নেপালত গ্ৰাহক সুৰক্ষা

নেপালৰ গ্ৰাহক সুৰক্ষাত বিদ্যুৎ, খোৱাপানী, টেলিফোন আৰু তথ্য-প্ৰযুক্তি, স্বাস্থ্য, শিক্ষা, পৰিবহণ, বেংকিং, আইনী সেৱা আৰু চিকিৎসা বা অভিযান্ত্ৰিক সেৱাকে ধৰি সামগ্ৰী আৰু সেৱা অন্তৰ্ভুক্ত। গ্ৰাহকৰ উপযুক্ত গুণগত মান, ন্যায্য প্ৰতিযোগিতামূলক মূল্যত প্ৰৱেশ আৰু পছন্দ, মূল্য, পৰিমাণ, বিশুদ্ধতা আৰু গুণৰ সঠিক তথ্য, উপাদানৰ বিৱৰণ, সুৰক্ষা, অন্যায় বাণিজ্যৰ বিৰুদ্ধে ব্যৱস্থা, ক্ষতিপূৰণ, শুনানি আৰু ফলপ্ৰসূ প্ৰতিকাৰৰ অধিকাৰ আছে। গ্ৰাহক শিক্ষা বিধিবদ্ধ ব্যৱস্থাৰ অংশ। উৎপাদক গুণগত মান, লেবেল, সুৰক্ষা, প্ৰত্যাহাৰ আৰু ক্ষতিপূৰণৰ বাবে দায়ী। আমদানিকাৰকে প্ৰয়োজনীয় তথ্য প্ৰকাশ কৰিব লাগে আৰু নিষিদ্ধ সামগ্ৰী এৰাব লাগে। বিক্ৰেতাই বৈষম্য কৰিব নোৱাৰে, মূল্য প্ৰদৰ্শন কৰিব লাগে, আৰু প্ৰয়োজন হ’লে ৱাৰেণ্টি তথা বিল বা ৰচিদ দিব লাগে। সেৱা প্ৰদানকাৰীয়ে সেৱা আৰু মূল্য প্ৰদৰ্শন কৰি বিল বা ৰচিদ দিব লাগে। সামগ্ৰীৰ লেবেলত সাধাৰণতে উৎপাদক বা আমদানিকাৰক, ঠিকনা, উদ্যোগ পঞ্জীয়ন, উপাদান, পৰিমাণ, ব্যৱহাৰ আৰু পাৰ্শ্বপ্ৰতিক্ৰিয়া, মেয়াদ, কৰসহ সৰ্বাধিক খুচুৰা মূল্য, বেচ আৰু নিৰ্মাণৰ বিৱৰণ, ৱাৰেণ্টি বা মেৰামতিৰ চৰ্ত, আৰু বিপদৰ তথ্য নেপালী বা ইংৰাজীত থাকিব লাগে। উল্লেখিত গ্ৰাহক-সুৰক্ষা নিয়ম অনুসৰি লেবেলবিহীন সামগ্ৰী আইনগতভাৱে আমদানি বা বিক্ৰী কৰিব নোৱাৰি। বিল বা ৰচিদ থাকিলে অসন্তুষ্ট ক্ৰেতাই সাধাৰণতে ৭ দিনৰ ভিতৰত অতিৰিক্ত মাচুল বা কৰ্তন নোহোৱাকৈ ঘূৰাই দিয়া, সলনি বা ধন ঘূৰাই বিচাৰিব পাৰে। ছীল অক্ষত থকা ছীল কৰা সামগ্ৰী ১৫ দিনৰ ভিতৰত ঘূৰাই দিয়াৰ যোগ্য হ’ব পাৰে। সলনি কৰা, মেয়াদ উকলি যোৱা, সোনকালে নষ্ট হোৱা বা ব্যৱহৃত সামগ্ৰী আৰু ছীল ভঙা সামগ্ৰী উল্লেখিত বাদৰ ভিতৰত পৰে। গুণ, পৰিমাণ বা মূল্যৰ বিষয়ে মিছা বা বিভ্ৰান্তিকৰ দাবী, নকল বা মেয়াদ উকলি যোৱা সামগ্ৰী, কৃত্ৰিম নাটনি, মজুতদাৰী, অত্যধিক মূল্য, বিল দিবলৈ অস্বীকাৰ, অতিৰিক্ত বিল আৰু সেৱাৰ অঘোষিত চৰ্ত অন্যায় বাণিজ্যিক প্ৰথা হ’ব পাৰে। গ্ৰাহকে প্ৰমাণসহ মৌখিক, লিখিত বা ইলেক্ট্ৰনিক অভিযোগ Central Market Monitoring Committee, Department of Commerce, Supplies