Perlindungan konsumen di Monako

Monako terutama mengandalkan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan undang-undang khusus. Tidak ada sistem kesesuaian barang umum ala Uni Eropa yang ditetapkan dalam sumber lokal yang tersedia. Untuk cacat tersembunyi pada barang bergerak, pembeli umumnya dapat meminta pengembalian dana dan mengembalikan barang, atau mempertahankan barang dengan pengurangan harga. Penjual yang dengan sengaja menyembunyikan cacat juga dapat diwajibkan membayar ganti rugi. Gugatan terkait barang bergerak umumnya harus diajukan dalam enam bulan setelah cacat diketahui, dan ketentuan kontrak tidak dapat secara sah mengesampingkan hak konsumen ini. Pembelian daring terutama diatur oleh Undang-Undang No. 1.383 tanggal 2 Agustus 2011. Kontrak jarak jauh adalah kontrak yang diselenggarakan secara elektronik dan dibuat tanpa para pihak bertemu langsung. Sebelum pesanan dibuat, pemasok harus memberikan identitas, informasi kontrak, jaminan komersial, dan pengaturan layanan purnajual. Harga total, cara memperbaiki pesanan, dan konfirmasi pesanan secara elektronik harus jelas. Media tahan lama berarti bentuk seperti kertas atau berkas yang memungkinkan konsumen menyimpan dan mereproduksi informasi tanpa perubahan. Barang umumnya harus dikirim dalam 30 hari. Jika barang tidak tersedia, pemasok harus menawarkan pembatalan dengan pengembalian dana dalam periode 30 hari yang berlaku, termasuk kenaikan menurut undang-undang sebesar setengah untuk pengembalian dana yang terlambat, atau menawarkan pengganti yang setara. Masa penarikan umumnya tujuh hari penuh. Untuk barang, masa tersebut dimulai sejak barang diterima; untuk jasa, sejak penawaran diterima. Penarikan harus dikirim secara tertulis atau melalui media tahan lama. Konsumen mungkin harus membayar biaya langsung pengembalian dan memenuhi ketentuan pengembalian yang berlaku, termasuk kemasan asli jika diwajibkan. Jika pemasok tidak memberikan informasi sebelumnya yang diwajibkan, masa tersebut dapat diperpanjang hingga tiga bulan. Kredit terkait berakhir tanpa penalti ketika kontrak yang mendasarinya ditarik. Pemasok tidak boleh menuntut pembayaran untuk barang yang tidak diminta. Iklan melalui surel langsung dan sistem otomatis umumnya memerlukan persetujuan sebelumnya atau mekanisme untuk berhenti berlangganan yang sah. Platform yang mengatur kontrak antara profesional dan konsumen harus menyediakan area informasi yang aman sesuai aturan platform yang berlaku, termasuk Amandemen No. 2022-40. Jasa keuangan dikecualikan dari bagian perdagangan elektronik yang relevan dan mengikuti aturannya sendiri. Tidak ada ombudsman konsumen umum atau kantor pusat perlindungan konsumen di Monako yang telah dikonfirmasi. Mulailah dengan menyampaikan keluhan tertulis kepada pemasok dan simpan kontrak, faktur, bukti pembayaran, pesan, foto, dan bukti pengiriman. DDE, Division du Contrôle de l’Activité des Entreprises (Divisi Pengawasan Kegiatan Perusahaan), dapat relevan untuk perilaku dan kepatuhan bisnis. Keluhan keuangan dapat disampaikan kepada CCAF, Commission de Contrôle des Activités Financières (Komisi Pengawasan Kegiatan Keuangan) independen, jika perusahaan berada dalam pengawasannya. Periksa daftar CCAF dan kegiatan yang diizinkan bagi perusahaan sebelum berinvestasi. CCAF dapat memeriksa pelanggaran peraturan, tetapi tidak memediasi setiap sengketa pembayaran pribadi. Pengawasan perbankan oleh ACPR Prancis tidak boleh disamakan dengan pengawasan CCAF. Masalah pangan dan produk kesehatan dapat disampaikan kepada layanan kesehatan dan keamanan pangan yang berwenang. Barang berbahaya tidak boleh tetap beredar di pasar; pemasok harus menarik atau memanggil kembali produk dan memberi tahu konsumen yang dapat dijangkau. Label harus jelas dan tidak menyesatkan, dan klaim kesehatan atau pencegahan harus memiliki dasar yang tepat. Suplemen makanan memiliki persyaratan keselamatan dan pelabelan tambahan. Pengawasan apotek, termasuk kewaspadaan terhadap produk farmasi dan perangkat medis, mengikuti Undang-Undang No. 1.518. Pertanyaan tentang mutu produk atau penggantian biaya mungkin menjadi urusan badan kesehatan atau asuransi terkait, bukan kantor konsumen umum. Untuk listrik dan gas, SMEG adalah distributor dan pemasok berdasarkan konsesi. Pelanggan akhir memperoleh tarif akhir yang diatur Prancis berdasarkan konvensi Monako-Prancis, termasuk biaya yang berlaku. Kontrak pasokan tidak otomatis berakhir ketika masa sewa atau penjualan properti berakhir. Keluhan tagihan, kontrak, dan layanan dapat dikirim ke commercial@smeg.mc atau +377 92 05 66 44; keadaan darurat menggunakan +377 92 05 05 05. Belum ada kanal mediasi konsumen terpusat yang ditetapkan untuk sengketa pribadi dengan SMEG. Sengketa perjalanan memerlukan peninjauan lintas batas atas kontrak dan hukum yang berlaku. Hukum perdata internasional Monako memberikan perlindungan konsumen khusus untuk perjalanan paket, tur, dan liburan paket, sedangkan transportasi biasa dikecualikan dari perlindungan khusus tersebut. Badan mediasi perjalanan paket lokal umum belum dikonfirmasi. Hubungi penyelenggara atau agen terlebih dahulu, lalu nilai pengadilan yang berwenang atau badan sektoral asing. Konsumen yang tinggal di Monako dapat mengajukan gugatan kontrak konsumen di pengadilan Monako meskipun ada klausul yurisdiksi asing, dengan tunduk pada pengecualian hukum perdata internasional yang berlaku, termasuk beberapa situasi konsumen aktif, aturan terkait tempat pengiriman, dan kontrak transportasi tertentu. Jika mencurigai penipuan atau kegiatan investasi tanpa izin, hentikan pembayaran lebih lanjut, simpan semua bukti, dan hubungi Sûreté Publique (Kepolisian Umum) atau Procureur Général (Jaksa Agung). Periksa izin dan peringatan CCAF sebelum berurusan dengan pengiklan keuangan. Insiden siber juga dapat memerlukan panduan keamanan siber Monegasque dan kanal AMSN. Pemulihan pembayaran tidak dijamin. Sengketa uang atau pelaksanaan kontrak pribadi mungkin memerlukan pengacara dan Tribunal de première instance (Pengadilan Tingkat Pertama). Biaya pengadilan, pengacara, dan ahli bergantung pada perkara. Pengaduan kepada otoritas umumnya gratis, tetapi tidak otomatis menangguhkan tenggat kontrak atau menggantikan gugatan pengadilan. Haut Commissariat (Komisariat Tinggi) terutama menangani administrasi publik, diskriminasi, dan hak anak; lembaga ini bukan forum umum untuk kontrak konsumen pribadi dan biasanya mensyaratkan kontak sebelumnya dengan badan yang bertanggung jawab.