Les achats en Macédoine du Nord

Les principaux canaux d’achat en Macédoine du Nord sont les commerces physiques, les marchés locaux, les boutiques en ligne nationales, les offres sur les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique étrangères. Les produits alimentaires sont vendus dans les supermarchés, les commerces de quartier, les marchés et par les services de livraison. Les produits de soin personnel et d’entretien domestique sont disponibles en magasin, en pharmacie et dans les boutiques en ligne. Les vêtements, chaussures et accessoires s’achètent souvent en ligne ; environ 74% des acheteurs en ligne ont acheté de tels articles en 2024. Les produits technologiques sont vendus dans les magasins d’électronique et les boutiques en ligne ; la disponibilité, la livraison et les pratiques de retour dépendent du vendeur et du lieu. La monnaie nationale est le MKD/денар. L’acceptation des espèces et des cartes varie selon les vendeurs et les paiements par carte en ligne utilisent généralement un terminal de paiement virtuel (interface de paiement en ligne par carte). Certains vendeurs proposent le paiement à la livraison, ou COD. Les services bancaires mobiles et en ligne se développent, et la Banque nationale de la République de Macédoine du Nord a enregistré 189.8 millions de transactions nationales par carte en 2024. Demandez et conservez ја фискална сметка, autrement dit le reçu fiscal, car il atteste l’achat et facilite les réclamations, réparations, remplacements et autres recours. Un commerçant doit communiquer le prix, les principales caractéristiques, la composition ou l’usage, la qualité, la garantie minimale, les conditions de vente et les effets pertinents sur l’environnement ou la santé. Pour un achat en ligne, vérifiez la raison sociale, l’adresse enregistrée, les coordonnées, les informations fiscales ou relatives à l’entreprise, les conditions générales, les règles de confidentialité, le délai de livraison, le prix total, l’état des stocks, les conditions de retour et la procédure de réclamation. Les plateformes doivent indiquer si le vendeur est un commerçant enregistré ou un particulier non commerçant. Les droits des consommateurs peuvent différer pour un achat auprès d’un non-commerçant. Les offres limitées aux réseaux sociaux et les vendeurs non enregistrés présentent davantage de risques de paiement, de sécurité des produits et de recours. Le badge Verified E-Seller, Верификуван е-трговец, est un label de confiance privé de l’AETM, et non une licence ou une garantie officielle. Les contrats à distance et les contrats conclus hors établissement donnent généralement au consommateur un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Pour les biens, le délai commence normalement lorsque le consommateur en prend physiquement possession. Il doit envoyer le formulaire de rétractation ou une autre déclaration sans équivoque avant l’échéance. En règle générale, le vendeur rembourse le paiement, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours et selon le mode de paiement initial, mais peut attendre d’avoir reçu les biens ou une preuve de leur retour. Le consommateur ne paie normalement les frais directs de retour que si le vendeur l’en a informé au préalable. Les exceptions incluent les biens périssables, les biens personnalisés, les produits d’hygiène ou de santé scellés dont le sceau a été brisé, les logiciels ou supports audiovisuels ouverts, les services entièrement exécutés dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur, ainsi que les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec son consentement et une renonciation au droit de rétractation. Un achat ordinaire en magasin n’ouvre pas automatiquement droit à un retour de convenance sous 14 jours ; la politique du vendeur peut être plus favorable. Un produit non conforme au contrat peut donner droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Pour les produits technologiques, le vendeur prend généralement en charge les frais de transport ou de collecte, et la réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours. Si le problème n’est pas résolu, une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat peut devenir possible. La responsabilité du vendeur pour les biens dure généralement deux ans à compter de la livraison ; pour un bien d’occasion, le contrat peut réduire ce délai à un an au minimum. Conservez le reçu, le modèle, le numéro de série, la garantie ou le dossier d’intervention, ainsi que des photos du défaut. Une réclamation peut être faite oralement, par téléphone, par écrit, par courriel ou en ligne. Demandez un reçu ou un accusé de réception daté. Le commerçant doit répondre dans les 15 jours en acceptant ou en rejetant la réclamation, en motivant sa décision et en proposant une solution concrète. Une solution acceptée doit normalement être mise en œuvre dans un délai d’un mois, avec une période supplémentaire pouvant atteindre huit jours s’il existe un motif objectif. Si le problème persiste, contactez l’Inspection nationale du marché, ДПИ, recourez à la médiation, demandez l’aide d’une association de consommateurs telle que l’OPM ou envisagez une procédure civile. L’Inspection nationale du marché accepte les signalements en ligne et par téléphone au 02 3220 547 ou au 02/191. L’autorité compétente dépend du produit. L’Agence de l’alimentation et des affaires vétérinaires, АХВ, traite les réclamations relatives à la sécurité alimentaire, notamment pour les aliments avariés, périmés ou soupçonnés dangereux ; son unité de protection des consommateurs est joignable au 0800 3 2222, à info@fva.gov.mk et au moyen de son formulaire en ligne. Vérifiez les dates de péremption, l’intégrité des emballages, l’origine et l’étiquetage, les conditions de conservation et les informations requises dans la langue locale. L’Inspection nationale sanitaire et de la santé, ДСЗИ, traite les cosmétiques, les jouets et les produits d’usage courant. MALMED traite les médicaments et les dispositifs médicaux. L’Inspection nationale du marché traite les problèmes généraux de prix, de garantie et de pratiques commerciales. Les colis commerciaux provenant de l’étranger peuvent être soumis aux droits de douane et à la TVA ; le prix annoncé à l’étranger n’est donc pas nécessairement le coût final, tous frais acquittés. Les informations douanières publiées actuellement font état d’une exonération des droits de douane jusqu’à 90 EUR pour certains envois commerciaux, tandis que la TVA peut rester due, sous réserve de catégories et d’autres exceptions. Avant de commander, consultez la règle en vigueur auprès de l’Administration des douanes, car les seuils et les exemptions peuvent changer. Réduire les déchets lors des achats commence par éviter les emballages inutiles, choisir des sacs réutilisables, des systèmes de recharge, la réparation et les produits d’occasion lorsqu’ils sont disponibles, et prévoir le recyclage ou l’élimination des déchets électroniques avant l’achat. Les objectifs nationaux de collecte des emballages sont de 70% pour 2025, 75% pour 2026, 80% pour 2027 et 85% pour 2028. Selon l’avis cité du ministère, un sac de transport biodégradable coûte 15 денар, TVA comprise. La collecte municipale reste inégale, surtout en zone rurale ; les options d’élimination dépendent donc de la municipalité et du vendeur.