Communication en Islande

La communication quotidienne en Islande est surtout informelle, et le canal adapté dépend de l’institution ou du prestataire. Les autorités publiques, les municipalités et les entreprises peuvent communiquer à l’accueil, par téléphone, courriel, formulaire en ligne, chat, courrier postal ou application. L’islandais est la langue officielle de l’Alþingi, des tribunaux, des autorités publiques, des écoles et des organismes de service public. D’autres langues peuvent être utilisées, notamment à l’oral dans les échanges entre autorités et résidents, mais il n’existe pas de droit général à recevoir une traduction en anglais dans tous les cas. La Direction de l’immigration traduit certaines informations standard, mais pas chaque dossier individuel. L’Íslenskt táknmál, la langue des signes islandaise, est reconnue par la loi. Ísland.is est le principal point d’accès en ligne aux services publics. Mes Pages et la Boîte numérique permettent aux particuliers et aux personnes morales de recevoir des documents et de gérer des demandes. Il faut généralement une identification électronique (rafræn skilríki) et un numéro d’identification personnel islandais (kennitala) pour s’y connecter. L’enregistrement d’une identification électronique se fait souvent par l’intermédiaire d’une banque ou d’un centre d’enregistrement et nécessite une pièce d’identité et un numéro de téléphone mobile islandais. Les documents publics peuvent produire des effets juridiques dès leur mise à disposition dans la Boîte numérique : celle-ci doit donc être consultée directement. Les notifications par courriel ou par application sont facultatives et ne remplacent pas la vérification de la boîte. Il est possible de demander à l’organisme concerné une exception pour recevoir le courrier sur papier ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Les personnes sans identification électronique peuvent contacter directement l’organisme ou utiliser un mandat papier. Les mandats électroniques et les représentants personnels peuvent aussi aider à gérer les communications. Les services téléphoniques utilisent le plan national de numérotation de l’Islande, géré par Fjarskiptastofa, l’Office islandais des communications électroniques. La portabilité du numéro et les numéros non géographiques sont disponibles ; les tarifs et les conditions dépendent de l’opérateur. Le numéro d’urgence 112 est gratuit, et les opérateurs doivent acheminer les appels d’urgence concernés même en itinérance ou en l’absence de crédit sur le compte. Neyðarlínan accepte en permanence les demandes d’urgence par appel vocal, SMS, chat en ligne et application. L’application et le chat sont particulièrement utiles lorsqu’il est difficile de parler au téléphone. En cas d’échec d’un appel au 112, le numéro +354 599 0112 est un autre moyen de contact. L’option de blocage des appels commerciaux non souhaités de l’annuaire téléphonique (símaskrá) permet de limiter le démarchage ; les plaintes peuvent être adressées à Fjarskiptastofa. Pósturinn, également appelé Íslandspóstur, fournit des services postaux dans tout le pays par l’intermédiaire de bureaux de poste, de consignes Póstbox, de casiers Pakkaport et de livraisons à domicile. Il existe environ 130 Póstbox, généralement accessibles 24 h/24 ; ils acceptent les colis jusqu’à 20 kilogrammes. Un colis doit normalement être retiré dans les trois jours. Les colis suivis comprennent une assurance minimale d’environ 22 500 ISK et les lettres suivies coûtent environ 3 500 ISK ; les tarifs varient selon le poids, la destination, le service et les formalités douanières. Selon le tarif en vigueur depuis le 1er août 2026, la livraison à domicile coûte 990 ISK et les commandes passées avant 13 h 30 sont normalement livrées le jour ouvrable suivant. Une livraison le jour même peut être proposée dans la région de la capitale ; la plupart des zones rurales sont desservies le jour ouvrable suivant, tandis que les zones peu peuplées peuvent recevoir deux livraisons par semaine. Les demandes et réclamations concernant le service postal peuvent être soumises sur postur.is, par téléphone au 580 1000 ou par courriel à postur@postur.is. Tout problème de communication avec une administration doit d’abord être documenté et signalé à l’organisme ou au prestataire responsable. Conservez le numéro de suivi, la date et l’heure, les captures d’écran, les informations sur la disponibilité de la boîte et toute décision ou échéance. Fjarskiptastofa traite les manquements pertinents en matière de télécommunications et les communications non souhaitées. Pósturinn prend en charge les réclamations et demandes d’assistance relatives au service postal. Neytendastofa traite les pratiques commerciales déloyales et certaines réclamations liées au commerce électronique. Le médiateur de l’Alþingi examine les décisions, procédures et comportements administratifs, généralement après épuisement des recours administratifs disponibles ; la réclamation doit généralement être déposée dans l’année qui suit la décision ou l’action. L’Autorité de protection des données est l’organisme compétent en cas d’utilisation abusive de données personnelles. Les solutions d’accessibilité dépendent du besoin de communication. SHH et le Centre de communication fournissent des interprètes en ÍTM pour communiquer avec les organismes publics et les entreprises, sur place, à distance ou par vidéo. Les demandes d’interprétation en cas d’urgence passent par le 112. Une facturation peut s’appliquer, avec une réservation minimale d’une heure, tandis que l’interprétation vidéo courante est principalement gratuite pour les personnes qui ont recours à l’ÍTM. L’Assurance maladie islandaise prend en charge les interprètes pour les personnes assurées qui ne parlent pas islandais ou utilisent la langue des signes dans le cadre d’échanges médicaux ou de santé publique. Les recommandations d’Ísland.is sur le numérique traitent des obstacles liés au handicap et à l’équipement, recommandent de préciser la langue utilisée et préconisent de prévoir un recours téléphonique avec un interlocuteur humain. Un mandat, un représentant personnel ou le courrier papier peut réduire l’exclusion numérique.