Compras en la República del Congo

La oferta comercial en la República del Congo está fragmentada. Se encuentran alimentos en mercados públicos, tiendas de barrio, supermercados y puestos callejeros; los productos pueden venderse envasados o a granel. Los productos de cuidado personal, artículos para el hogar, productos de limpieza y similares se venden, entre otros lugares, en farmacias, tiendas y supermercados. La ropa y la tecnología se ofrecen principalmente en comercios físicos y a través de importadores y distribuidores. Antes de comprar productos importados, aclara la clasificación aduanera, los derechos de importación, los gastos de entrega, la garantía y el proceso de devolución. Los productos preenvasados deben llevar etiquetas en francés que incluyan, entre otras cosas, la denominación, el precio, la cantidad, la composición, el origen, el lote, el fabricante, la fecha de producción, el uso, los riesgos y la fecha de caducidad. Por lo general, los precios se expresan en FCFA y deben estar visibles. Se entrega un recibo por las mercancías ordinarias; se puede solicitar una factura. En general, los precios son libres, aunque puede haber excepciones para ciertos productos esenciales. La ley contempla el comercio en línea, pero en la práctica sigue siendo reducido e irregular. Los vendedores operan, entre otras vías, a través de Facebook, WhatsApp o sus propios servicios de entrega. Antes de pagar, el vendedor debe facilitar su nombre, establecimiento, dirección, teléfono y una dirección de correo electrónico o apartado postal. La oferta debe indicar las características del producto, la vigencia del precio, la forma de pago, el plazo de entrega, el procedimiento de reclamación y las condiciones de desistimiento. Para hacer un pedido, el comprador suele necesitar un teléfono, datos móviles, una dirección de entrega localizable y, para Mobile Money, una tarjeta SIM o cartera activa. No hay un plazo de entrega uniforme en todo el país; la logística, la dirección, los costes de importación y la distancia afectan al proceso. El acceso digital está mejor documentado en ciudades como Brazzaville y Pointe-Noire que en zonas rurales. En 2025, el regulador de las comunicaciones electrónicas (ARPCE) informó, con base en datos de 2023, de alrededor de 3,75 millones de suscripciones a internet móvil, una tasa de penetración del 59,7 por ciento y aproximadamente 1,69 millones de conexiones 4G. El efectivo y Mobile Money son especialmente relevantes en la vida cotidiana. El servicio de dinero móvil de MTN (MTN MoMo) requiere una tarjeta SIM MTN activa, el código USSD *105#, un identificador de comercio y una confirmación por SMS. El servicio de dinero móvil de Airtel (Airtel Money) utiliza el código *128# y depósitos o retiradas a través de revendedores autorizados. Las tarifas estándar publicadas indican 0 FCFA para ciertos pagos a comercios, pero las comisiones y los límites pueden cambiar. Los pagos con tarjeta y bancarios no se han establecido como norma nacional. No compartas el PIN; antes de confirmar el pago, comprueba el identificador del comercio, el importe total y el plazo de entrega. La Ley de Protección del Consumidor n.º 36-2024, de 11 de octubre de 2024, protege, entre otras cosas, los derechos a información clara, calidad, seguridad, protección de datos, indemnización, consumo sostenible y desistimiento. En las compras a distancia, el comprador debe poder desistir, por lo general, en un plazo de 14 días laborables. Normalmente, las mercancías se devuelven dentro de los siete días siguientes a la declaración de desistimiento, a cargo del comprador, y el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días laborables. Los productos que no se ajustan al contrato pueden devolverse, por lo general, en un plazo de 15 días laborables, aunque los gastos de envío de devolución pueden constituir una excepción. Los vendedores informales no ofrecen estos derechos ni reembolsos de forma fiable. Para presentar una reclamación, primero contacta por escrito con el vendedor y conserva el recibo, el SMS de Mobile Money, el pedido y la confirmación de entrega. Si el problema no se resuelve, puedes contactar con la Dirección General de Consumo y Represión del Fraude Comercial (Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes commerciales) o con el Ministerio de Comercio (Ministère du Commerce); también se puede considerar una acción judicial. Se permiten asociaciones de consumidores, pero no se ha verificado una línea nacional uniforme ni un servicio de defensoría. Para las importaciones son pertinentes, entre otras cosas, la clasificación aduanera, el arancel aduanero de la CEMAC, los impuestos y tasas nacionales y el canal electrónico de importación, exportación y tránsito (GUOT). El Decreto n.º 2011-485 regula y prohíbe ciertas bolsas, sacos y películas de plástico, incluidas las variantes oxobiodegradables; su aplicación práctica es irregular. Por eso, las bolsas reutilizables son la opción más fiable. Las normas sobre consumo sostenible y gestión de residuos complementan los derechos del consumidor relacionados con las compras.