Kupovina u Crnoj Gori

Privatni potrošač, u crnogorskoj potrošačkoj terminologiji potrošač, kupuje izvan profesionalne ili poslovne djelatnosti. Trgovac je prodavatelj. Uobičajeni kanali uključuju supermarkete i trgovine mješovitom robom, lokalne tržnice i štandove, ljekarne i drogerije, butike i trgovačke centre, trgovine elektronikom i telekomunikacijskom opremom, lokalne internetske trgovine, poštansku dostavu, prodaju od vrata do vrata i ulične prodavače. Pristup je uglavnom otvoren, a dostupnost proizvoda i radno vrijeme razlikuju se ovisno o općini i sezoni. Informacije o lokalnim tržnicama nisu objedinjene u jednom nacionalnom popisu. Pri kupnji namirnica usporedite cijenu po jedinici mjere, podrijetlo, oznaku, rok trajanja i račun. Pitanja sigurnosti hrane prvenstveno pripadaju temi Hrana, dok se odluka o kupnji odnosi na proizvod, prodavatelja, cijenu i dokaz o kupnji. Za kozmetiku, kućanske kemikalije i biocide provjerite jesu li upute, upozorenja, podaci o seriji i rok trajanja navedeni na lokalnom jeziku. Za odjeću usporedite kroj, materijal i uvjete prodavatelja. Predomislite li se ili vam veličina ne odgovara, u fizičkoj trgovini ne vrijedi automatski opće pravo na odustanak u roku od 14 dana. Pri kupnji tehnologije provjerite model i serijski broj, upute, oznake sukladnosti ili sigurnosti te garantni list, odnosno pisani dokument o jamstvu. Prodavatelji u Crnoj Gori moraju prikazati prodajnu cijenu i cijenu po jedinici mjere, izdati račun te jasno navesti podatke o proizvodu i sigurnosti na službenom jeziku. Kod snižene cijene moraju biti navedeni prethodna cijena, postotak sniženja i konačan iznos. Uz proizvod trebaju se priložiti upute, dokumenti o jamstvu i ostali prateći dokumenti. Lagane plastične vrećice za nošenje debljine od 15 do 50 mikrometara zabranjene su od 20. listopada 2024.; vrećice debljine do 15 mikrometara ograničene su na mjesta pakiranja, dok prodavatelj naplaćuje deblje vrećice. Višekratne vrećice, popravak, kupnja rabljene robe i lokalna nabava smanjuju otpad, no dostupnost odvojenog prikupljanja otpada i dalje se razlikuje među općinama. Internetska kupnja vrlo je raširena u Crnoj Gori: MONSTAT je izvijestio da je 2025. pristup internetu imalo 88,1 % kućanstava, a 62,4 % ljudi barem je jednom kupilo ili naručilo nešto putem interneta. Od nedavno prijavljenih kategorija najčešće su se kupovali odjeća i sportska roba, s udjelom od 82,2 %, zatim dostava hrane ili pića s 52,1 %, igračke ili namještaj s 32,7 %, kozmetika s 23,9 % te videoigre ili softver s 13,9 %. Prije sklapanja internetskog ugovora prodavatelj mora dostaviti glavne informacije o proizvodu, cijeni, dostavi i plaćanju te potvrditi ugovor na trajnom mediju najkasnije do dostave. Opći rok za odustanak iznosi 14 dana od dostave, uz zakonske iznimke. Za nenajavljeni posjet domu ili prodajni izlet rok iznosi 30 dana. Potrošač u pravilu vraća robu u roku od 14 dana i snosi trošak povrata ako ga je prodavatelj unaprijed priopćio. Prodavatelj u pravilu vraća novac u roku od 14 dana, no može pričekati dok ne primi robu ili dokaz o povratu. Dostava se treba obaviti bez nepotrebnog odgađanja, osim ako je dogovoren drugi rok, a način i cijena dostave moraju biti unaprijed navedeni; inače potrošač ne plaća nenavedenu naknadu za dostavu. Prekogranična kupnja uključuje dodatna carinska i porezna pitanja. Od 1. siječnja 2025. na poštanske i ekspresne pošiljke do 150 EUR obračunava se PDV, čija je standardna stopa 21 %, snižena stopa 7 %, a za slučajeve određene zakonom stopa je nula. Poštanska ili ekspresna služba obično podmiruje carinski dug i naplaćuje ga primatelju, no ugovor s platformom može trošak dodijeliti drukčije. Za pošiljke iznad 150 EUR u pravilu je potreban redovni carinski postupak i deklaracija. Promjene u EU-u najavljene za 1. srpnja 2026., uključujući naknadu od 3 EUR i naknadu za obradu od 2 EUR, ne primjenjuju se u Crnoj Gori. Plaća se uglavnom u eurima gotovinom, karticom ili bankovnim prijenosom. Fiskalizacija obuhvaća gotovinsku i bezgotovinsku prodaju. Centralna banka Crne Gore, CBCG, regulira platni sustav te objavljuje usporedbe bankovnih naknada i informacije o osnovnim računima za plaćanje. Njezin sustav trenutačnih plaćanja zasnovan na TIPS-u radi od 20. srpnja 2026. preko 11 banaka, neprekidno tijekom cijele godine. Elektroničko trenutačno plaćanje do 200 EUR može stajati najviše 0,05 EUR. Nakon izvršenja takav se prijenos u pravilu ne može opozvati, stoga prije potvrde provjerite primatelja, IBAN i iznos te odmah kontaktirajte banku ako primijetite pogrešku ili prijevaru. Proizvod koji ne odgovara ugovoru ima nesaobraznost, odnosno neusklađenost s dogovorenim ili očekivanim svojstvima; saobraznost znači usklađenost. Za neusklađen proizvod prodavatelj ostaje odgovoran dvije godine. Ako se problem pojavi u prvih šest mjeseci, zakonska pretpostavka ide u prilog potrošaču, osim ako prodavatelj dokaže suprotno. Popravak ili zamjena trebaju trajati najviše 15 dana. Ako se time problem ne riješi, potrošač može zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca, pod primjenjivim uvjetima. Prigovor je formalna reklamacija. Podnesite ga prodavatelju u roku od dvije godine zbog neusklađenosti ili u roku navedenom u garantnom listu za zahtjev po jamstvu te sačuvajte račun. Prodavatelj mora odgovoriti pisanim putem u roku od osam dana. Ako prigovor nije riješen, potrošač može upotrijebiti internetski obrazac potrosac.me ili se obratiti Upravi za inspekcijske poslove, uključujući Tržišnu inspekciju. Inspekcija može naložiti korektivne mjere, odrediti rok ili izreći kaznu; za tehnički spor može biti potrebno vještačenje ili sudski postupak.