Verbraucherschutz in San Marino

Der Verbraucherschutzrahmen San Marinos gilt für natürliche Personen, die außerhalb beruflicher oder gewerblicher Zwecke handeln. Ein Kauf zu gemischten Zwecken kann erfasst sein, wenn die berufliche Nutzung nicht überwiegt. Unternehmen und Anbieter müssen Verbraucherinformationen mindestens auf Italienisch bereitstellen, gegebenenfalls den End- oder Gesamtpreis ausweisen und klar, wahrheitsgemäß und korrekt werben. Kraftstoffpreise müssen von der Straße aus sichtbar sein. Etiketten von Waren sollten Produkt, Hersteller oder Importeur, eingetragenen Sitz, Herkunft, Risiken, Stoffe, Materialien, Verarbeitung, Verwendung und Warnhinweise angeben. Hersteller müssen über Risiken informieren, einen Beschwerdekanal unterhalten, Stichproben prüfen und unsichere Waren zurückrufen oder vom Markt nehmen. Händler dürfen keine Waren liefern, deren Gefahr sie kennen oder erkennen müssten, und müssen Risikoinformationen an die zuständigen Stellen weitergeben. Die Autorità di vigilanza dei consumatori beim Ufficio Attività Economiche und die Polizia Civile beaufsichtigen die Produktsicherheit und untersuchen Verstöße. Verträge müssen klare und verständliche Klauseln enthalten. Eine missbräuchliche Klausel ist nichtig; der übrige Vertrag bleibt normalerweise wirksam. Zweifel werden zugunsten des Verbrauchers ausgelegt. Eine vertragliche Rechtswahl kann den in San Marino geltenden Schutz nicht beseitigen. Bei mangelhaften Waren soll der Verkäufer kostenlos reparieren oder ersetzen. Scheitert diese Abhilfe, dauert sie unangemessen lange oder verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten, kann der Verbraucher eine Preisminderung, Vertragsbeendigung und bei erfüllten rechtlichen Voraussetzungen Ersatz nachgewiesener Schäden verlangen. Der Mangel sollte innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung gemeldet werden. Die Verkäuferhaftung besteht normalerweise zwei Jahre ab Lieferung; ein innerhalb von sechs Monaten entdeckter Mangel gilt als bereits bei Lieferung vorhanden. Bei gebrauchten Waren kann die vereinbarte Frist auf mindestens sechs Monate verkürzt werden; ohne solche Vereinbarung beträgt sie mindestens ein Jahr. Fernabsatz- und Onlineverträge sehen grundsätzlich eine Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen vor. Bei Dienstleistungen beginnt sie normalerweise mit Vertragsschluss, bei Waren mit Lieferung. Hat der Anbieter die vorgeschriebenen Widerrufsinformationen nicht erteilt, kann sich die Frist um sechs Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist verlängern. Der Anbieter muss Zahlungen üblicherweise innerhalb von 14 Tagen erstatten; Verbraucher senden Waren normalerweise innerhalb von 14 Tagen zurück. Unmittelbare Rücksendekosten trägt gewöhnlich der Verbraucher, sofern der Anbieter sie nicht verschwiegen oder ihre Übernahme zugesagt hat. Ein Onlineanbieter muss Name, codice dell’operatore economico, Sitz, Kontaktdaten, Beschwerdekanal, Preis- und Steuerangaben, Transportbedingungen und Versandort dauerhaft zugänglich machen. Die Autorità ICT beaufsichtigt elektronische Kommunikation. Ein Vertrag sollte Anbieter, Leistungsumfang, Notruf- und Standortfunktionen, Qualitätsniveau, Support, Preis oder Tarif, Laufzeit, Kündigung, Rufnummernmitnahme, Kosten vorzeitiger Beendigung, Erstattungen oder Entschädigungen und Streitbeilegung nennen. Der Anbieter muss Vertragsänderungen mindestens 30 Tage vorher ankündigen. Verbraucher, die eine Änderung ablehnen, können den Vertrag grundsätzlich ohne Vertragsstrafe oder Deaktivierungsgebühr beenden. Eine schriftliche Beschwerde über SERC, Einschreiben oder die Website des Anbieters sollte den Sachverhalt darlegen und Belege beifügen; die Vorprüfung kann bis zu 90 Tage dauern. Datenschutzbeschwerden folgen einem gesonderten Verfahren über AGPDP. Finanzdienstleistungen unterliegen weiterhin der Bankenregulierung; für Verbraucherschutz sind BCSM und LISF zuständig. Banken und Finanzunternehmen sollten vorvertragliche Informationen über Rechte, Pflichten, Kosten und Gebühren bereitstellen und ein Ufficio Reclami oder einen Compliance-Kanal unterhalten. Der Vertrag bestimmt die interne Antwortfrist des Anbieters; im betreffenden Beschwerdeverfahren wird eine Modellfrist von 90 Tagen verwendet. Kunden oder Verbraucherverbände können nach Artikel 68 LISF eine BCSM Segnalazione-esposto wegen vermuteten Rechtsverstoßes oder Verbraucherschadens einreichen. BCSM überwacht die Einhaltung, ist