Comunicazioni a San Marino

San Marino ripartisce le funzioni di comunicazione tra Pubblica Amministrazione, Poste San Marino, fornitori di telecomunicazioni e fibra, Autorità ICT, organi di tutela dei consumatori e autorità per la protezione dei dati. Le comunicazioni quotidiane sono perlopiù informali. Le persone usano colloqui diretti, telefono, e-mail e messaggistica, senza un unico codice nazionale delle comunicazioni. Il servizio telefonico e internet è disponibile tramite fornitori tra cui TIM San Marino S.p.A. e Telenet San Marino S.r.l. AASS gestisce l’infrastruttura FTTH. FTTH significa fibra fino a casa, una connessione che porta l’infrastruttura in fibra all’edificio o all’abitazione. La disponibilità va verificata per l’indirizzo esatto. Di norma occorre verificare la copertura, sottoscrivere un contratto con un concessionario e, se necessario, organizzare l’intervento di un installatore autorizzato o il collegamento verticale nell’edificio. In base alle condizioni applicabili, AASS copre o sostiene la risalita standard, cioè il collegamento verticale all’interno di un edificio, fino a 75 metri. Lunghezze maggiori e lavori speciali possono comportare costi. Il servizio clienti TIM è raggiungibile al numero 0549 886111; per segnalare guasti o contattare l’assistenza WhatsApp si usa il numero 0549 886303. I fornitori devono comunicare chiaramente informazioni contrattuali, numeri di emergenza e informazioni sulla localizzazione, qualità e restrizioni sull’uso o sulle apparecchiature. Tariffe, tempi d’installazione e contributi dipendono dall’indirizzo e dal contratto. Poste San Marino S.p.A. fornisce uffici postali, cassette e servizi postali tramite la Divisione Postale. Per una lettera ordinaria nazionale, i prezzi pubblicati sono €0,95 fino a 20 g, €1,45 fino a 50 g, €1,85 fino a 100 g, €2,25 fino a 250 g, €2,45 fino a 350 g, €4,95 fino a 1.000 g e €7,95 fino a 2.000 g. Per l’Italia e le altre destinazioni internazionali si applicano tariffe distinte. La posta ordinaria è una spedizione standard, mentre la raccomandata documenta l’invio. Le opzioni di consegna digitale comprendono il domicilio digitale, un indirizzo elettronico ufficiale per ricevere notifiche istituzionali, e la Raccomandata Elettronica o tNotice, un servizio di recapito elettronico certificato. Prima dell’invio, verifica la tariffa aggiornata, perché il prezzo di tNotice dipende dal servizio scelto. I servizi pubblici sono disponibili tramite GOV.SM, PA Risponde e il Portale Servizi Online della Pubblica Amministrazione. IOL è l’abbreviazione di Istanze OnLine ed è il canale principale per molte domande e certificati. Il Registro Pubblico dei Domicili Digitali (RDD) tiene traccia dei domicili digitali. L’iscrizione si effettua in qualsiasi ufficio postale presentando la carta d’identità o la patente. I titolari di COE devono scegliere un domicilio digitale e ricevere gli avvisi tramite tNotice secondo le regole della pubblica amministrazione; l’inosservanza può comportare sanzioni. La PEC non è l’indirizzo previsto per l’RDD. Alcuni certificati elettronici usano un OTP, ovvero una password monouso, insieme alla SMaC Card, alla firma elettronica o alla verifica tramite QR. Per alcune procedure sono ancora disponibili il ritiro cartaceo e gli sportelli. GOV.SM e PA Risponde raccolgono moduli, domande frequenti, recapiti di uffici e dipartimenti, servizi online e canali per inviare osservazioni. I contatti generali della pubblica amministrazione sono paaperta@pa.sm e 0549 882837. L’assistenza tecnica per portali e servizi online è disponibile all’indirizzo supporto@pa.sm. Le funzioni amministrative e tecniche competenti comprendono la DGFP e l’Ufficio Informatica, Tecnologia, Dati e Statistica; i singoli enti hanno inoltre indirizzi e-mail e domicili digitali propri. Una procedura può comunque richiedere l’invio postale o l’accesso a uno sportello: fanno fede le istruzioni relative a quella procedura. L’assistenza per l’accesso digitale è disponibile presso i Punti di facilitazione digitale di Borgo e Serravalle. Questi punti offrono gratuitamente assistenza personalizzata per il portale della pubblica amministrazione, le prenotazioni, il fascicolo sanitario elettronico, IOL, le firme digitali e tNotice. È necessario un appuntamento, da richiedere al numero 0549 882837 o all’indirizzo facilitatoredigitale@pa.sm. Anche un Funzionario di sportello di Poste può assistere con l’invio delegato di pratiche IOL e la richiesta di certificati. Un contributo abitativo può sostenere misure per superare le barriere di comprensione e comunicazione, fra cui hardware, automazione e domotica. In genere le domande scadono il 31 marzo, tranne nei casi in cui la disabilità insorga successivamente. Le fonti locali esaminate non attestano l’esistenza di un servizio nazionale di lingua dei segni, d’interpretariato o di comunicazione universalmente accessibile. Un bando pubblico richiedeva standard di accessibilità web, compreso il riferimento alla normativa UE 2019/882, ma ciò non garantisce l’accessibilità generale di ogni servizio. In caso di problemi di telecomunicazione o informatici, contatta prima il fornitore e poi l’Autorità ICT se sono coinvolti la vigilanza o la tutela dell’utente. L’Autorità di Vigilanza dei Consumatori accetta segnalazioni e svolge indagini, controlli e attività sanzionatoria ai sensi dei DD 160/2024 e DD 206/2024. I problemi con la pubblica amministrazione si possono segnalare tramite moduli online o PDF per reclami, segnalazioni, suggerimenti o apprezzamenti. L’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali si occupa dei reclami in materia di protezione dei dati e dei diritti degli interessati ai sensi della Legge 171/2018. La comunicazione personale è tutelata come libera e confidenziale; la Legge 8.3.2023 n.40 riconosce il diritto di non essere raggiungibili al di fuori del contesto comunicativo pertinente. Il cyberbullismo o le molestie online possono ricadere nel DD 77/2024 e richiedere una querela al Tribunale o alle Forze dell’Ordine. L’Autorità Garante per l’Informazione non è l’organismo primario di mediazione individuale per queste controversie e i suoi poteri sanzionatori sono limitati, come documentato.