Verbraucherschutz in Monaco

Monaco stützt sich hauptsächlich auf den Code civil und besondere Gesetze. Ein allgemeines EU-ähnliches Konformitätssystem ist in den verfügbaren lokalen Quellen nicht belegt. Bei versteckten Mängeln beweglicher Waren kann der Käufer im Allgemeinen Rückerstattung und Rückgabe der Ware verlangen oder die Ware gegen Minderung des Preises behalten. Ein Verkäufer, der den Mangel wissentlich verschwiegen hat, kann zusätzlich schadensersatzpflichtig sein. Ansprüche wegen Mängeln beweglicher Waren müssen im Allgemeinen innerhalb von sechs Monaten nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden; Vertragsbedingungen können diese Verbraucherrechte nicht wirksam ausschließen. Für Onlinekäufe gilt insbesondere Law No. 1.383 vom 2. August 2011. Ein Fernabsatzvertrag ist ein elektronisch organisierter Vertrag, der ohne persönliches Zusammentreffen der Parteien geschlossen wird. Der Anbieter muss vor der Bestellung seine Identität, Vertragsinformationen, gewerblichen Garantien und Kundendienstregelungen bereitstellen. Gesamtpreis, Verfahren zur Korrektur der Bestellung und elektronische Bestätigung müssen klar sein. Ein dauerhafter Datenträger ist etwa Papier oder eine Datei, auf der der Verbraucher Informationen unverändert speichern und wiedergeben kann. Waren sollen grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen geliefert werden. Sind sie nicht verfügbar, muss der Anbieter die Stornierung mit Rückzahlung innerhalb der geltenden 30-Tage-Frist anbieten, einschließlich der gesetzlichen Erhöhung um die Hälfte bei verspäteter Rückzahlung, oder einen gleichwertigen Ersatz. Die Widerrufsfrist beträgt im Allgemeinen sieben volle Tage. Bei Waren beginnt sie mit dem Erhalt, bei Dienstleistungen mit der Annahme des Angebots. Der Widerruf muss schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger erklärt werden. Der Verbraucher muss möglicherweise die unmittelbaren Rücksendekosten tragen und geltende Rückgabebedingungen einschließlich einer gegebenenfalls erforderlichen Originalverpackung einhalten. Wurden die vorgeschriebenen Vorabinformationen nicht bereitgestellt, kann sich die Frist auf drei Monate verlängern. Eine verbundene Finanzierung endet bei Widerruf des zugrunde liegenden Vertrags ohne Vertragsstrafe. Ein Anbieter darf keine Zahlung für unbestellte Waren verlangen. Direktwerbung per E-Mail und automatisierte Werbung erfordern grundsätzlich vorherige Zustimmung oder einen wirksamen Abmeldemechanismus. Plattformen, die Verträge zwischen Unternehmen und Verbrauchern vermitteln, müssen nach den geltenden Plattformregeln, einschließlich Amendment No. 2022-40, einen sicheren Informationsbereich bereitstellen. Finanzdienstleistungen sind vom einschlägigen Titel des E-Commerce-Rechts ausgenommen und unterliegen eigenen Regeln. Ein allgemeiner monegassischer Verbraucherschlichter oder eine zentrale Verbraucherschutzstelle ist nicht bestätigt. Beginnen Sie mit einer schriftlichen Beschwerde beim Anbieter und bewahren Sie Vertrag, Rechnung, Zahlungsnachweis, Nachrichten, Fotos und Lieferbelege auf. Die DDE, die Division du Contrôle de l’Activité des Entreprises, kann für Geschäftsverhalten und Compliance relevant sein. Beschwerden zu Finanzfragen richten sich an die unabhängige Commission de Contrôle des Activités Financières (CCAF), wenn das Unternehmen ihrer Aufsicht unterliegt. Prüfen Sie vor einer Anlage das CCAF-Register und die zugelassenen Tätigkeiten des Unternehmens. Die