Comunicación en Madagascar

El malgache es el idioma nacional, y los servicios públicos suelen comunicarse en malgache y francés. La interacción cotidiana suele reflejar fihavanana, un principio de solidaridad social, y fifanajàna, una conducta respetuosa. Estos principios favorecen una comunicación cooperativa, pero no establecen una etiqueta única e inflexible para todas las situaciones. Fokonolona y Fokontany son referencias comunitarias y administrativas locales que pueden ser pertinentes cuando un asunto local requiere contacto más allá de una conversación privada. La comunicación móvil es el canal más práctico para muchas personas. En 2024, la cobertura de 3G alcanzaba al 98% de la población de Madagascar y la de 4G al 80%. El 18.7% de la población usaba internet, y las suscripciones activas a banda ancha móvil llegaron a 9.01 millones; el número de suscripciones no equivale al de usuarios únicos. El acceso sigue dependiendo de la geografía, la cobertura de red, la electricidad, las capacidades del teléfono y el precio de los paquetes de voz, SMS o datos. Airtel Madagascar, Orange Madagascar y TELMA prestan servicios móviles bajo el marco supervisado por ARTEC, el organismo regulador de telecomunicaciones de Madagascar. Entre los números habituales de atención al cliente están Airtel 121, Orange 204, TELMA móvil e internet 800, MVola 807 y TELMA empresas 808. USSD puede ofrecer una alternativa funcional cuando no se dispone de datos móviles o de un sitio web completo. Las llamadas de emergencia son gratuitas: el 117 comunica con la Police, el 118 con los Sapeurs-Pompiers y el 119 con la Gendarmerie. El número de asistencia ante desastres 930 también es gratuito y está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Cada número tiene una función distinta, por lo que se debe llamar al servicio adecuado para la emergencia. Paositra Malagasy es el proveedor postal público para cartas y paquetes, incluidos los envíos nacionales e internacionales. Entre los servicios están Paositra Rapida, EMS Mailaka, el seguimiento y la declaración en línea a través de e-Declaration. El remitente necesita una dirección precisa y puede tener que proporcionar información sobre el contenido, documentos aduaneros u otros documentos, según el destino, el peso y el servicio. Los precios postales y los plazos de entrega dependen del servicio; no existe una tarifa vigente única ni un calendario de entregas nacional aplicable a todos los destinos. El horario documentado de las oficinas centrales es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 8:00 a 12:00, aunque el acceso puede variar fuera de las zonas urbanas. Torolalana es un portal público de información con 16 categorías, 43 servicios y tres servicios en línea. Su interfaz está disponible en malgache y francés. El portal puede centralizar información y ofrecer formularios en línea cuando el servicio los admite, pero la disponibilidad en línea no garantiza un acceso universal, ya que el uso de internet sigue siendo limitado. En su lugar, se puede contactar con el ministerio, la comuna o el Fokontany responsable por teléfono, correo postal o en persona. Los requisitos de documentos de identidad, documentos justificativos, ubicación y elegibilidad dependen del servicio, y no hay plazos generales de respuesta garantizados. Madagascar protege la libertad de comunicación e información, el secreto de la correspondencia y la no discriminación. Ratificó la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad en 2015, pero la accesibilidad práctica sigue siendo desigual. No se identificó ningún servicio nacional verificado de retransmisión, TTY, canal de emergencia por texto, canal en lengua de señas, norma de braille o interfaz de telecomunicaciones accesible garantizada. Un valor de referencia de una encuesta de 2015 citado en un informe de 2022 reveló que el 77% de los encuestados consideraba inaccesibles los servicios comunitarios. Por ello, las llamadas de voz, los SMS, el USSD, el contacto en persona o la ayuda de un intermediario de confianza pueden servir como alternativas funcionales, aunque el servicio receptor quizá no ofrezca el mismo apoyo ni el mismo tiempo de respuesta. Para presentar una queja sobre telecomunicaciones, primero hay que ponerse en contacto con el proveedor y conservar el número de caso o de referencia, el contrato, la factura, las fechas, las capturas de pantalla y los mensajes pertinentes. Si el asunto no se resuelve, ARTEC acepta quejas sobre cobertura, calidad, facturación, SMS, contratos e interferencias mediante su Espace consommateur, el Centre de suivi 600 o un formulario en línea. Según el Decret 2025-291, el plazo previsto para tramitar la queja del proveedor es de un mes como máximo desde su recepción. Según la información investigada, los canales de queja de ARTEC son gratuitos, aunque las tarifas habituales de los proveedores siguen dependiendo del servicio. Están prohibidos los repetidores móviles no autorizados y las interferencias de frecuencias. Los ciberataques o incidentes de phishing deben notificarse a CIRT-MG en incident@cirt.mg; sus plazos previstos de acuse de recibo son de dos horas para incidentes críticos, cuatro horas para incidentes graves, un día para incidentes medios y tres días para incidentes de gravedad baja.