Рәсәйҙә ҡулланыусыларҙы яҡлау

Рәсәйҙә ҡулланыусы (потребитель) — тауарҙы йәки хеҙмәтте башлыса шәхси, ғаилә, көнкүреш йәки шуға оҡшаш ихтыяждар өсөн һатып алған кеше. Бизнес өсөн һатып алыуҙарға башҡа коммерция ҡағиҙәләре ҡағылыуы мөмкин. Һатыусы, етештереүсе йәки хеҙмәт күрһәтеүсе тауар йәки хеҙмәт тураһында аңлайышлы мәғлүмәт бирергә тейеш. Мөһим мәғлүмәткә үҙенсәлектәр, хаҡ, хәүефһеҙлек, ҡулланыу тәртибе, гарантия һәм яуаплы бизнес субъектының исеме инергә мөмкин. Тауарҙар һәм хеҙмәттәр килешеүгә, тасуирламаға, өлгөгә һәм ғәҙәти сифат көтөүҙәренә тап килергә тейеш. Тауарҙың етешһеҙлеге булһа, ҡулланыусы хәлгә һәм етешһеҙлек төрөнә ҡарап уны ремонтлауҙы, алмаштырыуҙы, хаҡты кәметеүҙе йәки түләнгән аҡсаны ҡайтарыуҙы талап итә ала. Ҡулланыусылар хоҡуҡтары сифатһыҙ йәки һуңлап күрһәтелгән хеҙмәттәргә лә ҡағыла. Закон һәм дәлилдәр нигеҙ биргәндә, эште төҙәтеү, хаҡты кәметеү, килешеүҙе туҡтатыу йәки компенсация талап итеү ғәмәли сара булыуы мөмкин. Чек файҙалы, әммә һатып алыуҙы раҫлауҙың берҙән-бер юлы түгел. Банк яҙмалары, заказ раҫлауҙары, еткереү документтары, фотолар, хәбәрҙәр һәм шаһиттарҙың күрһәтмәләре лә нимә булғанын асыҡларға ярҙам итә ала. Ғәҙәти тәүге аҙым — бизнесҡа яҙма дәғүә (претензия) ебәреү. Унда һатып алыуҙы, етешһеҙлекте йәки боҙоуҙы, һоралған хәл итеү сараһын һәм беркетелгән документтарҙы йәки дәлилдәрҙе күрһәтергә кәрәк. Бизнес дәғүәне кире ҡаҡһа йәки яуап бирмәһә, ҡулланыусы күҙәтеү органына ялыу бирә йәки судҡа мөрәжәғәт итә ала. Теүәл тәртип бәхәс төрөнә, суммаға һәм булған дәлилдәргә бәйле. Төп сикләүҙәргә дәлилдәр, тауарҙың торошо, ваҡыт һәм айырым тауарҙар йәки хеҙмәттәр өсөн махсус ҡағиҙәләр инә. Һатып алыусы фекерен үҙгәрткән өсөн генә һәр һатып алынған әйберҙе кире ҡайтарып була тип уйларға тейеш түгел.