and Consumer Protection (DOC) বা পৰিদৰ্শন বিষয়াক দিব পাৰে। DOC Consumer Rights Management Information System-ত সামগ্ৰী বা সেৱা, দোকান, ঠিকনা, যোগাযোগৰ তথ্য, বিষয় আৰু ৫ MB-লৈকে PDF, JPG বা PNG সংলগ্ন নথি দিব পাৰি। DOC-ৰ টোল-ফ্ৰী নম্বৰ 1137; প্ৰকাশিত ইমেইলৰ ভিতৰত monitoring@doc.gov.np আৰু gunaso.banijyabibhag@gmail.com আছে। অভিযোগকাৰীৰ পৰিচয় গোপনে ৰখাৰ ব্যৱস্থা উপলব্ধ। উদ্যোগ, বাণিজ্য আৰু যোগান মন্ত্ৰালয়, DOC, গ্ৰাহক সুৰক্ষা পৰিষদ, Central Market Monitoring Committee আৰু নিৰ্দিষ্ট প্ৰাদেশিক বা স্থানীয় বিষয়াই গ্ৰাহক-সুৰক্ষাৰ কাম কৰে। পৰিদৰ্শন বিষয়াই পৰিদৰ্শন, তালাচী, নমুনা সংগ্ৰহ, সামগ্ৰী বা সেৱাৰ বিক্ৰী বা যোগান সীমিত কৰিব পাৰে আৰু গোচৰ চম্ভালি থকা কৰ্তৃপক্ষৰ অনুমতিৰে ব্যক্তিক সৰ্বাধিক ৭ দিন গ্ৰেপ্তাৰ বা আটক কৰিব পাৰে। সোনকালে নষ্ট হোৱা নমুনা তৎক্ষণাৎ পৰীক্ষালৈ পঠিয়াব পাৰি; আন নমুনা সাধাৰণতে ২৪ ঘণ্টাৰ ভিতৰত স্বীকৃত বা চৰকাৰী পৰীক্ষাগাৰলৈ পঠিওৱা হয়। অপৰাধ অনুসৰি তৎক্ষণাৎ জৰিমনা NPR 5,000–NPR 20,000, NPR 50,000–NPR 100,000 বা NPR 200,000–NPR 300,000 হ’ব পাৰে। উল্লেখিত প্ৰক্ৰিয়াত ৫০% নগদ জমাসহ সাধাৰণতে ৭ দিনৰ ভিতৰত পুনৰীক্ষণ বিচাৰিব পাৰি; সঞ্চালক প্ৰধানৰ সিদ্ধান্ত ২১ দিনৰ ভিতৰত আশা কৰা হয়। শাৰীৰিক, মানসিক বা আৰ্থিক ক্ষতি হোৱা ব্যক্তিয়ে উৎপাদক, আমদানিকাৰক, মজুতদাৰ, পৰিবহণকাৰী, বিক্ৰেতা বা সেৱা প্ৰদানকাৰীৰ বিৰুদ্ধে ক্ষতিপূৰণ বিচাৰিব পাৰে। গ্ৰাহক, গ্ৰাহক সংস্থা বা উত্তৰাধিকাৰীয়ে ক্ষতিৰ ৬ মাহৰ ভিতৰত দাবী কৰিব পাৰে; প্ৰমাণ আৰু প্ৰত্যক্ষ কাৰণ-সম্পৰ্কে সমৰ্থন কৰিলে চিকিৎসাৰ খৰচ, অন্তৱৰ্তী জীৱিকা আৰু মূল্যায়িত ক্ষতি দাবী কৰিব পাৰি। Consumer Court-ৰ সঠিক ভৌগোলিক অধিকাৰক্ষেত্ৰ আৰু বৰ্তমান আবেদন-ব্যৱস্থা দাখিলৰ আগতে পৰীক্ষা কৰিব লাগে। খণ্ডভিত্তিক অভিযোগৰ বাবে অতিৰিক্ত পথ আছে। বেংক, অনুজ্ঞাপত্ৰ থকা বিত্তীয় প্ৰতিষ্ঠান, ধন সলনি কৰা প্ৰতিষ্ঠান, পেমেণ্ট সেৱা প্ৰদানকাৰী বা ৰেমিটেন্স কোম্পানীক সাধাৰণতে প্ৰথমে অভিযোগ দিব লাগে; তাৰ পিছত Nepal Rastra Bank-ৰ Financial Consumer Protection and