Perlindungan Konsumen di Liechtenstein

Dasar hukum utamanya mencakup undang-undang perlindungan konsumen (Konsumentenschutzgesetz, KSchG), undang-undang transaksi jarak jauh dan di luar tempat usaha (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG), serta undang-undang jaminan konsumen (Konsumentengewährleistungsgesetz, KonsGG). KSchG mengatur hak pembatalan konsumen, klausul kontrak tidak adil, taksiran biaya, jaminan, uang muka, cicilan dan kredit konsumen, serta tuntutan kolektif tertentu. FAGG mewajibkan informasi prakontrak yang jelas mengenai pemasok, harga, dan kontrak. Kontrak jarak jauh dan di luar tempat usaha biasanya mencakup hak pembatalan selama 14 hari, dengan pengecualian seperti barang yang dibuat khusus, layanan yang telah sepenuhnya dilakukan setelah persetujuan tegas, dan konten digital tertentu. Menghubungi otoritas tidak menggantikan tenggat pembatalan atau jangka waktu tuntutan hukum lainnya. KonsGG mencakup barang dan layanan digital yang disediakan dengan pembayaran atau sebagai imbalan atas data pribadi. Undang-undang ini mewajibkan kesesuaian dengan kontrak dan mengatur penyediaan, perbaikan, penggantian, pengurangan harga, dan pembatalan jika persyaratan hukum terpenuhi. Pembaruan digital, kompatibilitas, dan fungsi dapat menjadi bagian penilaian. Komunikasi elektronik, layanan kesehatan, layanan keuangan, dan perjudian diatur dengan ketentuan terpisah; komunikasi elektronik ditangani berdasarkan KomG dan prosedur sektornya. Amt für Volkswirtschaft, Fachbereich Konsumentenschutz, menyediakan informasi hukum awal, bantuan menyusun surat pengaduan, serta bantuan kontak atau mediasi. Janji temu diatur melalui telepon. Layanan ini tidak mengajukan gugatan, mewakili konsumen di pengadilan, atau memberikan perwakilan hukum yang mengikat. Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten di Amt für Volkswirtschaft merupakan badan penyelesaian sengketa alternatif umum berdasarkan AStG. Badan ini netral, sukarela, dan biasanya gratis. Umumnya badan tersebut dapat menangani sengketa konsumen dengan perusahaan jika konsumen tinggal di Liechtenstein atau negara EEA lain, perusahaan didirikan di Liechtenstein, kontrak dibuat dengan pembayaran, dan tidak ada badan konsiliasi kompeten lain. Konsumen terlebih dahulu mengadu kepada perusahaan, lalu mengajukan permohonan yang menyatakan tuntutan tertentu. Proses berlangsung dalam bahasa Jerman. Badan umum ini tidak menangani layanan kesehatan, properti tidak bergerak, atau layanan umum non-ekonomi, dan tidak memberikan perwakilan hukum individual. Belum ada tenggat umum tetap untuk menyelesaikan proses, sehingga tenggat tuntutan yang mendasarinya tetap harus diperiksa secara terpisah. Sengketa komunikasi dapat diajukan kepada Amt für Kommunikation berdasarkan KomG dan AStG. Keikutsertaan perusahaan bersifat sukarela. Sengketa di bawah CHF 30 umumnya dikecualikan, permohonan biasanya harus diajukan dalam satu tahun setelah keluhan kepada perusahaan, dan biaya awalnya CHF 50. Sengketa keuangan dapat diajukan kepada Financial Services Conciliation Service di luar pengadilan. Pengaduan kepada Financial Market Authority (FMA) juga sesuai untuk dugaan pelanggaran pengawasan, penyedia tanpa izin, atau masalah sistemik. FMA tidak memutus tuntutan ganti rugi berdasarkan hukum perdata, dan pengaduan tidak menangguhkan tenggat pembayaran atau kedaluwarsa. Situs web pemerintah Liechtenstein mungkin masih merujuk pada platform penyelesaian sengketa daring Uni Eropa, tetapi platform tersebut dihentikan pada 20 Juli 2025. Gunakan badan konsiliasi dan pemulihan konsumen yang saat ini berwenang. Kontrak paket perjalanan dan pengaturan perjalanan terkait termasuk dalam Pauschalreisegesetz (PRG) dan Pauschalreiseverordnung (PRV), yang berlaku sejak 1 Februari 2020. Penyelenggara, perantara tertentu, dan agen perjalanan harus menyediakan perlindungan kepailitan agar pembayaran dapat dikembalikan jika perusahaan yang bertanggung jawab bangkrut. Tuntutan kontraktual ditujukan kepada perusahaan dan, jika sesuai, badan konsiliasi atau pengadilan yang berwenang. Berdasarkan Elektrizitätsmarktgesetz (EMG), pelanggan rumah tangga berhak atas pasokan listrik dasar dan dapat memilih pemasok domestik atau asing sesuai aturan yang berlaku. Kontrak harus memberikan ketentuan, informasi, dan pengaturan penyelesaian sengketa yang transparan. Undang-undang juga mengakui pelanggan rentan dan kemiskinan energi. Kommission für Energiemarktaufsicht bertindak sebagai regulator. Belum jelas adanya pusat bantuan konsumen setempat khusus untuk urusan energi; konsumen sebaiknya menghubungi pemasok terlebih dahulu, lalu regulator energi yang berwenang atau menempuh proses hukum. Amt für Lebensmittelkontrolle und Veterinärwesen (ALKVW) melindungi konsumen dari pangan dan produk konsumen yang berbahaya atau menyesatkan melalui pemeriksaan resmi, peringatan, penarikan kembali, dan penghentian penjualan produk. LLV bertanggung jawab secara profesional atas obat-obatan. Kontrak layanan kesehatan dikecualikan dari badan konsiliasi konsumen umum dan memerlukan pilihan hukum kesehatan atau perdata yang terpisah. Setelah penipuan internet atau pembayaran, segera hubungi bank atau penyedia kartu untuk mengamankan atau memblokir rekening maupun alat pembayaran. Simpan pesan, tanda terima, catatan rekening, dan bukti lain. Laporan dapat disampaikan secara lisan kepada Landespolizei atau tertulis kepada Staatsanwaltschaft; pengacara juga dapat membantu. FMA relevan jika terdapat perantara keuangan yang diatur atau penyedia tanpa izin. Konsiliasi bukan pengganti laporan pidana dan hanya berlaku jika ada pula tuntutan kontrak perdata tertentu. Untuk sengketa konsumen biasa, periksa kontrak, bukti, dan tenggat yang berlaku; ajukan keluhan tertulis kepada pemasok; lalu pilih badan sektoral yang berwenang, badan konsiliasi umum, pengadilan, atau pengacara. Pilihan yang tepat bergantung pada pemasok, tempat tinggal konsumen, jenis kontrak, sektor, bahasa, tuntutan, dan biaya yang berlaku.