Belanja di Montenegro

Konsumen pribadi, yang disebut potrošač dalam terminologi konsumen Montenegro, membeli sesuatu di luar kegiatan profesional atau bisnis. Trgovac adalah penjual. Saluran umum mencakup supermarket dan toko serba ada, pasar dan kios lokal, apotek dan toko obat, butik dan pusat perbelanjaan, toko elektronik dan telekomunikasi, toko daring lokal, pengiriman pos, penjualan dari pintu ke pintu, dan pedagang kaki lima. Akses umumnya terbuka, sementara ketersediaan produk dan jam buka berbeda menurut pemerintah kota dan musim. Informasi pasar lokal tidak disusun dalam satu daftar nasional. Untuk bahan makanan, bandingkan harga per unit, asal produk, label, tanggal kedaluwarsa, dan faktur. Pertanyaan keamanan pangan terutama termasuk dalam topik Makanan, sementara keputusan belanja menyangkut produk, penjual, harga, dan bukti pembelian. Untuk kosmetik, bahan kimia rumah tangga, dan biosida, periksa bahasa lokal pada petunjuk, peringatan, informasi kelompok produksi, dan tanggal kedaluwarsa. Untuk pakaian, bandingkan ukuran, bahan, dan ketentuan penjual. Perubahan pikiran atau ukuran yang tidak sesuai di toko fisik tidak otomatis tercakup dalam hak pembatalan umum selama 14 hari. Pembelian teknologi memerlukan nomor model dan seri, petunjuk, tanda kesesuaian atau keselamatan, serta garantni list, yaitu dokumen garansi tertulis. Penjual Montenegro harus mencantumkan harga jual dan harga per unit, memberikan faktur, serta menyampaikan informasi produk dan keselamatan dengan jelas dalam bahasa resmi. Harga diskon harus mencantumkan harga sebelumnya, persentase potongan, dan jumlah akhir. Petunjuk, dokumen garansi, dan dokumen pendamping lainnya harus disertakan bersama produk. Kantong plastik ringan dengan ketebalan antara 15 dan 50 mikrometer telah dilarang sejak 20 October 2024; kantong dengan ketebalan sampai 15 mikrometer hanya boleh digunakan di tempat pengemasan, sedangkan kantong yang lebih tebal dikenai biaya oleh penjual. Tas yang dapat digunakan kembali, perbaikan, pembelian barang bekas, dan pembelian dari pemasok lokal mengurangi limbah, tetapi ketersediaan pengumpulan terpisah masih berbeda-beda antar pemerintah kota. Belanja daring digunakan secara luas di Montenegro: MONSTAT melaporkan akses internet di 88.1% rumah tangga pada 2025, dan 62.4% orang pernah membeli atau memesan secara daring setidaknya sekali. Pakaian dan perlengkapan olahraga merupakan kategori terbaru yang paling sering dilaporkan sebesar 82.2%, disusul pengiriman makanan atau minuman sebesar 52.1%, mainan atau furnitur sebesar 32.7%, kosmetik sebesar 23.9%, serta permainan video atau perangkat lunak sebesar 13.9%. Sebelum kontrak daring dibuat, penjual harus memberikan informasi utama tentang produk, harga, pengiriman, dan pembayaran serta mengonfirmasi kontrak melalui media yang tahan lama paling lambat saat pengiriman. Jangka waktu umum untuk membatalkan kontrak adalah 14 hari sejak barang diterima, dengan tunduk pada pengecualian hukum. Untuk kunjungan rumah tanpa diminta atau penjualan dalam suatu perjalanan, jangka waktunya 30 hari. Konsumen biasanya mengirimkan kembali barang dalam waktu 14 hari dan membayar biaya pengembalian jika penjual telah mengungkapkan biaya tersebut sebelumnya. Penjual umumnya mengembalikan uang dalam waktu 14 hari, tetapi dapat menunggu sampai barang atau bukti pengembaliannya diterima. Pengiriman harus dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya, kecuali jika disepakati tenggat waktu lain, dan metode serta harga pengiriman harus diberitahukan sebelumnya; jika tidak, konsumen tidak membayar biaya pengiriman yang tidak diungkapkan. Belanja lintas negara menimbulkan pertanyaan mengenai bea cukai dan pajak. Sejak 1 January 2025, kiriman pos dan ekspres senilai sampai EUR 150 dikenai PPN; tarif standarnya 21%, tarif rendahnya 7%, dan tarif nol berlaku jika ditetapkan oleh undang-undang. Perusahaan pos atau ekspres biasanya menyelesaikan utang bea cukai dan menagih penerima, meskipun kontrak dengan platform dapat menentukan pembagian biaya yang berbeda. Kiriman senilai di atas EUR 150 umumnya harus melalui prosedur bea cukai reguler dan deklarasi. Perubahan UE yang diumumkan untuk 1 July 2026, termasuk biaya EUR 3 dan biaya penanganan EUR 2, tidak berlaku di Montenegro. Pembayaran biasanya dilakukan dalam euro menggunakan uang tunai, kartu, atau transfer bank. Fiskalisasi mencakup penjualan tunai dan nontunai. Central Bank of Montenegro (CBCG) mengatur sistem pembayaran dan menerbitkan perbandingan biaya bank serta informasi rekening pembayaran dasar. Sistem pembayaran instan berbasis TIPS mulai beroperasi pada 20 July 2026 melalui 11 bank, sepanjang waktu dan sepanjang tahun. Biaya pembayaran instan elektronik sampai EUR 200 tidak boleh melebihi EUR 0.05. Setelah dilaksanakan, transfer semacam itu umumnya tidak dapat dibatalkan, jadi periksa penerima, IBAN, dan jumlah sebelum mengonfirmasi, lalu segera hubungi bank jika menemukan kesalahan atau penipuan. Produk yang tidak sesuai dengan kontrak disebut nesaobraznost, yaitu ketidaksesuaian dengan karakteristik yang disepakati atau diharapkan; saobraznost berarti kesesuaian. Untuk produk yang tidak sesuai, penjual tetap bertanggung jawab selama dua tahun. Jika masalah muncul dalam waktu enam bulan, praduga hukum berlaku untuk mendukung konsumen kecuali penjual membuktikan sebaliknya. Perbaikan atau penggantian seharusnya tidak memakan waktu lebih dari 15 hari. Jika masalah tidak terselesaikan, konsumen dapat meminta pengurangan harga atau mengakhiri kontrak dan meminta pengembalian uang sesuai ketentuan yang berlaku. Prigovor adalah pengaduan resmi. Ajukan kepada penjual dalam waktu dua tahun untuk ketidaksesuaian, atau dalam jangka waktu yang tercantum dalam garantni list untuk klaim garansi, dan simpan faktur. Penjual harus memberikan jawaban tertulis dalam delapan hari. Jika pengaduan tidak terselesaikan, konsumen dapat menggunakan formulir daring potrosac.me atau menghubungi Uprava za inspekcijske poslove, termasuk Tržišna inspekcija. Inspeksi dapat memerintahkan tindakan perbaikan, menetapkan tenggat waktu, atau mengenakan denda; perselisihan teknis mungkin memerlukan laporan ahli atau proses pengadilan.