Komunikacija u Crnoj Gori

Svakodnevna komunikacija u Crnoj Gori uglavnom je neformalna i nijedan pouzdan izvor na nacionalnom nivou ne utvrđuje jedinstveni obavezni bonton za sve situacije. Komunikacija sa organima vlasti obično je učtiva i neposredna. Pisani zahtev, imejl, račun ili potvrda mogu dokazati šta je poslato i kada, naročito kod prijava, pritužbi i sporova. Ako razgovor nije razumljiv, zatražite objašnjenje, koristite pisanu komunikaciju ili obezbedite prevod na jezik koji se razume u okviru važećeg postupka. Crnogorski je službeni jezik. Latinica i ćirilica su ravnopravna pisma, a i srpski, bosanski, albanski i hrvatski mogu se koristiti u službenoj upotrebi. Odgovarajući jezik i pismo mogu zavisiti od ustanove i postupka, zato pre podnošenja obrasca proverite zahteve primaoca. Lokalni nazivi u komunikaciji obuhvataju prigovor, reklamaciju za uslugu ili proizvod i žalbu kao formalni pravni lek. Telefonski brojevi u Crnoj Gori koriste pozivni broj +382. Iz inostranstva pozovite +382, pa nacionalni broj; nacionalni brojevi imaju najviše devet cifara. Prenosivost broja omogućava korisniku da zadrži broj pri promeni pružaoca usluga. Cene zavise od pružaoca i ugovora. Okvir univerzalne usluge nastoji da obezbedi pristupačan širokopojasni internet i govorni pristup u svim regionima, uz posebne mere za osobe sa invaliditetom i osobe u socijalnoj potrebi. Broj 112 je besplatan i dostupan širom Crne Gore 24 sata dnevno, svakog dana. Pozive prima OKC112 i prosleđuje ih hitnoj medicinskoj pomoći, policiji, službama zaštite i spašavanja ili drugoj nadležnoj službi. Policiju možete pozvati i na 122, službe zaštite, spašavanja i vatrogasne službe na 123, a hitnu medicinsku pomoć na 124. Operateri broja 112 mogu komunicirati na crnogorskom, engleskom, italijanskom, francuskom, ruskom i albanskom. Osobe sa invaliditetom mogu koristiti 112 putem govornog poziva, SMS-a, teksta u realnom vremenu, video-poziva ili eCall-a. Aplikacija 112MNE podržava hitne pozive i SMS bez internet veze, a pristupačna rešenja dostupna su na aerodromima, lukama i autobuskim i železničkim terminalima. Korisnici telekomunikacija mogu dobiti priključak u roku od osam dana kada to tehnički uslovi dozvoljavaju. Pružaoci moraju obezbediti ugovoreni kvalitet usluge i informacije o dostupnosti, detaljne račune i poverljivost komunikacija. Korisnici mogu zatražiti besplatna ograničenja ili blokiranje određenih grupa brojeva i SMS usluga. Promena ugovora koja je nepovoljna za korisnika mora biti najavljena pisanim putem ili, kada je primenljivo, SMS-om najmanje 30 dana unapred. Korisnik može raskinuti ugovor bez naknade u roku od 30 dana od takve promene. Korisnik koji osporava račun za telekomunikacione usluge treba da podnese prigovor pružaocu u roku od osam dana. Pružalac ima osam dana da odluči. Ako odbije prigovor ili ne odgovori, korisnik može podneti žalbu EKIP-u u roku od 15 dana. EKIP odlučuje u roku od 30 dana, a odluka se može osporiti pred Upravnim sudom u roku od 30 dana. Dok spor traje, plaća se nesporni iznos ili prosek poslednja tri nesporna računa, a obustava usluge zbog spornog iznosa se odlaže. Zlonamerne ili neželjene pozive i poruke treba prijaviti pružaocu pisano ili elektronski, uz njihov sadržaj, datum i vreme. Pružalac evidentira prijavu, potvrđuje je i može izdati upozorenje ili blokirati izvor. Zloupotreba hitnih službi može dovesti do mera prema telekomunikacionom ugovoru. Pošta Crne Gore pruža obične, preporučene, paketne, ekspresne i međunarodne poštanske usluge. Pošiljalac može pratiti pošiljku pomoću prijemnog broja. Post Express DANAS-DANAS obično dostavlja u roku od oko jednog dana unutar grada; pošiljke od 0.1 do 30 kilograma koštaju približno EUR 4 do EUR 12 bez PDV-a. DANAS-SJUTRA nudi isporuku do 10:00 ili 18:00, u zavisnosti od izabrane usluge. Poštansku reklamaciju zbog neuručenja, kašnjenja ili izvršenja ugovora obično treba podneti u roku od šest meseci. Oštećenje ili umanjen sadržaj treba prijaviti prilikom uručenja ili najkasnije narednog dana. Pošta Crne Gore mora odgovoriti na unutrašnju reklamaciju u roku od 10 dana, a na međunarodnu u roku od 60 dana. Ako je odgovor odbijen ili izostane, pošiljalac može podneti prigovor EKIP-u u roku od 15 dana, a zatim osporiti odluku pred Upravnim sudom u roku od 30 dana. eUprava je nacionalni portal javnih usluga Crne Gore. Korisnici mogu pretraživati institucije i životne situacije, čitati informacije i pristupati elektronskim uslugama. Pristup može biti anoniman, putem registracije imejlom ili digitalnim sertifikatom. Portal podržava latinicu, ćirilicu i engleski. eParticipacija omogućava učešće u javnim konsultacijama. Crnogorska pravila o elektronskoj upravi priznaju elektronska dokumenta u upravnim i sudskim postupcima i nalažu javnim institucijama da koriste informaciono-komunikacione tehnologije za prijem, razmenu, obradu, dostavljanje, objavljivanje i saopštavanje informacija. Javnim institucijama se možete obratiti preko eUprave, veb-sajta ili imejla ustanove, poštom ili lično. Zahtev za pristup informacijama, nazvan Zahtjev, ne zahteva navođenje razloga. Može se podneti preko eUprave, poštom, imejlom ili faksom, odnosno usmeno na zapisnik. Navedite traženu informaciju, željeni način pristupa i tražene podatke o identitetu i adresi, a zatim proverite koja je ustanova nadležna za lokalno pitanje. Zaštitnik ljudskih prava i sloboda prima pritužbe na državne i lokalne organe, javne službe i nosioce javnih ovlašćenja. Pritužba se može podneti na obrascu, kao jasan podnesak ili usmenom izjavom unetom u zapisnik; može se koristiti elektronski potpis. Postupak je besplatan i poverljiv, ali Zaštitnik ne zamenjuje specijalizovani postupak za telekomunikacione ili poštanske pritužbe. Odgovarajući put zavisi od toga da li se problem odnosi na javni organ, pružaoca usluge, poštansku pošiljku, hitno reagovanje ili pristup za osobu sa invaliditetom.