Grievance Management System ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰি। অনলাইন সামগ্ৰী আৰু সেৱাৰ অভিযোগ Electronic Commerce Act 2081-ৰ অধীনত DOC-লৈ দিব পাৰি। দূৰসংযোগ অভিযোগ সাধাৰণতে সেৱা প্ৰদানকাৰীৰ পৰা আৰম্ভ কৰি সমাধান নহ’লে Nepal Telecommunications Authority-ৰ অভিযোগ ব্যৱস্থা, ইমেইল চেনেল বা Hello Sarkar-লৈ আগবঢ়াব পাৰি। বিমানবন্দৰৰ সেৱাৰ অভিযোগ Civil Aviation Authority of Nepal বা সংস্কৃতি, পৰ্যটন আৰু অসামৰিক বিমান পৰিবহণ মন্ত্ৰালয়লৈ দিব পাৰি; Tourist Police-এ সুৰক্ষা, হাৰাশাস্তি, দুৰ্ব্যৱহাৰ, অপৰাধ আৰু হেৰোৱা সামগ্ৰী বা নথিত 1144 হেল্পলাইনৰ জৰিয়তে সহায় কৰে; আৰক্ষীৰ জৰুৰী সেৱা নম্বৰ 100। বিদ্যুৎ গ্ৰাহকে সেৱা প্ৰদানকাৰীৰ অভিযোগ প্ৰক্ৰিয়া আৰু Electricity Regulatory Commission-ৰ অভিযোগ ব্যৱস্থা ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে; ইয়াত অনুজ্ঞাপত্ৰধাৰী যোগানদাৰৰ সিদ্ধান্ত, কাৰ্য বা ক্ষতিপূৰণ-সম্পৰ্কীয় দাবিও অন্তৰ্ভুক্ত। ঔষধৰ গুণগত মান, নকল সামগ্ৰী, প্ৰত্যাহাৰ আৰু ঔষধৰ বিৰূপ প্ৰতিক্ৰিয়া Department of Drug Administration, ইয়াৰ pharmacovigilance network আৰু নিৰ্দিষ্ট চিকিৎসালয়, ফাৰ্মাচী বা আঞ্চলিক কেন্দ্ৰৰ আওতাত পৰে; gunaso@dda.gov.np-লৈ অভিযোগ পঠিয়াব পাৰি। অনলাইন বিত্তীয় প্ৰৱঞ্চনা, শ্বপিং কেলেংকাৰি, ফিছিং, OTP চুৰি আৰু ভুৱা একাউণ্টৰ বিষয়ে Nepal Police Cyber Bureau-ত পৰিচয়ৰ নথি, URL আৰু স্ক্ৰীনশ্বটসহ ফৰ্ম, কাৰ্যালয়, আৰক্ষী থানা বা cyberbureau@nepalpolice.gov.np-ৰ জৰিয়তে জনাব পাৰি। আৰক্ষীৰ নম্বৰৰ ভিতৰত 100 আৰু Cyber Bureau-ৰ টোল-ফ্ৰী নম্বৰ 16600141516 আছে। এই চেনেলসমূহৰ মাচুল আৰু উত্তৰ দিয়াৰ সময় একে ধৰণে প্ৰকাশ কৰা হোৱা নাই। ৰচিদ, লেবেল, পেমেণ্টৰ নথি, স্ক্ৰীনশ্বট, সামগ্ৰীৰ ফটো আৰু সেৱা প্ৰদানকাৰীৰ সৈতে হোৱা যোগাযোগ সংৰক্ষণ কৰক। গ্ৰাহকৰ গুণ, সুৰক্ষা, মূল্য, তথ্য প্ৰকাশ, অন্যায় বাণিজ্য, অভিযোগ চম্ভালা বা ক্ষতিপূৰণৰ সৈতে মূলতঃ জড়িত নোহোৱা সাধাৰণ চুক্তিৰ বিবাদ এই গ্ৰাহক-সুৰক্ষাৰ পৰিসৰৰ বাহিৰত; ইয়াৰ বাবে পৃথক দেৱানী-আইনী প্ৰক্ৰিয়া লাগিব পাৰে।