Faire ses achats en Mauritanie

Les achats courants en Mauritanie se font souvent dans des boutiques, des marchés en plein air, des commerces de proximité et des foires ou points de vente saisonniers du ramadan. La disponibilité et le prix des produits alimentaires évoluent avec les conditions du marché et les saisons. Les produits d’hygiène personnelle et d’entretien du foyer sont vendus dans des boutiques, des pharmacies et des magasins locaux ; l’accès et le choix sont plus limités hors des principaux centres urbains. Le MCT assure le suivi des marchés, de l’approvisionnement, des prix et du contrôle des consommateurs, mais aucun calendrier national uniforme de vente au détail ni aucune pratique générale en matière de retours n’ont été vérifiés. Les vêtements sont disponibles sur les marchés, chez les tailleurs et les artisans. À Nouakchott, le Marché des melhafa et le marché central sont des lieux importants pour les vêtements et les textiles. Parmi les termes locaux figurent melhafa et dra’a. Les vêtements prêts-à-porter peuvent généralement être emportés immédiatement, tandis que les articles confectionnés sur mesure demandent plus de temps. Le marchandage est courant sur les marchés, et il n’existe pas de norme nationale vérifiée unique concernant les tailles, les retouches et les retours. Les produits locaux comprennent aussi les textiles, les bijoux, les tapis, les articles en cuir et ceux en fibre de palmier. Le matériel technologique et domestique provient de magasins spécialisés, de petits détaillants, d’importateurs et de vendeurs informels. Il peut s’agir de produits électroniques, d’appareils électriques, de machines, d’outils et de pièces détachées. Pour des catégories d’importation comme les produits électroniques, les textiles, les cosmétiques, les meubles et les jouets, l’importateur peut devoir obtenir un certificat dans le cadre du Programme de Vérification de la Conformité (PVCM). Ce certificat concerne la procédure d’importation et ne constitue pas automatiquement une garantie pour le client final. Demandez au vendeur une facture, les conditions de garantie, la disponibilité des pièces détachées et le service après-vente (SAV). En Mauritanie, les réparations et les garanties ne sont pas disponibles partout de façon uniforme. Les achats en ligne ont un fondement juridique dans la loi 2018-022, mais le secteur reste naissant et fragmenté. Selon les données eT Ready, moins de 2 % des personnes âgées de 15 ans et plus avaient effectué un achat en ligne en 2021. L’utilisation d’Internet a atteint 58,8 % en 2021, tandis que la couverture 4G était estimée à 53 % en 2022. Les plateformes locales et les services de livraison restent limités. Comme les adresses de rue formelles ne sont pas utilisées partout, les vendeurs peuvent se servir du quartier, d’un numéro de téléphone, de la géolocalisation, d’un point de retrait ou d’un bureau de poste. Les achats transfrontaliers entraînent également des formalités douanières, des taxes et des contraintes logistiques internationales. L’argent liquide reste essentiel. Une enquête eT Ready de 2023 auprès des entreprises indiquait que, pour les paiements effectués lors de la commande, 37 % étaient effectués par paiement mobile, 25 % par virement bancaire et 20 % par carte. Pour le paiement à la livraison, l’enquête indiquait 51 % de paiements en espèces et 34 % par paiement mobile. La livraison était le mode de réception choisi par 83,8 % des consommateurs, contre 16,2 % qui payaient à l’avance. La BCM réglemente les services de paiement, tandis que GIMTEL favorise l’interopérabilité des paiements. RASSIDY est un portefeuille électronique approuvé par la BCM qui permet de conserver, transférer et dépenser de l’argent sans compte bancaire. Moov Money opère sous la licence BCM 23GR2023 et propose un accès par application et par USSD ; l’ouverture d’un compte est gratuite et le prestataire accepte un NNI ou un titre de séjour. Les autres frais dépendent du prestataire. Certains commerçants acceptent les paiements par QR code et permettent d’utiliser le paiement mobile pour régler des factures ou des impôts. Pour un achat en ligne, le vendeur doit indiquer le nom et l’adresse de l’entreprise, décrire les caractéristiques essentielles du produit, afficher un prix TTC comprenant les taxes, frais et coûts de livraison, préciser les modalités de paiement et de livraison et fournir les informations relatives à la garantie, au SAV, aux réclamations, aux retours et aux remboursements. L’acheteur peut vérifier et corriger sa commande avant de la confirmer. En règle générale, la loi prévoit un délai de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit. L’acheteur paie normalement les frais de renvoi. Le remboursement est dû dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné par le vendeur, sous réserve du délai légal général de 30 jours. Les exceptions comprennent les produits personnalisés ou périssables ainsi que les logiciels ou supports non scellés. L’acheteur n’est pas tenu de payer un produit envoyé sans avoir été commandé. Un produit non conforme ou une livraison effectuée après le délai convenu peut justifier un retour et un remboursement. Si le vendeur ne peut pas fournir un produit commandé, il doit en informer l’acheteur au plus tard 24 heures avant la livraison prévue. Adressez d’abord votre réclamation au vendeur et conservez les justificatifs de commande, de paiement et de livraison. Si le vendeur ne règle pas le problème, contactez les services de protection des consommateurs ou de contrôle économique ; le MCT dispose de points de signalement régionaux. Aucun médiateur privé spécialisé dans les achats n’a été recensé. L’importation, la fabrication, la vente et l’utilisation des sacs en plastique souple sont interdites par le décret 2012-157. Des solutions réutilisables existent, mais leur disponibilité est inégale et la Mauritanie ne dispose d’aucun écolabel, système de réparation, marché de seconde main ou dispositif de reprise vérifié à l’échelle nationale. La politique de l’artisanat local et l’accès au marché relèvent du MFPAM.