Perlindungan konsumen di Selandia Baru

Hukum konsumen Selandia Baru terutama melindungi orang yang membeli barang atau jasa dari pelaku usaha untuk keperluan pribadi atau rumah tangga. Kedudukan hukumnya dapat berbeda jika pembelinya adalah badan usaha, membeli secara pribadi dari orang lain, atau menyetujui pengaturan sah yang berbeda. Consumer Guarantees Act memberikan jaminan dasar untuk banyak barang dan jasa konsumen. Secara umum, barang harus memiliki mutu yang layak, sesuai dengan tujuan yang dinyatakan, cocok dengan deskripsinya, dan disediakan dalam waktu yang wajar jika tidak ada waktu yang disepakati. Secara umum, jasa harus dilaksanakan dengan kehati-hatian dan keterampilan yang wajar, sesuai dengan tujuan yang dinyatakan, dan diselesaikan dalam waktu yang wajar jika tidak ada waktu yang disepakati. Pemulihan yang tepat bergantung pada tingkat keseriusan kegagalan dan jenis masalahnya. Fair Trading Act melarang perilaku yang menyesatkan atau menipu serta pernyataan palsu atau menyesatkan dalam perdagangan. Iklan, pernyataan penjualan, informasi harga, deskripsi produk, dan penghilangan informasi penting semuanya dapat berpengaruh. Pelaku usaha dapat menawarkan garansi, jaminan, kebijakan pengembalian, atau perlindungan tambahan. Janji tersebut dapat menambah hak, tetapi kebijakan toko tidak dapat begitu saja menghapus jaminan konsumen wajib. Pengembalian barang karena berubah pikiran berbeda dari pemulihan atas barang cacat atau kegagalan jasa. Langkah praktis pertama biasanya menghubungi pedagang, menjelaskan cacat atau pernyataan yang menyesatkan, lalu meminta pemulihan. Pembeli sebaiknya menyimpan bukti pembelian, foto, informasi produk, komunikasi, serta catatan biaya atau kerugian. Jika pedagang tidak menyelesaikan masalah, seseorang dapat menggunakan proses pengaduan industri, meminta bantuan penasihat konsumen, atau mengajukan klaim yang sesuai ke Disputes Tribunal. Commerce Commission berfokus pada penegakan untuk kepentingan publik dan tidak bertindak sebagai pengacara pribadi bagi setiap konsumen. Kredit konsumen memiliki aturan tambahan mengenai pinjaman, pengungkapan informasi, keterjangkauan, kesulitan keuangan, dan biaya. Produk dan jasa keuangan mungkin juga memiliki pengaturan pengaduan dan penyelesaian sengketa khusus. Hak konsumen tidak tanpa batas. Pemulihan dapat bergantung pada penyalahgunaan, keausan normal, usia dan harga barang, tingkat keseriusan kegagalan, apa yang dijanjikan, serta apakah pembelian tersebut tercakup oleh hukum yang relevan.