Perlindungan konsumen di Prancis

Hukum perlindungan konsumen Prancis disebut hukum perlindungan konsumen Prancis (droit de la consommation). Hukum ini terutama melindungi konsumen (consommateur) ketika berurusan dengan pelaku usaha (professionnel) untuk keperluan pribadi, bukan profesional. Sebelum pembelian, pelaku usaha seharusnya memberikan informasi penting dalam bentuk yang jelas. Informasi ini biasanya mencakup karakteristik utama, harga total, ketentuan kontrak yang penting, dan identitas pelaku usaha. Kontrak konsumen dapat dibuat di toko, secara daring, melalui telepon, atau di luar tempat usaha. Kontrak jarak jauh dan kontrak di luar tempat usaha dapat memberikan hak pembatalan, tetapi pengecualian berlaku untuk barang, jasa, dan keadaan tertentu. Barang harus sesuai dengan kontrak dan berfungsi sebagaimana yang sewajarnya diharapkan. Jaminan kesesuaian yang diwajibkan undang-undang (garantie légale de conformité) merupakan upaya hukum terhadap penjual profesional dan terpisah dari garansi komersial opsional. Jasa juga harus sesuai dengan apa yang dijanjikan. Penawaran tertulis, konfirmasi pesanan, deskripsi, dan pesan membantu menetapkan hasil yang telah disepakati ketika sengketa muncul. Klausul tidak adil (clauses abusives) adalah ketentuan yang tidak adil dan menciptakan ketidakseimbangan yang tidak semestinya bagi konsumen. Pelaku usaha tidak dapat membuat setiap ketentuan dapat diberlakukan hanya dengan mencantumkannya dalam syarat-syarat standar. Praktik perdagangan yang menyesatkan atau agresif dibatasi. Aturan keselamatan produk dan sistem penarikan kembali juga melindungi konsumen dari barang berbahaya. Konsumen biasanya harus terlebih dahulu menyampaikan keluhan kepada pelaku usaha dan menyimpan buktinya. Jika pembicaraan langsung tidak berhasil, mediasi konsumen melalui mediator konsumen (médiateur de la consommation), organisasi pendukung, regulator, atau pengadilan dapat menjadi langkah berikutnya.