Faire ses achats au Kirghizistan

Le commerce de détail au Kirghizistan comprend les marchés de vêtements, les marchés mixtes et alimentaires, les entreprises commerciales, les petits commerces locaux, les supermarchés et la vente directe. En 2025, le chiffre d’affaires des entreprises commerciales s’élevait à 808 955,7 millions de KGS, et celui des marchés de vêtements, mixtes et alimentaires à 419 555,3 millions de KGS. Le total national combiné de 1 228 511 millions de KGS inclut également la restauration ; il indique donc l’importance de ces circuits, plutôt que le chiffre d’affaires des seuls achats. L’accès aux marchés, les horaires d’ouverture, le choix des produits et la logistique de livraison varient considérablement selon les régions. Les achats en ligne se font sur des sites Web, des comptes de commerce social, des plateformes commerciales et des places de marché telles que Wildberries et Ozon. En 2025, les vendeurs kirghiz étaient plus de 20 000 sur les principales places de marché transfrontalières, selon les informations publiées. Avant de payer, vérifiez l’identité et l’enregistrement du vendeur, son adresse, les caractéristiques et l’origine du produit, le prix total, les modalités de livraison et de paiement, la durée de service ou la durée de conservation, la période de garantie et la durée de validité de l’offre. La loi de la République kirghize sur le commerce électronique no 154 du 22 décembre 2021, dans sa version du 31 juillet 2025, prévoit la possibilité de se rétracter avant la livraison ou dans les cinq jours suivant celle-ci. Si le vendeur ne fournit pas d’informations écrites sur le retour au moment de la livraison, le délai peut être prolongé à trois mois. Les commandes provenant de l’extérieur de l’Union économique eurasiatique peuvent aussi entraîner des risques liés aux douanes, à la juridiction et au transport de retour. Les paiements s’effectuent généralement en soms kirghiz au moyen d’espèces, de cartes bancaires, du paiement sans contact, des services bancaires mobiles ou en ligne, de QR codes, d’ELQR et de monnaie électronique. ELQR est le système national de paiement par QR code. Les émetteurs de monnaie électronique doivent être agréés et l’identification des portefeuilles électroniques suit les règles applicables. Les participants aux paiements doivent communiquer leurs tarifs à l’avance ; les reçus de paiement électronique peuvent servir de preuve d’achat. Au premier semestre 2025, le Kirghizistan comptait 9,8 millions de cartes de paiement, 3,5 millions de portefeuilles identifiés et plus de 80 500 points de vente acceptant les paiements par QR code ; ceux-ci dépassaient 274,9 milliards de KGS. Il reste prudent de prévoir un autre moyen de paiement, car l’acceptation des QR codes et l’accès au réseau ne sont pas uniformes. Pour un produit non alimentaire non utilisé acheté dans un magasin physique, l’article 24 autorise généralement un échange dans un délai de 14 jours si l’état d’origine, les scellés, les étiquettes d’usine et le ticket de vente ou le reçu de caisse sont conservés. Des exceptions fixées par le gouvernement s’appliquent à certains produits. En cas de défaut, la loi sur la protection des consommateurs permet généralement à l’acheteur de choisir entre la réparation, le remboursement des frais de réparation, une réduction du prix, le remplacement ou le remboursement. Le remplacement prend normalement jusqu’à sept jours, ou jusqu’à 20 jours si un examen de qualité supplémentaire est nécessaire ; une réduction de prix, une indemnisation ou un remboursement est généralement effectué dans un délai de dix jours. Une réclamation au titre de la garantie peut nécessiter le reçu et les documents techniques. Une réclamation écrite doit d’abord être adressée au vendeur, au fabricant ou à l’importateur, accompagnée du reçu, du relevé bancaire, de photos et de la correspondance. Le Service de régulation antimonopole auprès du ministère de l’Économie et du Commerce de la République kirghize (Служба антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики) est l’organisme public chargé de la protection des consommateurs et du contrôle. Un litige concernant une banque ou un service de paiement doit d’abord être signalé à la banque qui fournit le service, puis, si nécessaire, à la Banque nationale de la République kirghize. Pour un envoi international, il peut également être nécessaire de contacter le Service national des douanes. Les règles de durabilité liées aux achats imposent principalement des obligations aux fabricants et aux importateurs. La responsabilité élargie des producteurs (РОП) repose sur la loi de la République kirghize sur les déchets de production et de consommation no 181 du 15 août 2023. Depuis le 1er janvier 2025, les entreprises concernées doivent respecter elles-mêmes les normes de recyclage ou payer une redevance de valorisation (утилизационный сбор) pour les produits couverts. Les règles concernent 24 groupes de produits, notamment les plastiques et les emballages, les appareils électroniques, les batteries et les emballages multicouches ; une entreprise publique chargée de la responsabilité écologique des producteurs a été créée en 2025. Un système national unique de retour des emballages et d’autres produits n’est pas en place : il faut donc vérifier séparément les infrastructures et les solutions locales de collecte. Les restrictions sur le plastique entrées en vigueur le 1er janvier 2024 s’appliquent dans les zones spécialement protégées et les réserves de biosphère ; elles ne doivent pas être considérées comme une interdiction nationale.