Perlindungan konsumen di Paraguay

Sistem perlindungan konsumen nasional Paraguay terutama didasarkan pada Ley N° 1334/98, Ley 4868/2013 untuk perdagangan elektronik, Decreto 1165/2014, Decreto 20572/2003 dan aturan khusus sektor. Sistem ini umumnya mencakup orang atau badan hukum yang bertindak sebagai penerima akhir barang atau jasa. Pembelian untuk dijual kembali, kegiatan badan hukum berorientasi laba dalam kapasitas usahanya, perbandingan harga semata, dan klaim yang hanya didasarkan pada jaminan yang sudah kedaluwarsa mungkin berada di luar penanganan SEDECO. Klaim ganti rugi umum mungkin memerlukan proses peradilan karena SEDECO bukan forum ganti rugi. Konsumen berhak atas kebebasan memilih, perlindungan kesehatan dan keselamatan, informasi yang jelas dan mudah diakses mengenai karakteristik, komposisi, mutu, harga dan risiko, serta perlindungan dari penipuan, paksaan, cara yang tidak adil dan klausul abusif. Penyedia umumnya harus memenuhi penawaran sesuai waktu, jumlah, mutu dan harga yang dinyatakan. Layanan publik harus diberikan secara efisien dan tanpa diskriminasi. Kuitansi, salinan kontrak, jaminan, iklan, catatan pengiriman dan korespondensi dapat menunjukkan janji penyedia dan apa yang terjadi. SEDECO adalah otoritas konsumen nasional Paraguay. Lembaga ini memberi informasi dan konsultasi serta dapat melakukan konsiliasi, mediasi, arbitrase, penyelidikan, inspeksi dan sanksi. SNIPC menghubungkan SEDECO dengan kantor konsumen kota yang berpartisipasi. Oficina de Defensa del Consumidor di kota hanya dapat digunakan bila Municipalidad telah bergabung dalam sistem, jadi status terkini Municipalidad perlu diperiksa. Kanal nasional SEDECO tetap tersedia sebagai alternatif. Untuk pengaduan umum, konsumen biasanya sebaiknya menghubungi penyedia terlebih dahulu, menyimpan jawabannya, lalu mengajukan setidaknya cédula de identidad, faktur atau tiket, kontrak, serta foto atau bukti lain. Informasi SEDECO yang ditinjau tidak menyebutkan satu tenggat atau biaya pengajuan yang berlaku seragam. Dalam praktik SEDECO, cacat pabrik dapat berujung pada perbaikan atau penggantian segera tanpa biaya bila keadaan mendukungnya; pengembalian uang, pemenuhan atau sanksi bergantung pada fakta. Perdagangan elektronik menambah kewajiban penyedia. Mereka harus mengidentifikasi diri dan memberi alamat serta informasi kontak, keterangan privasi dan keamanan, data produk atau layanan, ketentuan pengiriman, informasi jaminan, syarat pembatalan dan pengembalian dana, harga akhir termasuk ongkos kirim, serta metode pembayaran. Konsumen harus memperoleh cara untuk memperbaiki kesalahan dan konfirmasi transaksi yang tegas; diam tidak berarti persetujuan. Iklan yang tidak diminta harus ditandai demikian dan menyediakan cara berhenti berlangganan yang sederhana dan gratis. Untuk banyak pembelian daring, konsumen dapat membatalkan dalam waktu maksimal lima hari kerja setelah menerima produk atau layanan, asalkan tetap belum digunakan dan tidak rusak. Ongkos kirim pengembalian atau biaya layanan yang sudah diberikan umumnya ditanggung konsumen. Pengecualian mencakup barang pesanan khusus atau mudah rusak, audio, video atau perangkat lunak yang sudah dibuka, koran dan majalah, akomodasi, transportasi atau acara terjadwal bila pembatalan tidak diberitahukan sekurangnya lima hari sebelumnya, asuransi perjalanan atau bagasi, serta asuransi jangka pendek. Pengaduan keuangan dimulai dari bank atau penyedia keuangan. Berdasarkan proses BCP dan Superintendencia de Bancos, penyedia biasanya memiliki waktu hingga 15 hari kerja untuk menjawab pengaduan internal; perpanjangan beralasan dapat menambah hingga 10 hari kerja. Konsumen kemudian dapat menghubungi Oficina de Atención al Consumidor Financiero