Verbraucherschutz in Mauretanien

Loi n°2020-007 vom 4. Juni 2020 schützt Gesundheit und Sicherheit, wirtschaftliche Verbraucherinteressen, die Marktordnung und den Zugang zu Verbraucherinformationen. Das Gesetz richtet sich auch gegen Betrug. Es gilt für Waren und Dienstleistungen, die gegen Entgelt oder kostenlos zum menschlichen oder tierischen Verbrauch bereitgestellt werden. Arzneimittel und Diagnostikprodukte sind von diesem allgemeinen Rahmen ausgenommen und unterliegen besonderen Gesundheitskontrollen. Das Ministère du Commerce et du Tourisme kontrolliert über seine Direction de la Protection des Consommateurs et de la Répression des Fraudes (DPCPRF) Hersteller, Importeure, Verkäufer, Lebensmittel, Non-Food-Waren und Dienstleistungen. Regionalvertretungen führen diese Arbeit in ganz Mauretanien durch. Inspektionen und Probenahmen können zu Beschlagnahmung, Rücknahme vom Markt oder öffentlichen Warnungen führen. Bei gefährlichen Produkten trägt der Hersteller oder Importeur die damit verbundenen Kosten. Verstöße bei giftigen Lebensmitteln können mit einer Geldstrafe von bis zu MRU 5,000,000 und einer Freiheitsstrafe von bis zu fünf Jahren geahndet werden; andere Verstöße gegen Kennzeichnungs- und Sicherheitsvorschriften können ebenfalls Geld- oder Freiheitsstrafen nach sich ziehen. Preisinformationen müssen vor Vertragsschluss verfügbar sein. Ein angezeigter Preis muss lesbar sein; möglicherweise ist auch ein Preis je Maßeinheit erforderlich. Sonderangebote sollten sowohl den Referenzpreis als auch den ermäßigten Preis nennen. Lässt sich der Endpreis nicht im Voraus bestimmen, sollte der Verkäufer die Berechnungsmethode und mögliche Zusatzkosten erläutern. Ein Dienstleister sollte kostenpflichtige Leistungen und Zusatzkosten aufführen. Lebensmittelkennzeichnungen müssen auf Arabisch und Französisch erfolgen und normalerweise Produktname, Zutaten und Mengen, Nettogewicht, Herstellungs- und Ablaufdatum, gegebenenfalls die Haltbarkeit nach dem Öffnen, Herstellerkontakt, Gebrauchsanweisung, Lagerbedingungen, Charge, Allergene und Warnhinweise nennen. Die geprüften Quellen weisen für Mauretanien kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Erstattungsrecht und keine einheitliche Frist für individuelle Entschädigung nach. Eine Beschwerde bei der Verwaltung zielt hauptsächlich auf Untersuchung und Sanktionen; sie führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Geldbußen fließen an den Staat und sind nicht als Entschädigung für den betroffenen Verbraucher ausgewiesen. Bewahren Sie Rechnung, Vertrag, Quittung, Zahlungsnachweis, Kennzeichnung, Werbung, Nachrichten, Fotos sowie Datum und Ort des Vorfalls auf. Beschwerden können bei der DPCPRF oder einer Regionalvertretung eingereicht werden. Das elektronische Himayti-Beschwerdeportal nimmt Eingaben entgegen und ermöglicht deren Nachverfolgung; die öffentliche Startseite legt jedoch nicht jede Branchenzuständigkeit fest. Kostenlose Telefonnummern sind 80001080 und 80001090 für Mauritel, 80003006 und 80003007 für Chinguitel sowie 34112200 für Mattel. Die geprüften Quellen belegen keine allgemeine Verwaltungsbearbeitungsfrist. Im Mai 2025 wurden 322 Beschwerden bearbeitet; im Gesamtjahr 2025 meldeten die Behörden 3,620 bearbeitete Beschwerden, 4,350 Kontrollen und 9,022 Verstöße. Verbraucherverbände können Beratung, Unterstützung, Rechtshilfe, öffentliche Information und Marktbeobachtung anbieten. Ein Verband kann allgemein oder spezialisiert sein und national oder auf Ebene einer Wilaya, Moughataa, Kommune oder Nachbarschaft tätig werden. Für seine Gründung sind nach dem beschriebenen Rahmen mindestens 20 Verbraucher erforderlich. Ein Verband kann jederzeit bei einer Verwaltungsbehörde dringendes Eingreifen beantragen. Bei einem Gesundheitsrisiko kann er außerdem ein Strafverfolgungsverfahren einleiten. Die geprüften Quellen nennen weder eine übliche Gebühr noch eine feste Frist für die Unterstützung durch einen Verband. Elektronische Verträge, Werbung und Fernabsatz unterliegen teilweise Loi n°2018-022. Der Anbieter ist im Allgemeinen für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verantwortlich, einschließlich Arbeiten von Unterauftragnehmern. Er muss elektronische Verträge aufbewahren und auf Anfrage zugänglich machen. Ist die vereinbarte Dienstleistung oder Ware nicht verfügbar, muss der Anbieter den Verbraucher spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Lieferzeitpunkt informieren und den vollen Betrag erstatten. Bei einer Vertragsverletzung außerhalb höherer Gewalt kann der Verbraucher Gründe für Rücktritt, Rückzahlung und