Perlindungan Konsumen di Libya

Dasar hukum umum utamanya adalah Undang-Undang No. 23/2010 tentang Kegiatan Komersial, termasuk perubahan yang ditegaskan oleh Undang-Undang No. 7/2023. Kerangka ini mengakui hak konsumen atas barang dan jasa yang aman, informasi lengkap dan benar, pilihan bebas, bukti pembelian, tindakan langsung ke pengadilan, dan partisipasi melalui perkumpulan konsumen. Kerangka ini juga menyediakan pemulihan seperti perbaikan, penggantian, pengembalian dana, serta pengembalian biaya jasa bila persyaratan terkait terpenuhi. Pengertian konsumen menurut undang-undang dapat mencakup orang perseorangan atau badan hukum yang memperoleh barang atau jasa, dengan atau tanpa pembayaran. Informasi produk dan jasa harus mencantumkan sifat, spesifikasi, komposisi, peringatan, asal, tanggal produksi dan batas penggunaan, tujuan penggunaan, produsen dan alamat, serta harga. Bahasa Arab wajib untuk informasi ini. Harga harus terlihat, dan penyedia harus mengungkapkan biaya perbaikan sebelum melakukan perbaikan. Atas permintaan, penyedia harus memberikan pernyataan rekening. Pasal 1319 memberikan masa hak menuntut selama 10 hari untuk kontrak elektronik, dari pintu ke pintu, dan di tempat kerja. Aturan cacat memungkinkan konsumen meminta perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana sesuai persyaratan hukum; pelepasan perlindungan tersebut melalui kontrak tidak berlaku. Klausul yang membatasi tanggung jawab secara tidak patut juga tidak sah. Undang-undang mengatur pemberitahuan cacat, penarikan diri, pengembalian dana, dan iklan menyesatkan, dengan sanksi yang dapat mencakup hukuman penjara sekurang-kurangnya satu bulan dan denda LD 500 hingga LD 1.000, yang dapat diperberat untuk pelanggaran berulang serta produk berbahaya atau obat-obatan. Simpan faktur, kuitansi atau pernyataan rekening, kontrak, iklan, catatan pembayaran, detail produk atau lot, foto, serta komunikasi dengan penyedia. Langkah praktis pertama biasanya menghubungi penjual atau penyedia jasa. Kementerian Ekonomi dan Perdagangan mencantumkan Pusat Pengaduan Konsumen, materi penyadaran konsumen, serta Administrasi Inspeksi dan Perlindungan Konsumen. Formulir kontak publiknya meminta nama, alamat surel, subjek, dan pesan. Bahan yang ditinjau tidak menemukan biaya pengaduan umum atau tenggat layanan yang dipublikasikan. Kontak Kementerian untuk Tripoli tercantum sebagai +218213631313 dan info@economy.gov.ly. Pengadilan tetap tersedia untuk gugatan langsung. Perkumpulan konsumen diatur dalam undang-undang, tetapi cakupan terkini secara nasional belum dipastikan. Dewan Persaingan dan Anti-Monopoli menangani urusan persaingan dan batas yang berkaitan dengan iklan menyesatkan. Pengaduan perbankan ditangani menurut sektor: Bank Sentral Libya mengawasi bank, dan masing-masing bank dapat menyediakan prosedur melalui cabang, surel, formulir, atau unit pengaduan. Beberapa prosedur bank yang ditinjau menjanjikan jawaban dalam 15 hari kerja. Ombudsman konsumen perbankan independen yang terpisah tidak ditemukan buktinya, meskipun Bank Sentral menyediakan saluran kontak. Transaksi elektronik dan pembayaran digital diatur dalam Undang-Undang No. 6/2022, yang juga membahas catatan elektronik, tanda tangan elektronik, e-commerce, dan perlindungan data pribadi. Sengketa telekomunikasi sebagian diatur oleh Undang-Undang No. 22/2010. Kerangka hukum menyediakan komite penyelesaian pengaduan dan penyelesaian secara damai; arbitrase mungkin tersedia, tetapi prosedur rinci belum diverifikasi. CIM Tawasul menerima pengaduan telekomunikasi dan internet dengan nomor ponsel yang didukung dan kata sandi sekali pakai enam digit, kemudian meminta nama penyedia, layanan, dan jenis masalah, serta memungkinkan pelacakan status. Dasbor publik yang ditinjau menunjukkan 73 pengaduan dan tidak ada yang diproses pada saat itu; ini hanya gambaran sesaat, bukan tenggat layanan yang dipublikasikan. Perlindungan penumpang udara memiliki kerangka sektor khusus berdasarkan Keputusan No. 84/2024. Maskapai harus menerbitkan mekanisme pengaduan. Penumpang biasanya mengadu terlebih dahulu kepada maskapai dan menyimpan nomor referensi, lalu dapat mengadu kepada Administrasi Transportasi Penerbangan dalam 30 hari. Jika maskapai tidak menjawab dalam 15 hari, hal itu dianggap sebagai tanda terima pengaduan. Bantuan dapat mencakup minuman setelah tiga jam, makanan setelah empat jam, serta akomodasi hotel dan transportasi setelah enam jam. Kompensasi bagasi hilang atau rusak sebesar 350 hingga 1.131 SDR; SDR adalah satuan Hak Penarikan Khusus yang digunakan pada skala kompensasi tersebut. Kompensasi bagasi terlambat sebesar 20 SDR per hari untuk perjalanan domestik hingga 100 SDR dan 40 SDR per hari untuk perjalanan internasional hingga 200 SDR. Pembayaran untuk bagasi hilang atau rusak jatuh tempo dalam 30 hari menurut peraturan yang disebutkan. Keadaan kahar dapat mengecualikan kompensasi, tetapi tidak menghapus kewajiban memberi bantuan. Pengaduan energi terutama menggunakan saluran penyedia layanan. GECOL menerbitkan saluran kontak, termasuk gecol@gecol.ly, dan saluran pelaporan pemadaman oleh warga telah terbukti ada pada 2026. Brega memiliki saluran pelaporan 24 jam untuk masalah stasiun bahan bakar. Tidak ditemukan regulator konsumen energi independen terpadu, daftar biaya publik, atau tenggat layanan umum. Pusat Pengendalian Makanan dan Obat-obatan, dikenal sebagai FDCC, mengawasi makanan, obat-obatan, serta produk biologis dan kimia melalui inspeksi, pengambilan sampel, penolakan, penarikan, peringatan, dan laporan warga. Pusat Farmakovigilans Kementerian Kesehatan memantau efek obat yang merugikan. Kekhawatiran keamanan produk sebaiknya dilaporkan kepada FDCC atau otoritas kesehatan terkait, sedangkan klaim pengembalian dana atau ganti rugi atas pembelian biasanya ditujukan kepada pemasok atau pengadilan. Aturan penipuan mencakup barang palsu, kedaluwarsa, beracun, atau tidak sesuai, deskripsi palsu, jumlah atau asal yang tidak akurat, serta penipuan tentang produksi atau pembayaran. Dugaan penipuan dapat dilaporkan kepada Kementerian, regulator sektor terkait, polisi, kejaksaan, atau pengadilan. Akses regional tidak merata menurut bukti yang ditinjau; lembaga Tripoli paling terlihat. Eskalasi informal melalui telepon atau akun media sosial penyedia dapat membantu memperoleh jawaban, tetapi kekuatan hukumnya lebih lemah dan kurang dapat diprediksi dibanding pengaduan formal yang terdokumentasi.