リヒテンシュタインの消費者保護

主な法的根拠には、消費者保護法（Konsumentenschutzgesetz、KSchG）、通信販売・訪問販売法（Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz、FAGG）、消費者保証法（Konsumentengewährleistungsgesetz、KonsGG）があります。KSchGは、消費者の撤回権、不公正な契約条項、費用見積もり、保証、手付金、分割払いと消費者信用、一部の集団請求を扱います。FAGGは、契約前に提供者、価格、契約について明確な情報を示すよう求めます。通信販売契約と事業所外で締結する契約には、通常14日間の撤回権があります。ただし、個別に製作した商品、明示的な同意を得て完全に履行したサービス、一部のデジタルコンテンツなどは例外です。当局に連絡しても、撤回期限やその他の法的請求期限は延長されません。 KonsGGは、代金または個人データとの交換で提供される商品とデジタルサービスを対象とします。同法は契約上の適合性を求め、法的条件が満たされる場合の提供、修理、交換、価格減額、契約解除を定めます。デジタル更新、互換性、機能も評価対象となることがあります。電子通信、医療サービス、金融サービス、賭博は別の規則に従います。電子通信は通信法（KomG）とその分野別手続きに基づいて扱われます。 国民経済局（Amt für Volkswirtschaft）の消費者保護部門（Fachbereich Konsumentenschutz）は、初期の法律情報、苦情文書の作成支援、連絡や調停の補助を提供します。予約は電話で行います。このサービスは訴訟を起こしたり、法廷で消費者を代理したり、拘束力のある法律上の代理を提供したりするものではありません。 国民経済局に設置された消費者紛争調停機関（Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten）は、代替紛争解決法（AStG）に基づく一般的な紛争解決機関です。中立かつ任意で、通常は無料です。消費者がリヒテンシュタインまたは他のEEA加盟国に居住し、会社がリヒテンシュタインに設立され、契約が有償で、他の適切な調停機関がない場合、消費者と会社の間の紛争を通常扱えます。消費者はまず会社に苦情を申し立て、その後、具体的な請求を記載して申請します。手続きはドイツ語で行われます。この一般機関は医療サービス、不動産、非経済的な一般公益サービスを対象とせず、個別の法律代理も行いません。手続き完了までの一般的な固定期限は設けられていないため、元となる請求の期限は別途確認する必要があります。 通信関連の紛争は、通信法とAStGに基づき通信局（Amt für Kommunikation）に申し立てることができます。会社の参加は任意です。30スイスフラン未満の紛争は通常対象外で、申請は通常、会社への苦情から1年以内に提出する必要があり、申立て時の負担金は50スイスフランです。金融紛争は、裁判外金融サービス調停機関（Financial Services Conciliation Service）に申し立てることができます。金融市場監督庁（Financial Market Authority、FMA）への苦情は、監督上の違反、無許可の提供者、または制度的な問題が疑われる場合にも適しています。FMAは私法上の損害賠償請求を判断せず、苦情を申し立てても支払い期限や消滅時効は停止しません。 リヒテンシュタイン政府のウェブサイトにはEUオンライン紛争解決プラットフォームへの案内が残っている場合がありますが、そのプラットフォームは2025年7月20日に終了しました。現在利用できる調停機関と消費者救済機関を使ってください。 パッケージ旅行契約と関連旅行サービスは、2020年2月1日に施行されたパッケージ旅行法（Pauschalreisegesetz、PRG）とパッケージ旅行規則（Pauschalreiseverordnung、PRV）の対象です。旅行主催者、一部の仲介業者、旅行代理店は、責任を負う会社が倒産した場合に支払済み金額を回収できるよう、倒産時の保全措置を講じる必要があります。契約上の請求は会社に対して行い、必要に応じて適切な調停機関または裁判所に申し立てます。 電力市場法（Elektrizitätsmarktgesetz、EMG）に基づき、家庭の顧客には基本的な電力供給を受ける権利があり、適用規則の範囲で国内外の供給者を選べます。契約には、透明な条件、情報、紛争解決手続きが必要です。同法は、脆弱な立場の顧客とエネルギー貧困も認識しています。エネルギー市場監視委員会（Kommission für Energiemarktaufsicht）が規制当局です。エネルギー問題を専門に扱う地域の消費者相談窓口が明確に設置されているとは確認できません。まず供給者に連絡し、その後、所管のエネルギー規制当局に申し立てるか、法的手続きを利用してください。 食品獣医局（Amt für Lebensmittelkontrolle und Veterinärwesen、ALKVW）は、公的検査、警告、リコール、製品回収を通じて、危険または誤解を招く食品や消費者製品から消費者を守ります。医薬品はLLVが専門的な責任を担います。医療サービス契約は一般の消費者紛争調停機関の対象外であり、別の医療または民事法上の手段が必要です。 インターネット詐欺または支払詐欺に遭った場合は、直ちに銀行またはカード発行会社に連絡し、口座または支払手段を保護または停止してください。メッセージ、領収書、口座記録、その他の証拠を保存します。州警察（Landespolizei）には口頭で、検察庁（Staatsanwaltschaft）には書面で届け出ることができます。弁護士に相談する方法もあります。規制対象の金融仲介業者または無許可の提供者が関わる場合はFMAも関係します。調停は犯罪の届出に代わるものではなく、具体的な民事上の契約請求もある場合に限り利用できます。 一般的な消費者紛争では、契約、証拠、適用される期限を確認し、提供者に書面で苦情を申し立てた後、分野別機関、一般の調停機関、裁判所、弁護士から適切な手段を選びます。適切な選択は、提供者、消費者の居住地、契約の種類、分野、言語、請求内容、適用される費用によって異なります。