Faire ses achats au Mozambique

Le commerce de détail formel au Mozambique comprend les lojas, les supermarchés, les hypermarchés, les pharmacies et les boutiques spécialisées dans l’électronique, les appareils électroménagers et d’autres biens. Le commerce informel comprend les mercados, les bancas, les vendeurs de rue, les vendedores ambulantes, les dumba-ngues, les tchunga-moyo et les points de vente de quartier. Les circuits informels facilitent souvent l’accès, en particulier lorsque les magasins formels sont éloignés, mais les reçus, les garanties, l’origine des produits et la traçabilité des vendeurs sont moins réguliers. En zone rurale, la distance, le transport et les stocks locaux peuvent influer sur la variété des produits et les délais de livraison. Les produits alimentaires se vendent dans les supermarchés, les lojas, les cantines, les marchés et les petites boutiques de quartier. SIMA surveille les prix et la disponibilité des produits agricoles à la production, en gros et au détail, et publie le bulletin hebdomadaire Quente-Quente. Ses données sont des points de repère, pas des prix nationaux fixes : la saison, le transport, le lieu, l’approvisionnement et le vendeur influent sur le prix réellement payé. Les produits de soin personnel et domestique, tels que les détergents, les produits d’hygiène, les cosmétiques et les articles ménagers, sont disponibles par des circuits formels et informels. Lorsque la réglementation applicable l’exige, les informations sur le produit et son prix doivent être en portugais. Les vêtements se vendent dans les boutiques spécialisées, les marchés et auprès de vendeurs informels. Pour des articles tels que le vestuário, le capulana, les mechas ou les chinelos, vérifiez la taille, l’état, l’origine et la possibilité de retrouver le vendeur. Les achats technologiques demandent une vigilance accrue pour les téléphones, accessoires, ordinateurs, équipements audiovisuels et appareils électroménagers. Un vendeur traçable, un reçu, un numéro de série et les renseignements sur la garantie réduisent les risques de contrefaçon, de défaut caché ou de réparation difficile, en particulier pour les produits importés ou vendus dans des circuits informels. Au Mozambique, les paiements se font en espèces, par carte bancaire et par services de paiement électronique. m-Pesa, mKesh et e-Mola sont interopérables depuis 2022 grâce à SIMOrede. METIX permet d’effectuer des transferts de détail instantanés à tout moment, y compris les week-ends et jours fériés ; ils sont normalement effectués en quelques secondes. Les tarifs des prestataires, la disponibilité du réseau, l’accès au compte et au téléphone, l’acceptation par les commerçants et la liquidité en espèces varient néanmoins. Vérifiez le numéro du destinataire et le montant avant de confirmer le paiement, gardez votre code PIN secret et conservez la référence de paiement. La loi sur la protection des consommateurs, Lei 22/2009, s’applique aux fournisseurs publics et privés qui font payer un prix. Elle protège notamment la qualité, la santé et la sécurité, le droit à l’information, les intérêts économiques, le droit à la réparation ou à d’autres recours et la protection contre les publicités trompeuses ou abusives. Le décret 27/2016 porte sur l’étiquetage des produits, les informations sur les risques et les prix en monnaie nationale. Selon la situation, un défaut peut justifier une réparation, un remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement. Le Mozambique ne garantit pas un droit général de retour en magasin pour un simple changement d’avis ; renseignez-vous sur la politique du vendeur avant de payer. Les achats en ligne relèvent de la Lei 3/2017. L’INTIC a un rôle de régulation des technologies de l’information et de la communication ainsi que du commerce électronique. Le vendeur en ligne devrait fournir un nom identifiable, une adresse physique, un site web, une adresse électronique ou un numéro de téléphone, ainsi que les renseignements d’enregistrement ou de licence, le cas échéant. L’offre devrait indiquer le produit ou le service, les conditions, les coûts et les modalités de paiement sécurisé. Conservez la commande, les messages, la référence de paiement et la preuve de livraison. Le consommateur dispose généralement de sept jours pour annuler après réception des marchandises ou conclusion d’un contrat de service ; le remboursement doit être effectué au plus tard 30 jours après l’annulation. Les exceptions comprennent les services financiers, les services déjà commencés avec consentement, les prix liés au marché, les biens personnalisés, les biens non retournables et les denrées périssables. La livraison et les retours restent fragmentés, surtout lorsque la vente se fait sur les réseaux sociaux ou par messagerie. Commencez une réclamation auprès du vendeur et conservez le reçu, la commande, la conversation, la référence de paiement et les photos. L’INAE reçoit les denúncias électroniques et dispose de délégations provinciales ou municipales chargées des inspections, réclamations, pétitions et obligations liées aux activités économiques. Adressez d’abord une réclamation de paiement au prestataire, puis aux services consommateurs de la Banco de Moçambique si le problème n’est pas résolu. Un problème d’achat ou de paiement lié aux télécommunications peut aussi relever de l’INCM. Pour la durabilité, le Decreto 16/2015 réglemente la production, l’importation, la vente, l’utilisation et la gestion des sacs en plastique, y compris certaines caractéristiques interdites. Les informations disponibles ne permettent pas d’établir l’existence d’un système national universel de reprise en magasin ou de consigne : la collecte et l’élimination des déchets dépendent donc de la municipalité ou du prestataire.