di usuariofinanciero@bcp.gov.py. Pengawasan BCP tidak menggantikan penanganan operasional transaksi individual oleh penyedia, dan SEDECO juga dapat menangani pelanggaran konsumen umum. Pengaduan asuransi dapat diajukan melalui Plataforma de Asistencia al Usuario del Seguro di bawah Superintendencia de Seguros. Pemegang polis, tertanggung, penerima manfaat, pihak ketiga yang dirugikan atau penerus hukum dapat memakai kanal itu; peninjauan atas jawaban perusahaan asuransi dapat memakan waktu hingga 60 hari kerja. Otoritas asuransi tidak dapat memaksa pembayaran ganti rugi atau pengembalian premi, sedangkan SEDECO dapat menangani pelanggaran konsumen umum. Pengaduan telekomunikasi dapat melibatkan CONATEL dan SEDECO. Kontak dengan penyedia sebaiknya didokumentasikan sebelum menggunakan portal pengaduan CONATEL, QoSCalidad atau CAP. Masalah umum meliputi perubahan tarif, tagihan keliru, promosi menyesatkan, pembatalan dan mutu layanan. Untuk perjalanan dan pariwisata, memeriksa penyedia melalui REGISTUR sebelum memesan dapat mengurangi risiko. SENATUR menangani pengaduan dan saran, sedangkan DINAC relevan untuk transportasi udara. Simpan tiket, ketentuan tarif, operator yang menjalankan layanan atau informasi codeshare, catatan keterlambatan atau pembatalan dan bukti bagasi. Transportasi terjadwal termasuk pengecualian aturan pembatalan pembelian daring. ANDE menangani pasokan listrik dan laporan penerangan umum melalui formulir web atau telepon 160; pengaduan komersial ditangani terpisah. Sumber yang ditinjau tidak menetapkan ombudsman listrik independen tambahan. DINAVISA menangani pendaftaran produk kesehatan, pemantauan pascapasar, peringatan keselamatan, farmakovigilans dan laporan produk tidak sah, di bawah standar, tidak terdaftar atau palsu, termasuk insiden alat kesehatan. Formulir FOR-DGV-008-02 dapat digunakan untuk laporan terkait. Ley 1119/97 melarang penjualan produk kesehatan palsu, kedaluwarsa, tanpa izin atau diimpor secara ilegal. Sengketa komersial juga dapat menjadi urusan SEDECO, sedangkan perawatan medis dan jasa profesional umumnya di luar kanal produk kesehatan ini; iklan tetap merupakan urusan konsumen. Untuk phishing, penipuan atau insiden siber lain, kirimkan bukti secara gratis kepada CERT-PY di abuse@cert.gov.py dan segera beri tahu bank atau penyedia pembayaran. Dugaan penipuan harta benda atau komputer juga sebaiknya dilaporkan kepada Policía atau Fiscalía, termasuk unit khusus kejahatan ekonomi atau siber yang relevan. Ley 6534/2020 berlaku berdampingan dengan Ley 1334/98 untuk data pribadi dan kredit. Simpan catatan iklan yang melanggar hukum, penagihan, informasi gagal bayar yang keliru serta setiap permintaan akses atau koreksi. Praktik sanksi SEDECO yang terdokumentasi mencakup pelanggaran terkait data, praktik abusif, kurangnya informasi, layanan buruk serta risiko kesehatan atau keselamatan. Pelanggaran digital berdasarkan Ley 4868 dapat dikenai denda hingga 200 jornales untuk pelanggaran lebih ringan, 500 jornales untuk pelanggaran serius dan 1,000 jornales untuk pelanggaran sangat serius. SEDECO melaporkan 11,998 konsultasi dan 7,602 pengaduan pada 2025; jasa keuangan dan asuransi mencakup 24 persen, telekomunikasi 10 persen, produk listrik dan elektronik 10 persen, perkara otomotif 8 persen dan kesehatan 5 persen. Pada paruh pertama 2026, dilaporkan lebih dari 4,500 pengaduan; jasa keuangan dan asuransi mencakup 19 persen, telekomunikasi 12 persen, produk listrik dan elektronik 11 persen, perkara otomotif 6 persen dan transportasi 5 persen. Perlindungan konsumen berfokus pada hubungan konsumen akhir dengan penyedia; saran belanja biasa, ganti rugi perdata umum dan pengawasan sektor perbankan termasuk bidang terkait yang berbeda.