Comunicación en la República del Congo

El plan nacional de numeración de la República del Congo utiliza nueve dígitos; los códigos cortos tienen entre tres y cinco dígitos. Según el caso, para registrar una tarjeta SIM se necesita un documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de conducir o carné escolar o estudiantil en vigor, además de una dirección. Los menores también necesitan la firma de uno de sus padres. El operador móvil (MTN Congo) ofrece, entre otros servicios, el código corto 123, SMS al 123 y WhatsApp en el 067000123; el operador móvil (Airtel Congo) utiliza, entre otros, los números 121, 128 y 116. El acceso a internet móvil es principalmente de prepago. Además de MTN Congo y Airtel Congo, Congo Telecom, el proveedor de internet fijo (GVA/CanalBox) y el proveedor de internet fijo (Silicon Connect) ofrecen acceso fijo a internet; la disponibilidad y los precios dependen de la ubicación y del proveedor. El servicio de dinero móvil (MTN MoMo) y el servicio de dinero móvil (Airtel Money) permiten realizar transferencias, depósitos y retiros, pagar facturas y comprar tiempo de aire mediante USSD, aplicaciones o agentes. Estos servicios requieren tarjetas SIM registradas, verificación de identidad y un PIN personal; MTN MoMo utiliza *105# y Airtel Money, *128#. El operador postal público (SOPECO) presta el servicio postal universal a través de 39 instalaciones postales activas. Además, el regulador de las telecomunicaciones (ARPCE) incluye 14 operadores postales privados con licencia; ciertas cartas de hasta 100 gramos en el servicio ordinario y de hasta 50 gramos en el servicio exprés siguen reservadas a SOPECO, mientras que las cartas de mayor peso, los libros, las revistas y los paquetes de hasta 30 kilogramos están abiertos a la competencia. Según el trámite, las gestiones oficiales pueden realizarse por teléfono, correo electrónico, sitio web o en persona; se puede contactar con el Ministry of Posts, Telecommunications and the Digital Economy en el +242 226 13 40 99 y en contact@postetelecom.gouv.cg. Los programas de gobierno digital incluyen, entre otras cosas, solicitudes y renovaciones de documentos, pago de impuestos mediante dinero móvil, registro civil, servicios empresariales, educación y licencias, pero la disponibilidad efectiva en línea depende de cada trámite. La ley protege la confidencialidad de las comunicaciones y regula los datos personales, el consentimiento, la seguridad, las transferencias transfronterizas, los responsables de protección de datos y las brechas de datos, que, de ser posible, deben notificarse en un plazo de 72 horas. Si surge un problema, primero se debe contactar con el proveedor correspondiente; después se puede acudir a la ARPCE mediante el número móvil gratuito 5050 o a consumers@arpce.cg. En su sitio web, la ARPCE afirma que la tramitación no tarda más de una semana, mientras que una ficha informativa indica un plazo máximo de un mes. Las facturas, los números de recarga y transacción, las fechas y las capturas de pantalla facilitan la revisión. Para las personas con discapacidad, la Constitución, la ley sobre discapacidad (Loi n°18-2025) y el protocolo africano ratificado establecen la igualdad de acceso a la información, la comunicación, las tecnologías de la información y la comunicación, y los servicios electrónicos y de emergencia. Sin embargo, no se ha documentado a escala nacional una norma sobre servicios de retransmisión, TTY, subtitulado, lengua de señas o sitios web totalmente accesibles; según la situación, las llamadas de voz, los SMS, WhatsApp o el correo postal físico pueden servir como canales alternativos. La tabla de ARPCE para 2024 indica valores ponderados de 18 francos CFA por minuto de llamada y 2.13 francos CFA por SMS, impuestos incluidos, mientras que otras secciones de los informes dan cifras generales distintas para suscripciones y tráfico de datos. Por tanto, consulta las tarifas individuales, la cobertura de red y los plazos de entrega con el proveedor o la autoridad pertinente.