möglicherweise Schadensersatz haben. Die geprüften Quellen belegen kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Finanzbeschwerden beginnen normalerweise bei der Bank, dem Zahlungsinstitut oder dem Versicherer. Banken müssen Informationen über Preise, Zinsen, Provisionen und Gebühren veröffentlichen und über einen transparenten internen Kundendienst für Beschwerden verfügen. Die Banque Centrale de Mauritanie kann Verbraucherschutzregeln für Finanz- und Zahlungsdienste erlassen. Bedingungen für elektronische Zahlungen müssen klar und verständlich, auf Arabisch und Französisch verfügbar und kostenlos auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger bereitgestellt werden. Zahlungs- und E-Geld-Institute müssen eine Beschwerdestelle sowie sichtbare Informationen über Beschwerden, außergerichtliche Verfahren und chronologische Aufzeichnungen vorhalten. Die geprüften Quellen weisen keine landesweite externe Ombudsstelle mit festgelegter Frist nach. Versicherungsfragen richten sich nach dem Code des assurances und werden vom Finanzministerium beaufsichtigt; eine allgemeine Frist für Verbraucherentschädigung wurde nicht festgestellt. Telekommunikationsanbieter müssen klare Informationen zu Tarifen, Verträgen und Dienstqualität geben, Vertraulichkeit schützen und Gleichbehandlung gewährleisten. Sie müssen ein Beschwerdeverfahren veröffentlichen. Die Telekommunikationsaufsicht, üblicherweise als ARE bezeichnet, kann die Einhaltung nach einer Kundenbeschwerde oder bei einer Inspektion prüfen. Bei einer Dienstunterbrechung muss der Anbieter die Aufsicht und die Kunden unverzüglich informieren und die voraussichtliche Wiederherstellungszeit nennen. Über eine geplante Angebotsänderung muss vorab informiert werden; der Kunde kann ohne Vertragsstrafe kündigen und hat 30 Tage Bedenkzeit. Eine Aktivierung kann ein späteres Kündigungsrecht ausschließen. Die Behörden kontrollierten 2025 die Dienstqualität bei Mattel, Mauritel und Chinguitel. Nach dem Code de l’électricité von 2022 können ein Nutzer, eine Nutzervereinigung oder eine andere Person mit berechtigtem Interesse Verstöße melden. Die Stromaufsicht kann innerhalb einer festgelegten Frist Abhilfemaßnahmen verlangen. Fortgesetzte Nichteinhaltung kann zur Aussetzung oder zum Entzug einer Lizenz oder zu einer Geldbuße von bis zu 5 % des Umsatzes oder MRU 10,000,000 führen. Eine aufsichtsrechtliche Sanktion kann innerhalb eines Monats vor der Cour Suprême angefochten werden. Die dauerhafte Störungs- und Beschwerdehotline von SOMELEC lautet 80001414. Die geprüften Quellen belegen keine Frist für individuelle Stromerstattungen. Reisebüros und Reisevermittler benötigen eine Lizenz und werden von der Direction du Tourisme beaufsichtigt. Das beschriebene Verwaltungsverfahren umfasst eine vorläufige Genehmigung, die etwa zwei Wochen dauert und sechs Monate gültig ist. Die Gebühr für den Anbieter beträgt MRU 8,000 für Typ A und MRU 5,000 für Typ B; diese Kosten werden nicht Verbrauchern berechnet. Reisebeschwerden können über das zentrale Sekretariat eingereicht werden. Die geprüften Quellen nennen keine konkreten allgemeinen Regeln für Stornierung, Erstattung oder Entschädigung bei Pauschalreisen. Vertragsstreitigkeiten können den Anbieter, Commerce, Tourismusverwaltung oder ordentliche Gerichte betreffen. Beschwerden über verdorbene, abgelaufene oder gefährliche Lebensmittel können rund um die Uhr bei der AMSSA-Hotline 1113 gemeldet werden. Arzneimittel und Diagnostikprodukte müssen speziell über das Gesundheitsministerium, die Direction de la Pharmacie et des Laboratoires oder CAMEC bearbeitet werden, nicht über das allgemeine Verbraucherschutzgesetz. Die Behörden verstärkten 2025 Beschlagnahmungen nicht zugelassener oder gefälschter Arzneimittel, Kosmetika und Nahrungsergänzungsmittel. Unbekannte oder nicht zugelassene Gesundheitsprodukte sollten nicht verwendet und gemeldet werden. Gewerbliche Täuschung, falsche Preise, zu geringe Maße, fehlerhafte Rechnungen und falsche Kennzeichnungen können der DPCPRF, einer Regionalvertretung, einem Verbraucherverband, der Polizei oder den Gerichten gemeldet werden. Digitaler Finanz- oder Zahlungsbetrug sollte zunächst dem Anbieter und, soweit angebracht, der Banque Centrale de Mauritanie, der Polizei oder den Gerichten gemeldet werden. Datenschutzverstöße können bei der Autorité de Protection des Données oder der Polizei und den Gerichten angezeigt werden. Die zuständige Stelle nach Branche auszuwählen, verhindert, dass eine allgemeine Beschwerde bei einer Institution eingeht, die den zugrunde liegenden Sachverhalt nicht untersuchen kann.