Comunicación en Lesoto

La comunicación cotidiana en Lesoto es principalmente informal. Es habitual conversar directamente, llamar por teléfono, enviar SMS y usar WhatsApp u otros servicios de mensajería digital. El sesotho y el inglés son idiomas oficiales de comunicación, junto con el isiXhosa, el isiPhuthi y la lengua de señas. La Lengua de Señas de Lesoto (LSL) se convirtió en idioma oficial en agosto de 2025. El idioma elegido depende de las personas, la institución y la situación. La Autoridad de Comunicaciones de Lesoto, establecida en 2000 conforme a la Ley de Comunicaciones n.º 4 de 2012, otorga licencias y regula las telecomunicaciones y los servicios postales y de mensajería. Aprueba tarifas, protege a los consumidores, supervisa la calidad del servicio y gestiona las frecuencias. No regula los contenidos de internet ni las redes sociales como autoridad general de contenidos. Dos operadores de red con licencia prestan servicios móviles: Vodacom Lesotho y Econet Telecom Lesotho. Ambos ofrecen voz, SMS y datos, normalmente mediante planes o paquetes prepago. También hay dinero móvil, autoservicio USSD y atención al cliente. El prefijo telefónico internacional de Lesoto es +266. La normativa de 2021 exige registrar las tarjetas SIM, por lo que normalmente es necesario registrarse con un operador y presentar un documento de identidad. Vodacom ofrece atención al cliente en el 114 y autoservicio mediante *111#; M-Pesa está disponible en puntos de venta autorizados. Los precios dependen del operador, el plan, el paquete y el uso. La banda ancha móvil es el principal método de acceso a internet. La LCA informó una penetración de banda ancha de 75 por cada 100 habitantes en 2024/25, mientras que una evaluación gubernamental de 2025 indicó que alrededor de la mitad de la población carecía de acceso a internet o de competencias digitales. Hay proveedores de internet fijo, otros servicios de red e internet satelital como alternativas donde estén disponibles. Starlink obtuvo una licencia en Lesoto en 2025. Las normas de calidad de la LCA de 2023 abarcan servicios móviles de voz, SMS, datos y web, transmisión de contenido, centros de atención telefónica y servicios postales y de mensajería. La cobertura, el precio, los equipos, el suministro eléctrico y las condiciones de la red local pueden seguir afectando el acceso efectivo. El Servicio Postal de Lesoto, también llamado Lesotho Post, depende de un departamento del Ministerio de Información, Comunicaciones, Ciencia, Tecnología e Innovación. La Ley de Correos n.º 13 de 1979 constituye la base jurídica de los servicios postales. Lesotho Post cuenta con 46 oficinas postales y una sede en Maseru. Sus servicios incluyen cartas, paquetes pequeños, encomiendas, envíos masivos, publicaciones para personas ciegas, EMS, apartados postales, transferencias de dinero, servicios de agencia y filatelia. El servicio de correo abarca la admisión, el procesamiento, el despacho, el transporte y la entrega. Una unidad de reclamaciones atiende consultas sobre el correo. Las tarifas y los plazos de entrega dependen del servicio y el destino; las fuentes disponibles no establecen un único plazo de entrega para todo el país. El Centro Nacional de Contacto del Gobierno de Lesoto y el Mecanismo de Opinión Ciudadana reciben consultas y comentarios para los ministerios. El número gratuito es +266 80010100 y el correo electrónico es contact.centre@gov.ls. El plazo de servicio indicado es de tres días. El centro remite los asuntos relacionados con los ministerios al organismo responsable. La infraestructura de gobierno electrónico de Lesoto incluye servicios de registro civil, cibersalud, contratación electrónica y aduanas electrónicas. Un programa piloto de identificación digital o de servicio, fechado el 2 de abril de 2026, requería un documento nacional de identidad válido, una SIM registrada y datos biométricos; no se ha confirmado de forma independiente si sigue activo tras el piloto. La Ley de Equidad para las Personas con Discapacidad de 2021 se aplica a oficinas públicas, ministerios, instituciones, edificios públicos y organismos de servicios públicos. Facilita la comunicación accesible mediante lengua de señas, braille, formatos táctiles, letra grande, multimedia y tecnologías de la información accesibles, lenguaje claro, lectores humanos y comunicación aumentativa o alternativa. La información pública y los actos de importancia nacional deben usar formatos accesibles, con apoyo de interpretación en lengua de señas cuando se requiera. El Consejo Asesor de las Personas con Discapacidad proporciona un marco institucional independiente establecido por ley. El acceso práctico no está necesariamente disponible en todas partes, y puede ser necesario coordinar de forma individual a un intérprete u otro formato. Las fuentes disponibles no establecen una tarifa uniforme para todo el país por estos arreglos. Una disputa de comunicación suele comenzar con el proveedor o la empresa postal. Ponte en contacto oralmente o por escrito, conserva copias y guarda los datos del abonado, recibos, facturas, mensajes y otras pruebas. Las directrices de protección al consumidor de la LCA suelen permitir presentar una reclamación dentro de los 90 días posteriores a la prestación del servicio o dentro del plazo establecido en el contrato. La reclamación debe incluir el número de cliente o abonado, los datos de contacto, los hechos y los documentos justificativos. Si el proveedor no resuelve el asunto, contacta a la LCA mediante el número gratuito 101, complaints@lca.org.ls o WhatsApp al 6200 2021, o acude a 30 Princess Margaret Road, Old Europa, Maseru. El horario publicado es de lunes a viernes, de 08:00 a 12:45 y de 14:00 a 17:00. Las reclamaciones pueden referirse a la conexión, la facturación, fallos, retrasos, renovaciones, baja velocidad, disponibilidad de la red o artículos postales o de mensajería perdidos, extraviados, dañados o demorados. La LCA puede procurar una solución amistosa y, cuando sea necesario, celebrar una audiencia de resolución y emitir una decisión. También pueden aplicarse los procedimientos de reclamación específicos del proveedor previstos en el contrato. Los usuarios pueden esperar acceso a servicios básicos de comunicación, posibilidad de elegir proveedor, información comprensible sobre servicios y tarifas y protección al consumidor relacionada con la calidad. Deben registrar las tarjetas SIM, comprobar las condiciones contractuales y tarifarias, facilitar datos de identidad y contacto precisos y respetar los plazos de reclamación. Las zonas sin cobertura, los precios, las competencias digitales limitadas, el bloqueo de la SIM, el olvido del código PUK, los problemas de privacidad y las amenazas de ciberseguridad pueden interrumpir la comunicación incluso cuando el servicio está disponible formalmente.