التسوق في جمهورية الكونغو

عرض التسوق في جمهورية الكونغو مجزأ. تتوفر الأغذية في الأسواق العامة ومحلات الأحياء والمتاجر الكبرى ولدى الباعة المتجولين؛ وقد تباع السلع معبأة أو سائبة. ويمكن العثور على منتجات العناية الشخصية والسلع المنزلية ومواد التنظيف وما شابهها، من بين أماكن أخرى، في الصيدليات والمتاجر والمتاجر الكبرى. وتُعرض الملابس والتكنولوجيا أساساً عبر متاجر التجزئة المادية وقنوات الاستيراد والتجار. قبل شراء السلع المستوردة، استوضح التصنيف الجمركي ورسوم الاستيراد وتكاليف التوصيل والضمان وإجراءات الإرجاع. يجب وضع ملصقات باللغة الفرنسية على السلع المعبأة مسبقاً، تتضمن، ضمن أمور أخرى، الوصف والسعر والكمية والتركيب والمنشأ والدفعة والمصنّع وتاريخ الإنتاج وطريقة الاستخدام والمخاطر وتاريخ انتهاء الصلاحية. وتُذكر الأسعار عموماً بفرنك CFA ويجب أن تكون ظاهرة. ويُقدّم إيصال للسلع العادية، ويمكن طلب فاتورة. والأسعار حرة عموماً، وإن جاز تطبيق استثناءات على بعض السلع الأساسية. ينظم القانون التجارة عبر الإنترنت، لكنها لا تزال محدودة ومتفاوتة عملياً. ويعمل البائعون، ضمن وسائل أخرى، عبر Facebook أو WhatsApp أو خدمات التوصيل الخاصة بهم. وقبل الدفع، ينبغي للبائع تقديم اسمه ومقر عمله وعنوانه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني أو صندوق بريده. وينبغي أن يذكر العرض خصائص المنتج وصلاحية السعر وطريقة الدفع ومدة التوصيل وإجراءات الشكاوى وشروط العدول. ويتطلب الطلب عادةً هاتفاً وبيانات هاتف محمول وعنوان توصيل يمكن الوصول إليه، وبالنسبة إلى الأموال عبر الهاتف المحمول، شريحة SIM أو محفظة نشطة. ولا توجد مدة توصيل موحدة على مستوى البلاد؛ إذ تؤثر الخدمات اللوجستية والعناوين وتكاليف الاستيراد والمسافة في العملية. والتوثيق أفضل للوصول الرقمي في مدن مثل برازافيل وبوانت نوار منه في المناطق الريفية. وأفادت هيئة تنظيم الاتصالات الإلكترونية (ARPCE) في عام 2025، استناداً إلى بيانات 2023، بوجود نحو 3.75 مليون اشتراك في الإنترنت عبر الهاتف المحمول، بنسبة انتشار قدرها 59.7 في المئة، ونحو 1.69 مليون اتصال بشبكة الجيل الرابع 4G. النقد والأموال عبر الهاتف المحمول مهمان بوجه خاص في الحياة اليومية. وتتطلب خدمة الأموال عبر الهاتف المحمول MoMo التابعة لشركة MTN (MTN MoMo) شريحة MTN نشطة والرمز USSD *105# ورقم تعريف التاجر وتأكيداً برسالة نصية. أما خدمة الأموال عبر الهاتف المحمول التابعة لشركة Airtel (Airtel Money) فتستخدم الرمز *128#، والإيداع أو السحب عبر الموزعين المعتمدين. وتذكر التعريفات القياسية المنشورة سعراً قدره 0 FCFA لبعض مدفوعات التجار، لكن الرسوم والحدود قد تتغير. ولم تُعتمد مدفوعات البطاقات والبنوك معياراً على مستوى البلاد. ويجب عدم مشاركة أرقام التعريف الشخصية PIN؛ وقبل تأكيد الدفع، تحقق من رقم تعريف التاجر والمبلغ الإجمالي ومدة التوصيل. يحمي قانون المستهلك رقم 36-2024 الصادر في 11 أكتوبر 2024، ضمن أمور أخرى، حقوق الحصول على معلومات واضحة والجودة والسلامة وحماية البيانات والتعويض والاستهلاك المستدام والعدول. ويجب عموماً تمكين المشتري في المبيعات عن بُعد من العدول خلال 14 يوم عمل. وتُعاد السلع عموماً خلال سبعة أيام من إعلان العدول على نفقة المشتري، ويُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل. ويمكن عموماً إرجاع السلع غير المطابقة للعقد خلال 15 يوم عمل، مع احتمال وجود استثناء لتكاليف الإرجاع. ولا يضمن البائعون غير الرسميين هذه الحقوق أو رد الأموال على نحو موثوق. لتقديم شكوى، اتصل أولاً بالبائع أو التاجر كتابةً واحتفظ بالإيصال ورسالة الأموال عبر الهاتف المحمول والطلب وتأكيد التوصيل. وإذا لم تُحل المشكلة، فيمكن الاتصال بالمديرية العامة لشؤون المستهلك ومكافحة الغش التجاري (Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes commerciales) أو وزارة التجارة (Ministère du Commerce)، كما يمكن النظر في اللجوء إلى المحكمة. والجمعيات الاستهلاكية مسموح بها؛ لكن لم يتم التحقق من وجود خط وطني موحد أو خدمة أمين مظالم. وبالنسبة إلى الواردات، تشمل المسائل ذات الصلة التصنيف الجمركي والتعريفة الجمركية للجماعة الاقتصادية والنقدية لوسط أفريقيا (CEMAC) والضرائب والرسوم الوطنية والقناة الإلكترونية للواردات والصادرات والعبور (GUOT). ينظم المرسوم رقم 2011-485 ويحظر أنواعاً معينة من أكياس وأكياس التسوق وأغلفة البلاستيك، بما فيها الأنواع القابلة للتحلل بالأكسدة؛ والتطبيق العملي غير متسق. لذلك تكون الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام خياراً أوثق. وتكمل قواعد الاستهلاك المستدام وإدارة النفايات حقوق المستهلك المتعلقة بالمشتريات.