Comunicação nas Maldivas

A comunicação cotidiana nas Maldivas combina conversa informal com chamadas de voz móveis, SMS, dados móveis, e-mail, sites, mensagens em redes sociais e serviços postais. A escolha do canal depende da ilha, da disponibilidade da rede, do idioma, do dispositivo, do custo e das necessidades de acessibilidade. O divehi é o idioma nacional nos termos do Artigo 11 da Constituição. A Lei de Prioridade do Idioma Nacional geralmente dá prioridade ao divehi nas comunicações e correspondências estatais, enquanto outros idiomas podem ser usados para pessoas que não falam divehi. O inglês é amplamente usado na educação, nos negócios e no turismo, e o bengali pode ser usado em algumas comunicações e alertas para trabalhadores migrantes. A Autoridade de Comunicações das Maldivas, conhecida como CAM, regula telecomunicações, numeração, espectro, padrões, licenciamento postal e interesses dos consumidores. Dhiraagu e Ooredoo prestam serviços móveis. Números móveis da Dhiraagu geralmente usam as faixas de 71X XXXX a 79X XXXX, enquanto números da Ooredoo geralmente usam as faixas de 91X XXXX a 99X XXXX. Números fixos em Malé geralmente usam 300XXXX a 304XXXX, 330XXXX a 335XXXX ou 339XXXX; as faixas dos atóis geralmente usam 650XXXX a 689XXXX. O código internacional do país é +960, serviços de emergência e operadoras usam códigos 1XX, números curtos públicos e privados usam 14XX, 15XX ou 16XX, e números gratuitos usam 0800 XXX XXXX. Desde que o regulamento entrou em vigor em 24 August 2023, um maldivo pode ter até 10 números móveis por operadora e um estrangeiro até 3 por operadora; o prestador decide quais opções de SIM, pré-pago e pós-pago estão disponíveis. A CAM registrou 844,302 assinaturas móveis em julho de 2026, incluindo 236,943 assinaturas pós-pagas e 607,359 pré-pagas. Também registrou 11,323 linhas fixas, das quais 8,736 estavam na região de Malé, incluindo Villingili e Hulhumalé, e 2,587 em outras regiões, incluindo resorts e ilhas desabitadas. Os mesmos dados registraram 108,763 assinaturas de banda larga fixa, 350,035 de banda larga móvel e 1,174 de satélite; são assinaturas, não pessoas individuais nem uma medida de cobertura completa. A Maldives Post Limited é a operadora postal nacional estatal e tem obrigação de serviço postal universal. Ela cuida de cartas, encomendas, EMS, comércio eletrônico e logística por meio de 15 agências postais de atol e cerca de 172 agências postais, com acesso em todas as ilhas habitadas. Um endereço completo com ilha e atol e o código postal de cinco dígitos ajudam na entrega; Malé usa 20XXX, Villingili 21XXX, Hulhule 22000, Hulhumalé 23000 e os códigos dos atóis geralmente usam 01XXX a 20XXX. O custo e o prazo postal dependem do serviço, destino, peso, ligações entre ilhas e alfândega. O Serviço Digital das Maldivas, ou MDS, coordena a transformação digital nacional e serviços governamentais interoperáveis centrados nos cidadãos. oneGov é o portal central de acesso do governo, e eFaas é o sistema nacional de identidade digital, com identidade verificada, compartilhamento de dados mediante consentimento e notificações. O eFaas está disponível a todos os residentes, inclusive titulares de permissão de trabalho, por processos on-line ou presenciais, mas exige dispositivo, conexão de rede, identidade e conta; alguns serviços também podem exigir biometria ou autenticação multifator. oneGov e eFaas visam oferecer acesso a qualquer hora, mas a disponibilidade e a resposta reais dependem do serviço; alguns serviços governamentais podem cobrar taxa. Conselhos locais oferecem pontos de contato nas ilhas, enquanto serviços governamentais podem estar disponíveis digitalmente ou presencialmente, conforme a autoridade. A comunicação de emergência pode usar redes móveis ou fixas quando a rede e o local permitirem: 119 aciona a Polícia, 118 os Bombeiros e Resgate, 100 a Ambulância Nacional, 191 a Guarda Costeira e 115 a Autoridade Nacional de Gestão de Desastres. Outro número de apoio indicado é 1425, do Crescente Vermelho das Maldivas. O aplicativo Udha da NDMA oferece alertas em tempo real em divehi, bengali e inglês, incluindo mensagens de voz, confirmação de recebimento e relatos comunitários de incidentes com fotos, vídeo, localização e horário. A Lei sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência 8/2010 inclui deveres relacionados à informação, comunicação e participação igualitária de pessoas com deficiências auditivas, da fala e visuais. Alternativas práticas incluem divehi ou inglês, linguagem simples, voz, texto, avisos visuais, tecnologia assistiva e apoio em língua de sinais, mas a acessibilidade varia entre autoridades e canais. Conectividade nas ilhas externas, transporte, custo de dispositivos e dados, incompatibilidade de idioma, alfabetização e barreiras sensoriais podem restringir o acesso; o Censo de Deficiência do MBS de 2022 registrou alfabetização em divehi de 89% e em inglês de 41% entre pessoas com deficiência. Em caso de problema de telecomunicações, contate primeiro a operadora. A CAM recebe reclamações por escrito sobre fornecimento ou recusa de serviços, conexões e equipamentos, qualidade, cobranças, chamadas incômodas e outros assuntos de consumo pelo site ou formulário, por e-mail em admin@cam.gov.mv ou em seu atendimento presencial; também há a linha 1515. Uma reclamação deve identificar o respondente e incluir os fatos, provas de apoio e cartas pertinentes, e as regras da CAM preveem assistência razoável para redigir uma reclamação. Não existe um prazo nacional único atual nem uma regra de reembolso para toda reclamação. Disputas postais e de serviços digitais normalmente devem ser dirigidas ao prestador ou à autoridade responsável; não foi criado um único ombudsman intersetorial para todos os serviços de comunicação. Preços de telefonia móvel, correios e dados seguem as tarifas do prestador ou dependem do serviço postal, destino, peso e alfândega; aplicam-se taxas da CAM aos serviços publicados. Chamadas de emergência exigem escolha imediata do canal, enquanto reclamações, entregas postais e registro de deficiência não têm um prazo de processamento nacional uniforme.