jedoch keine allgemeine Entschädigungs- oder Schlichtungsstelle; gegebenenfalls bleibt eine Zivilklage nötig. Gewöhnliche SEPA-Überweisungen benötigen grundsätzlich einen Geschäftstag. Der Einlagensicherungsfonds schützt bei teilnehmenden Banken San Marinos mindestens 100.000 EUR je Einleger und Bank; der Anlegerentschädigungsfonds kann unter den genannten Umständen einer Zwangsliquidation bis zu 20.000 EUR je Anleger abdecken. Reiseunternehmen und Fremdenführer unterstehen dem Ufficio del Turismo und dem Albo degli Operatori Professionali nel Turismo. Lizenzierte Fremdenführer und Begleitpersonen sowie Unterkunftskategorien nach Legge n. 22/2006 sollten erkennbar sein; Anbieter- und Preisinformationen müssen transparent sein. Der allgemeine Verbraucherschutz gilt ebenfalls für Reisedienstleistungen. Ein direktes san-marinesisches Gegenstück zu den umfassenden EU-Systemen für Pauschalreisen oder alternative Streitbeilegung bei Flugreisen wurde in der verfügbaren Recherche nicht festgestellt. Bei grenzüberschreitenden Reisestreitigkeiten ist deshalb das anwendbare Recht und der Standort des Anbieters gesondert zu prüfen. AASS liefert Strom, Erdgas und Wasser; die Autorità di Regolazione per i Servizi Pubblici e l’Energia reguliert Tarife und Dienstleistungen. Angebote können Fest- oder Indexpreise nutzen und sollten Vertrags- und Preisbedingungen erklären. AASS kann Ratenzahlungen für Strom, Gas und Wasser vereinbaren. Personen, die auf ein medizinisches Beatmungs- oder Dialysegerät angewiesen sind, können nach Meldung bei AASS als utenti non disalimentabili eingestuft werden; der Schutz kann innerhalb von 30 Tagen nach Entfernung des Geräts aufgehoben werden. Die Authority Sanitaria beaufsichtigt Arzneimittel und Medizinprodukte, einschließlich Import, Export, Großhandel, Lagerung, Inspektionen sowie Sicherheits- und Qualitätskontrollen. Sie sammelt Meldungen über Vorfälle und schwerwiegende Vorfälle mit Medizinprodukten. Sicherheitswarnungen können auch vom italienischen Gesundheitsministerium, der Weltgesundheitsorganisation oder Herstellern kommen. Verdächtige Arzneimittelreaktionen können Verbraucher über das Formular der Authority Sanitaria melden; mangelhafte Produkte gegebenenfalls sowohl dem Verkäufer als auch der Verbraucherschutzbehörde. Eine Beschwerde sollte gewöhnlich mit einer schriftlichen Nachricht an das Unternehmen oder den Anbieter beginnen, belegt durch Vertrag, Beleg, Fotos, Schriftverkehr und Zahlungsnachweise. Bei unzureichender Antwort können Verbraucher die Autorità di vigilanza dei consumatori online oder beim Ufficio Attività Economiche, Via 28 Luglio 196, Borgo Maggiore, Telefon 0549 882950, E-Mail autorità.vigilanzaconsumatori@pa.sm, kontaktieren. Die Behörde kann ermitteln, kontrollieren, Testkäufe durchführen, Informationen anfordern und Preise überwachen. Bei schweren Verstößen kann sie die Parteien binnen fünf Tagen vorladen, sofortige Einstellung anordnen und Abhilfemaßnahmen verlangen. Sie kann Zwangszahlungen von 50 bis 500 EUR je Verstoß oder Verzögerung, eine Verfahrensgebühr von 20 EUR sowie Verwaltungsbußgelder von 300 bis 30.000 EUR festsetzen; bei Wiederholungsverstößen kann sich der Höchstbetrag auf das Doppelte erhöhen. Eine Beschwerde beim Commissario della Legge ist grundsätzlich binnen 30 Tagen möglich und setzt die Vollstreckung nicht automatisch aus. Individuelle Rückzahlung oder Entschädigung kommt normalerweise vom Unternehmen, Anbieter, der Camera di conciliazione consumatori oder einem Gericht, nicht von der Aufsichtsbehörde. Verbraucheransprüche verjähren grundsätzlich nach zwei Jahren. Die Camera di conciliazione consumatori kann nationale und grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten online oder offline behandeln. Verbraucherverbände, darunter UCS, Associazione Sportello Consumatori und ASDICO, beraten, vertreten kollektive Interessen und unterstützen Sammelklagen; Kosten und Fristen sollten jeweils geprüft werden. Eine Sammelklage kann ein einzelner Verbraucher oder ein Verband beim Commissario della Legge erheben. Betrugsverdacht sollte der Polizia Civile oder deren Nucleo Antifrode gemeldet werden; Onlinekäufe können an ecommerce@poliziacivile.sm gemeldet werden. Das E-Commerce-Formular auf gov.sm dient der Information und Statistik und garantiert keine Antwort; daher sollte zusätzlich eine formelle denuncia bei Guardia di Rocca, Gendarmeria oder Polizia Civile erstattet werden. Notrufnummern sind 112, 113 und 115.