Kupovina u Crnoj Gori

Privatni potrošač, koji se u crnogorskoj potrošačkoj terminologiji naziva potrošač, kupuje van profesionalne ili poslovne delatnosti. Trgovac je prodavac. Uobičajeni kanali su supermarketi i prodavnice robe za svakodnevnu upotrebu, lokalne pijace i tezge, apoteke i drogerije, butici i tržni centri, prodavnice elektronike i telekomunikacione opreme, lokalne veb-prodavnice, poštanska dostava, prodaja od vrata do vrata i ulični prodavci. Pristup je uglavnom otvoren, dok dostupnost proizvoda i radno vreme zavise od opštine i sezone. Informacije o lokalnim pijacama nisu objedinjene na jednom nacionalnom spisku. Za namirnice uporedite cenu po jedinici mere, poreklo, deklaraciju, rok trajanja i račun. Pitanja bezbednosti hrane prvenstveno pripadaju temi Hrana, dok se odluka o kupovini odnosi na proizvod, prodavca, cenu i dokaz o kupovini. Za kozmetiku, kućnu hemiju i biocide proverite uputstva na lokalnom jeziku, upozorenja, podatke o seriji i rok trajanja. Kod odeće uporedite veličinu, materijal i uslove prodavca. Predomišljanje ili neodgovarajuća veličina u fizičkoj prodavnici ne potpadaju automatski pod opšte pravo na odustanak u roku od 14 dana. Pri kupovini tehnologije proverite model i serijski broj, uputstva, oznake usaglašenosti ili bezbednosti i garantni list, odnosno pisani dokument o garanciji. Crnogorski prodavci moraju jasno prikazati prodajnu cenu i jediničnu cenu, izdati račun i na službenom jeziku pružiti razumljive informacije o proizvodu i bezbednosti. Kod snižene cene treba prikazati prethodnu cenu, procenat sniženja i konačni iznos. Uz proizvod treba dostaviti uputstva, garantnu dokumentaciju i druga prateća dokumenta. Lagane kese za nošenje debljine od 15 do 50 mikrometara zabranjene su od 20. oktobra 2024; kese debljine do 15 mikrometara ograničene su na mesta pakovanja, dok prodavac naplaćuje deblje kese. Višekratne kese, popravka, kupovina polovne robe i lokalna kupovina smanjuju otpad, ali je odvojeno prikupljanje i dalje neujednačeno među opštinama. Kupovina preko interneta veoma je rasprostranjena u Crnoj Gori: MONSTAT je prijavio pristup internetu u 88,1% domaćinstava u 2025, a 62,4% ljudi je bar jednom kupilo ili naručilo nešto preko interneta. Odeća i sportska roba bile su najčešće prijavljena nedavna kategorija, sa 82,2%, zatim dostava hrane ili pića sa 52,1%, igračke ili nameštaj sa 32,7%, kozmetika sa 23,9% i video-igre ili softver sa 13,9%. Pre zaključenja ugovora na internetu prodavac mora pružiti osnovne informacije o proizvodu, ceni, isporuci i plaćanju i potvrditi ugovor na trajnom mediju najkasnije do isporuke. Opšti rok za odustanak iznosi 14 dana od isporuke, uz zakonske izuzetke. Kod nenajavljene kućne posete ili prodajnog izleta rok je 30 dana. Potrošač obično vraća robu u roku od 14 dana i snosi trošak povrata ako ga je prodavac prethodno obavestio o tom trošku. Prodavac uglavnom vraća novac u roku od 14 dana, ali može sačekati da primi robu ili dokaz da je vraćena. Isporuka treba da se obavi bez nepotrebnog odlaganja, osim ako je dogovoren drugi rok, a način i cena isporuke moraju biti unapred saopšteni; u suprotnom potrošač ne plaća neobjavljenu naknadu za isporuku. Kupovina preko granice donosi dodatna pitanja carine i poreza. Od 1. januara 2025. poštanske i ekspresne pošiljke vrednosti do 150 EUR podležu PDV-u; opšta stopa iznosi 21%, snižena 7%, a nulta stopa važi u slučajevima utvrđenim zakonom. Poštanska ili ekspresna kompanija obično obračunava carinski dug i naplaćuje ga primaocu, iako ugovor sa platformom može drugačije raspodeliti trošak. Za pošiljke vrednije od 150 EUR uglavnom se primenjuje redovni carinski postupak i potrebna je deklaracija. Promene u EU najavljene za 1. jul 2026, uključujući naknadu od 3 EUR i trošak obrade od 2 EUR, ne primenjuju se u Crnoj Gori. Plaćanje se uglavnom vrši u evrima, gotovinom, karticom ili bankovnim prenosom. Fiskalizacija obuhvata gotovinsku i bezgotovinsku prodaju. Centralna banka Crne Gore (CBCG) uređuje platni sistem i objavljuje poređenja bankarskih naknada i informacije o osnovnim platnim računima. Njen sistem za instant plaćanja zasnovan na TIPS-u posluje od 20. jula 2026. preko 11 banaka, neprekidno tokom cele godine. Elektronsko instant plaćanje do 200 EUR može da košta najviše 0,05 EUR. Nakon izvršenja takav prenos uglavnom ne može da se opozove, zato pre potvrde proverite primaoca, IBAN i iznos, a ako uočite grešku ili prevaru odmah kontaktirajte banku. Proizvod koji ne odgovara ugovoru ima nesaobraznost, odnosno nedostatak usaglašenosti sa dogovorenim ili očekivanim svojstvima; saobraznost znači usaglašenost. Za nesaobrazan proizvod odgovoran je prodavac i to dve godine. Ako se problem pojavi u prvih šest meseci, zakonska pretpostavka ide u korist potrošača, osim ako prodavac dokaže suprotno. Popravka ili zamena treba da traju najviše 15 dana. Ako se time problem ne reši, potrošač može tražiti sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca pod važećim uslovima. Prigovor je formalna reklamacija. Podnesite ga prodavcu u roku od dve godine zbog nesaobraznosti, odnosno u roku navedenom u garantnom listu za zahtev po osnovu garancije i sačuvajte račun. Prodavac mora pismeno odgovoriti u roku od osam dana. Ako reklamacija nije rešena, potrošač može upotrebiti internet obrazac potrosac.me ili se obratiti Upravi za inspekcijske poslove, uključujući Tržišnu inspekciju. Inspekcija može naložiti korektivne mere, odrediti rok ili izreći kaznu; tehnički spor može zahtevati stručno mišljenje ili sudski postupak.