lieu à des intérêts. Le prix doit être indiqué en lempiras honduriennes (HNL) ; pour un prix en devise étrangère, son équivalent en lempiras doit aussi être affiché. Le prix au comptant inclut les taxes légalement exigées. Le taux général de la taxe de vente est de 15 %, tandis que certains biens et services sont taxés à 18 %. Les produits financiers sont soumis à des règles particulières. Les petits envois familiaux non commerciaux par coursier sont soumis à des conditions particulières : l’expéditeur doit être une personne physique, l’envoi ne doit pas être commercial et la limite est généralement d’un envoi tous les six mois, avec un seuil de 500 pesos d’Amérique centrale (pesos centroamericanos). Au-delà du seuil, des taxes peuvent être évaluées et les procédures d’importation habituelles peuvent s’appliquer. Les envois commerciaux par coursier d’une valeur maximale de 1 000 pesos d’Amérique centrale peuvent être dédouanés selon une procédure simplifiée, mais des taxes peuvent s’appliquer. Les marchandises soumises à des restrictions peuvent entraîner des contrôles supplémentaires. Les fournisseurs doivent communiquer des renseignements clairs et véridiques en espagnol. Pour les produits emballés, l’étiquetage indique notamment le nom, l’origine, la quantité, les dates de fabrication et de péremption, ainsi que les avertissements et le mode d’emploi. Un établissement doit tenir un registre des réclamations (Libro de Quejas). Les biens bénéficient d’une garantie d’au moins 60 jours accordée par le fabricant, l’importateur, le distributeur ou le détaillant. La garantie couvre les pièces et la main-d’œuvre sans frais supplémentaires ; le fournisseur prend en charge le transport jusqu’à l’atelier, ainsi que le fret et l’assurance. Une réparation ne peut durer plus de deux mois et peut être prolongée par écrit d’un mois supplémentaire au maximum. Si la réparation échoue, un remplacement, un remboursement au prix actuel ou une réduction de prix peut être possible. Pour les achats à distance, par correspondance ou assimilés, le droit de rétractation peut généralement être exercé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du bien ou la conclusion du contrat, selon la date la plus tardive. Le fournisseur prend en charge les frais de retour et doit rembourser le paiement au plus tard cinq jours ouvrables après la rétractation. Il est possible de se rétracter d’un service tant que son exécution n’a pas commencé. La réception de biens non sollicités ne crée pas automatiquement une obligation de paiement. Pour une réclamation de consommateur, la personne directement concernée peut saisir gratuitement la Direction générale de la protection des consommateurs (Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC)), qui dépend du Secrétariat au développement économique (Secretaría de Desarrollo Económico). Les pièces généralement requises sont une copie d’une pièce d’identité, la facture ou le contrat, les preuves, les coordonnées du fournisseur, un exposé des faits et une demande précise. La réclamation peut être déposée sur le portail des réclamations (SDE-SOL), par téléphone au 115, par WhatsApp au 8863-1086 ou en personne à Tegucigalpa et San Pedro Sula ; aucun délai général de traitement n’est documenté. Pour une réclamation financière, il faut d’abord déposer un formulaire officiel de réclamation (Hoja de Reclamación) auprès de l’établissement financier. Celui-ci répond dans les dix jours ouvrables et peut bénéficier d’une prolongation justifiée d’au plus dix jours ouvrables supplémentaires. Si le résultat n’est pas satisfaisant, la Commission nationale des banques et des assurances (CNBS) peut être contactée par le système de signalement (SIGER). Les opérations par carte non reconnues doivent être contestées dans les 30 jours ouvrables suivant le relevé de compte. La gestion intégrée des déchets solides est régie par les règles nationales. Les responsabilités incombent notamment aux autorités municipales, à l’organisme environnemental compétent (SERNA), à l’organisme compétent en matière de déchets (CESCCO), aux fabricants, aux importateurs, aux distributeurs, aux utilisateurs et aux opérateurs privés de déchets. Les sources primaires examinées ne documentent aucun système national uniforme de consigne ou de reprise. Pour les déchets d’équipements électriques et électroniques (RAEE), il est préférable de choisir des produits durables et réparables et de remettre les appareils à des points de collecte vérifiés ou à des opérateurs formels de déchets. Les services municipaux varient considérablement. Réduire les emballages et n’acheter des biens d’occasion que si leur état est clairement indiqué réduit les coûts et le risque de réclamation ultérieure.