Compras em Montenegro

Um consumidor privado, denominado potrošač na terminologia montenegrina de defesa do consumidor, compra fora de uma atividade profissional ou empresarial. Um trgovac é o vendedor. Os canais comuns incluem supermercados e lojas de conveniência, mercados e bancas locais, farmácias e drogarias, boutiques e centros comerciais, lojas de eletrónica e telecomunicações, lojas online locais, entregas postais, vendas porta a porta e vendedores ambulantes. Em geral, o acesso é aberto, mas a disponibilidade dos produtos e os horários variam consoante o município e a época do ano. A informação sobre os mercados locais não está reunida numa única lista nacional. Para as compras alimentares, compare o preço por unidade, a origem, o rótulo, o prazo de validade e a fatura. As questões de segurança alimentar dizem principalmente respeito ao tema Alimentação; a decisão de compra diz respeito ao produto, ao vendedor, ao preço e ao comprovativo da compra. No caso de cosméticos, produtos químicos para uso doméstico e biocidas, verifique a redação local das instruções, dos avisos, das informações sobre o lote e do prazo de validade. No vestuário, compare o corte, o material e as condições do vendedor. Uma mudança de opinião ou um tamanho inadequado numa loja física não estão automaticamente abrangidos por um direito geral de desistência de 14 dias. Nas compras de tecnologia, registe o modelo e o número de série, as instruções, as marcações de conformidade ou segurança e o garantni list, ou seja, o documento escrito de garantia. Os vendedores montenegrinos devem indicar o preço de venda e o preço por unidade, fornecer uma fatura e apresentar informações claras sobre o produto e a segurança na língua oficial. Um preço com desconto deve indicar o preço anterior, a percentagem de redução e o valor final. As instruções, os documentos de garantia e os demais documentos que acompanham o produto devem ser fornecidos com este. Desde 20 de outubro de 2024, estão proibidos os sacos leves de transporte com espessura entre 15 e 50 micrómetros; os sacos até 15 micrómetros só podem ser utilizados nos pontos de acondicionamento, enquanto os sacos mais espessos são cobrados pelo vendedor. Os sacos reutilizáveis, a reparação, as compras em segunda mão e a aquisição local reduzem os resíduos, mas a disponibilidade de recolha seletiva continua fragmentada entre municípios. Em Montenegro, a utilização da Internet para compras é elevada: a MONSTAT comunicou que, em 2025, 88,1% dos agregados familiares tinham acesso à Internet e 62,4% das pessoas já tinham comprado ou encomendado online pelo menos uma vez. Entre as categorias de compras recentes mais comunicadas estavam vestuário e artigos de desporto, com 82,2%, seguidos de entregas de alimentos ou bebidas, com 52,1%, brinquedos ou mobiliário, com 32,7%, cosméticos, com 23,9%, e jogos de vídeo ou software, com 13,9%. Antes de celebrar um contrato online, o vendedor deve fornecer as principais informações sobre o produto, o preço, a entrega e o pagamento, e confirmar o contrato num suporte duradouro, o mais tardar aquando da entrega. O prazo geral de desistência é de 14 dias a contar da entrega, sem prejuízo das exceções legais. No caso de visitas domiciliárias não solicitadas ou excursões comerciais, o prazo é de 30 dias. Em geral, o consumidor devolve os bens no prazo de 14 dias e suporta o custo da devolução se o vendedor o tiver comunicado antecipadamente. O vendedor reembolsa, em geral, no prazo de 14 dias, embora possa esperar até receber os bens ou o comprovativo da devolução. A entrega deve ocorrer sem demora injustificada, salvo se tiver sido acordado outro prazo; o método e o preço da entrega devem ser comunicados antecipadamente. Caso contrário, o consumidor não paga uma taxa de entrega que não lhe tenha sido comunicada. As compras transfronteiriças levantam questões adicionais de direitos aduaneiros e impostos. Desde 1 de janeiro de 2025, as remessas postais e expresso até 150 EUR estão sujeitas a IVA, com uma taxa normal de 21%, uma taxa reduzida de 7% e casos de taxa zero previstos na lei. Em geral, a empresa postal ou expresso liquida a dívida aduaneira e cobra o valor ao destinatário, embora o contrato com a plataforma possa atribuir o custo de outra forma. As remessas superiores a 150 EUR estão, em geral, sujeitas ao procedimento aduaneiro normal e exigem uma declaração. As alterações da UE anunciadas para 1 de julho de 2026, que incluem uma taxa de 3 EUR e uma taxa de tratamento de 2 EUR, não se aplicam em Montenegro. Os pagamentos são normalmente feitos em euros, em dinheiro, por cartão ou transferência bancária. A fiscalização eletrónica abrange vendas pagas em dinheiro e sem numerário. O Banco Central de Montenegro, CBCG, regula o sistema de pagamentos e publica comparações das comissões bancárias e informações sobre contas de pagamento básicas. O seu sistema de pagamentos instantâneos baseado em TIPS está em funcionamento desde 20 de julho de 2026 através de 11 bancos, todos os dias e a qualquer hora. Um pagamento eletrónico instantâneo até 200 EUR pode custar, no máximo, 0,05 EUR. Em geral, uma vez executada, essa transferência não pode ser anulada; por isso, confirme o destinatário, o IBAN e o montante antes de a confirmar e contacte o banco imediatamente se detetar um erro ou fraude. Um produto que não corresponda ao contrato apresenta nesaobraznost, ou seja, falta de conformidade com as características acordadas ou esperadas; saobraznost significa conformidade. No caso de um produto não conforme, o vendedor continua a ser responsável durante dois anos. Se o problema surgir nos primeiros seis meses, a presunção legal favorece o consumidor, salvo prova em contrário pelo vendedor. A reparação ou substituição não deve demorar mais de 15 dias. Se o problema não ficar resolvido, o consumidor pode pedir uma redução do preço ou rescindir o contrato e solicitar o reembolso, nas condições aplicáveis. Um prigovor é uma reclamação formal. No caso de falta de conformidade, apresente-a ao vendedor no prazo de dois anos; para uma reclamação de garantia, respeite o prazo indicado no garantni list e guarde a fatura. O vendedor deve responder por escrito no prazo de oito dias. Se a reclamação não for resolvida, o consumidor pode utilizar o formulário online potrosac.me ou contactar a Uprava za inspekcijske poslove, incluindo a Tržišna inspekcija. Uma inspeção pode determinar medidas corretivas, fixar um prazo ou aplicar uma coima; uma divergência técnica pode exigir um relatório pericial ou um processo judicial.