CCAF kann aufsichtsrechtliche Verstöße prüfen, vermittelt aber nicht jeden privaten Zahlungsstreit. Die Bankenaufsicht durch die französische ACPR darf nicht mit der Aufsicht der CCAF verwechselt werden. Bedenken zu Lebensmitteln und Gesundheitsprodukten können an die zuständigen Gesundheits- und Lebensmittelsicherheitsdienste gerichtet werden. Gefährliche Waren dürfen nicht auf dem Markt bleiben; Anbieter müssen Produkte zurücknehmen oder zurückrufen und erreichbare Verbraucher informieren. Kennzeichnungen müssen klar und dürfen nicht irreführend sein; Gesundheits- oder Präventionsaussagen benötigen eine angemessene Grundlage. Nahrungsergänzungsmittel unterliegen zusätzlichen Sicherheits- und Kennzeichnungspflichten. Apothekenkontrollen, einschließlich der Überwachung von Arzneimitteln und Medizinprodukten, richten sich nach Law No. 1.518. Fragen zur Produktqualität oder Kostenerstattung gehören möglicherweise zur zuständigen Gesundheits- oder Versicherungsstelle und nicht zu einer allgemeinen Verbraucherstelle. Für Strom und Gas ist SMEG der konzessionierte Verteiler und Lieferant. Endkunden profitieren nach dem Monaco-Frankreich-Abkommen von regulierten französischen Endkundentarifen einschließlich einschlägiger Abgaben. Ein Liefervertrag endet nicht automatisch mit einem Mietverhältnis oder Immobilienverkauf. Beschwerden zu Rechnungen, Verträgen und Dienstleistungen können an commercial@smeg.mc oder unter +377 92 05 66 44 gerichtet werden; für Notfälle gilt +377 92 05 05 05. Für private Streitigkeiten mit SMEG ist keine zentrale Verbraucherschlichtungsstelle eingerichtet. Reisestörungen erfordern eine grenzüberschreitende Prüfung des Vertrags und des anwendbaren Rechts. Monacos internationales Privatrecht sieht besonderen Verbraucherschutz für Pauschalreisen, Touren und Pauschalurlaube vor; gewöhnliche Beförderung ist von diesem besonderen Schutz ausgenommen. Eine allgemeine lokale Schlichtungsstelle für Pauschalreisen ist nicht bestätigt. Wenden Sie sich zuerst an Veranstalter oder Vermittler und prüfen Sie anschließend das zuständige Gericht oder eine ausländische Branchenstelle. Ein in Monaco wohnender Verbraucher kann trotz einer ausländischen Gerichtsstandsklausel eine Klage aus einem Verbrauchervertrag vor monegassischen Gerichten erheben, vorbehaltlich der anwendbaren Ausnahmen des internationalen Privatrechts, einschließlich bestimmter Fälle aktiver Verbraucher, lieferbezogener Regeln und bestimmter Beförderungsverträge. Bei Betrugsverdacht oder nicht genehmigter Anlagetätigkeit sollten Sie weitere Zahlungen stoppen, Beweise sichern und die Sûreté Publique oder den Procureur Général kontaktieren. Prüfen Sie vor dem Kontakt mit einem Finanzwerber die CCAF-Zulassung und Warnhinweise. Ein Cybervorfall kann außerdem Hinweise der monegassischen Cybersicherheitsstellen und Kanäle der AMSN erfordern. Eine Rückzahlung ist nicht garantiert. Private Zahlungs- oder Leistungsstreitigkeiten können anwaltliche Hilfe und das Tribunal de première instance erfordern. Gerichts-, Anwalts- und Sachverständigenkosten hängen vom Fall ab. Behördenbeschwerden sind im Allgemeinen kostenlos, hemmen jedoch nicht automatisch vertragliche Fristen und ersetzen keine Klage. Das Haut Commissariat befasst sich hauptsächlich mit öffentlicher Verwaltung, Diskriminierung und Kinderrechten; es ist keine allgemeine Stelle für private Verbraucherverträge und setzt normalerweise voraus, dass die zuständige Stelle zuvor kontaktiert wurde.