Proteção do consumidor na Libéria

A investigação disponível não identificou na Libéria uma lei geral única de proteção do consumidor, um provedor geral do consumidor ou um tribunal de consumidores. A proteção está distribuída pelo Código Comercial, pela Lei Geral das Empresas e por regras específicas de cada setor. A Consumer Education and Protection Unit (CEPU) do Ministry of Commerce and Industry (MOCI) trata de bens e serviços em geral, educação do consumidor, inspeções e reclamações. A Liberia Standards Authority (LiSA) trata de normas, ensaios, certificação e metrologia legal, incluindo produtos alimentares e não alimentares. Para compras comuns, o MOCI aceita reclamações sobre bens de qualidade inferior, estragados ou fora de prazo, fixação de preços, recusa de emissão de recibo, conduta enganosa e transações aparentemente fraudulentas. Guarde o recibo, a garantia, a embalagem, o comprovativo de pagamento e as mensagens trocadas com o vendedor. As orientações do MOCI referem recibos, reclamações de garantia, reembolsos e recursos. As linhas de apoio da CEPU são 0887-500-503 e 07755500-008. Uma página separada do MOCI para denunciar fraude e bens fora das normas indica os números 0880-702-865, 0777-605-075, 05-595-372 e 0994-824-510. Não foram identificados encargos públicos nem um prazo geral de resposta. Pode haver inspeção do MOCI ou encaminhamento à área de normas se a reclamação envolver a qualidade do produto ou conduta desonesta. Os contratos de compra e venda de bens também são abrangidos pelo Título 7 do Código Comercial da Libéria. Um vendedor pode violar o contrato ao não entregar indevidamente, entregar bens que não correspondem ao acordo ou recusar claramente o cumprimento. Dependendo dos factos, o comprador pode rejeitar os bens, cancelar, revogar a aceitação, recuperar o preço já pago, pedir indemnização, obter bens substitutos ou solicitar execução específica ou a recuperação dos bens. O comprador que aceitou os bens deve notificar o vendedor da violação dentro de um prazo razoável e documentar o problema. Em geral, cabe ao comprador provar a violação. Num contrato de consumo, o vendedor não pode exigir ao consumidor indemnização por danos consequenciais. As reclamações financeiras competem principalmente ao Central Bank of Liberia (CBL) quando dizem respeito a uma instituição financeira autorizada ou a um serviço de pagamentos. Os Regulamentos de Proteção do Consumidor e Conduta de Mercado do CBL de 2020 exigem informação, proteção contra práticas injustas ou antiéticas e tratamento de reclamações. Os prestadores de pagamentos eletrónicos devem manter um serviço interno de resolução de litígios, divulgar claramente taxas e condições e permitir recurso adicional à Consumer Protection Unit (CPU) do CBL. A reclamação deve identificar a instituição financeira, o consumidor, a transação ou ocorrência, o produto e a medida pretendida. Anexe cópias, não documentos originais. A CPU indica os números 231-776-746461 e 231-881-106706, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00, e o endereço consumercomplaintdesk@cbl.org.lr. Não foram identificados encargos públicos, prazo geral de atendimento ou provedor financeiro externo. As reclamações de telecomunicações competem à Liberia Telecommunications Authority (LTA). O Código do Consumidor da LTA e a Lei das Telecomunicações tratam de segurança, informação correta, qualidade do serviço, segurança, privacidade dos dados e reparação. Os prestadores não devem enviar mensagens não solicitadas sem consentimento ou relação existente, devem anunciar períodos de inatividade planeados e comunicar interrupções e reposição do serviço dentro do prazo razoável definido pela LTA. Os prestadores têm de manter um procedimento de reclamação aprovado. O Consumer Support Center da LTA pode ser contactado pelo 2244, pelo endereço consumersupport@lta.gov.lr, pelo WhatsApp +231-0887700200 e pelo WhatsApp +231-0775000775. A carta de serviços da LTA define como metas a confirmação de receção em 24 a 48 horas e a resolução em 21 dias. A proteção do comércio eletrónico em geral continua pouco formalizada, e não foi identificado um canal nacional separado para reclamações de comércio eletrónico. As reclamações sobre eletricidade devem ser apresentadas primeiro ao prestador e depois à Liberia Electricity Regulatory Commission (LERC), caso a resposta demore ou seja insatisfatória. A LERC regula tarifas e qualidade do serviço e trata de litígios relativos a serviços de eletricidade licenciados. A reclamação deve indicar o nome completo e endereço do consumidor, o prestador ou outro interveniente, o prejuízo ou tratamento injusto e a reparação pretendida. A LERC indica os números +231-776004350 e +231-881135610 para chamadas, SMS ou WhatsApp e o endereço complaints@lerc.gov.lr para correio eletrónico. Não foram identificados encargos gerais ou prazo de atendimento. O acesso depende do prestador autorizado e da área de serviço. Reclamações sobre contadores, faturação, tarifas, interrupções e transformadores danificados são exemplos comuns. A Liberia Civil Aviation Authority (LCAA) regula a proteção dos passageiros e serviços de aviação ao abrigo da Parte 18. Um prestador de serviços de aviação tem de responder a uma carta de reclamação do consumidor da LCAA. A falta de resposta pode levar a uma sanção de US$500 por reclamação e por dia aplicada ao prestador, a um aviso ao consumidor e a possível suspensão. Conluio, fixação de preços, preços predatórios e publicidade enganosa ou antiética podem resultar numa sanção mínima de US$5.000 e suspensão ou revogação. Uma sanção administrativa pode ser objeto de recurso no prazo de sete dias. A Lei da Aviação permite um possível regime de compensação em caso de recusa de embarque e situações semelhantes, mas a investigação disponível não confirma um direito automático do passageiro nem uma linha de apoio atual dedicada a passageiros. As reclamações sobre produtos de saúde devem ser encaminhadas à Liberia Medicines & Health Products Regulatory Authority (LMHRA). A Lei da LMHRA de 2010 abrange segurança, eficácia e qualidade de medicamentos, produtos falsificados e fora das normas, comércio justo e comércio ilegal. A autoridade pode inspecionar, colocar em quarentena, apreender ou destruir produtos inseguros. Consumidores, pacientes e cuidadores podem comunicar uma reação adversa a um medicamento ou outro evento adverso pelos canais da LMHRA ou através de um profissional de saúde. Os contactos publicados são +231-777140555, +231-888140555 e info@lmhra.gov.lr. Estes canais destinam-se principalmente a medidas regulatórias e de segurança; não foi identificado um processo geral de reembolso ou compensação. Reclamações sobre produtos de saúde não devem ser tratadas como reclamações gerais por negligência médica. Em todos os setores, guarde o recibo ou contrato, comprovativo de pagamento, capturas de ecrã, mensagens, produto ou embalagem, datas, resposta do prestador, provas do prejuízo e reparação pretendida. Envie cópias e guarde os originais. Utilize o procedimento de reclamação do fornecedor quando as regras do setor o exigirem ou recomendarem e, depois, contacte o regulador competente para o serviço. O sistema da Libéria oferece proteções práticas relativas à escolha informada, segurança, qualidade, tratamento justo, privacidade e segurança nos setores relevantes, mas a cobertura e a aplicação variam. Os consumidores também devem descrever corretamente a reclamação, notificar o prestador sem demora e preservar as provas.